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《對城市商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、對城市商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思考 摘要：銀行的X點這是各家銀行培育客戶以及搶占市場最為主要的渠道。伴隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，銀行產(chǎn)品存在同質(zhì)化，X點的運營、服務同營銷逐漸成為銀行間競爭的焦點以及核心的所在。商業(yè)銀行在狠抓X點基礎建設工作以及強化運營管理的之時，也發(fā)現(xiàn)X點在服務效率、營銷能力、業(yè)務流程、客戶服務這些方面存在較多的問題?！ ￡P鍵詞：商業(yè)銀行；X點；轉(zhuǎn)型 一、引言 當前在金融競爭逐漸加劇的背景之下，國外商業(yè)銀行紛紛使用自己先進的電子化服務渠道滲透到我國國內(nèi)的競爭之中，并且加大了金融產(chǎn)品營銷的力度。大
2、力發(fā)展高端客戶群體，并且利用靈活的機制，加速電子化服務渠道的建設步伐，當目前為止已經(jīng)建成了一大批自助服務X點，在爭取零售客戶方面彰顯犀利的競爭力。這些都對我國商業(yè)銀行現(xiàn)有傳統(tǒng)X點造成沖擊。面對如此激烈的競爭，我國銀行傳統(tǒng)X點怎樣才可以走出困境則就已經(jīng)變成當前業(yè)務發(fā)展之中的一個十分重要的課題。如要想走出經(jīng)營的困境，那么則應該對現(xiàn)有X點進行多方位的轉(zhuǎn)型。如此才可以一方面滿足客戶的需求，另外一個方面滿足業(yè)務發(fā)展的需要。也可以起到降低X點經(jīng)營的成本，提高經(jīng)濟效益的作用?！ 《?、城市商業(yè)銀行X點轉(zhuǎn)型的背景 對城市商業(yè)銀行
3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思考 摘要：銀行的X點這是各家銀行培育客戶以及搶占市場最為主要的渠道。伴隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，銀行產(chǎn)品存在同質(zhì)化，X點的運營、服務同營銷逐漸成為銀行間競爭的焦點以及核心的所在。商業(yè)銀行在狠抓X點基礎建設工作以及強化運營管理的之時，也發(fā)現(xiàn)X點在服務效率、營銷能力、業(yè)務流程、客戶服務這些方面存在較多的問題?！ ￡P鍵詞：商業(yè)銀行；X點；轉(zhuǎn)型 一、引言 當前在金融競爭逐漸加劇的背景之下，國外商業(yè)銀行紛紛使用自己先進的電子化服務渠道滲透到我國國內(nèi)的競爭之中，并且加大了金融產(chǎn)品營銷的力度。大力發(fā)展高端客戶
4、群體，并且利用靈活的機制，加速電子化服務渠道的建設步伐，當目前為止已經(jīng)建成了一大批自助服務X點，在爭取零售客戶方面彰顯犀利的競爭力。這些都對我國商業(yè)銀行現(xiàn)有傳統(tǒng)X點造成沖擊。面對如此激烈的競爭，我國銀行傳統(tǒng)X點怎樣才可以走出困境則就已經(jīng)變成當前業(yè)務發(fā)展之中的一個十分重要的課題。如要想走出經(jīng)營的困境，那么則應該對現(xiàn)有X點進行多方位的轉(zhuǎn)型。如此才可以一方面滿足客戶的需求，另外一個方面滿足業(yè)務發(fā)展的需要。也可以起到降低X點經(jīng)營的成本，提高經(jīng)濟效益的作用?！ 《?、城市商業(yè)銀行X點轉(zhuǎn)型的背景 銀行業(yè)的競爭呈現(xiàn)出日趨激烈的
5、狀態(tài)，特別是在零售銀行業(yè)務方面表現(xiàn)更為突出，因為零售業(yè)務具有不良貸款比例低、利潤率高、風險分散以及違約風險小這些特點，零售銀行業(yè)務它對國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的重要性也逐漸明顯，怎樣有效提高零售業(yè)務的競爭能力也已經(jīng)成為了銀行業(yè)營銷工作的重點之一，作為提供銀行服務的最終重要的渠道之一，銀行X點也是發(fā)展零售業(yè)務的重要手段，雖然自助銀行、X上銀行以及銀行這些電子化服務渠道增加了客戶的便利性，但銀行X點能夠提供較為便捷以及人性化的服務，方便處理高價值、復雜的交易以及服務需求，依然符合不同年齡段銀行客戶的偏好，銀行X點它是發(fā)展
6、全面有效的客戶關系的最為重要工具，也是比較有效的銷售渠道。國外多數(shù)的商業(yè)銀行是不斷通過銀行X點銷售理財咨詢產(chǎn)品來提升自身的競爭力。而我國國內(nèi)則受到傳統(tǒng)經(jīng)濟的影響，絕大部分X點的建設以及管理依然使用的是傳統(tǒng)的交易中心模式，但是這種交易型的X點模式已經(jīng)沒有辦法滿足零售業(yè)務發(fā)展的需要，營業(yè)X點的銷售化轉(zhuǎn)型，既是指X點從交易中心轉(zhuǎn)向營銷中心已經(jīng)變成大勢所趨。 三、城市商業(yè)銀行X點轉(zhuǎn)型的目的 3.1、應該增強銀行營業(yè)X點個人業(yè)務銷售競爭的能力。銀行營業(yè)X點轉(zhuǎn)型輔導項目是把聚焦X點銷售流程以及服務整合，并且從X點銷售氛圍
7、的營造、銷售化X點物理分區(qū)、銷售流程設計、人員職責分工、服務資源整合以及績效考核重構(gòu)這些方面來對銀行X點進行規(guī)劃，如此可以有效分流X點業(yè)務壓力，并且做到客戶潛在消費需求的多層次激發(fā)，這樣可以提高對有價值客戶的挖掘能力。3.2、提升客戶的滿意度。銀行營業(yè)X點轉(zhuǎn)型項目是把通過X點銷售化流程以及服務進行整合，通過分區(qū)設置、客戶指引、自助設備以及X銀終端使用來輔導，如此則可以有效的提高X點業(yè)務處理的效率，并且縮短客戶等待的時間，這樣的話就會進一步提升客戶的服務滿意度。3.3、提高營業(yè)X點的陣地銷售水平。應該通過X點流程整
8、合、分區(qū)改造和績效考核制度的轉(zhuǎn)型，來發(fā)揮各崗位人員或者是各條線員的積極性，建立全員轉(zhuǎn)介、專人銷售這樣的模式，來多層次挖掘出客戶的消費需求，這樣將會有效提高X點的陣地銷售水平。依據(jù)我們以往同類項目的經(jīng)驗，X點轉(zhuǎn)型通常都會從以下三個指標來衡量X點轉(zhuǎn)型的效果。第一、X均客戶零售業(yè)務總資產(chǎn)：站在零售業(yè)務的發(fā)展趨勢來看，零售業(yè)務客戶總資產(chǎn)（儲蓄余額同零售業(yè)務資產(chǎn)總和）可以較好的反映
