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《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型論文：我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之對(duì)策思考》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)論文銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型論文：我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之對(duì)策思考【摘要】目前我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)基本鋪開，但相關(guān)理論研究略顯滯后。及時(shí)將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理論提升，可為進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供理論支持。為此，本文探討了我國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵及主要對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型流程再造管理轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能、經(jīng)營管理的全面轉(zhuǎn)型，是傳統(tǒng)低附加值網(wǎng)點(diǎn)到現(xiàn)代高附加值網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)變，轉(zhuǎn)型的目的是全面提升網(wǎng)點(diǎn)的競爭能力和價(jià)值創(chuàng)造能力。傳統(tǒng)的交易核算型網(wǎng)點(diǎn)遵循“以產(chǎn)品為中心，以上級(jí)指令為導(dǎo)向”的原則，現(xiàn)
2、代的營銷服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)必須樹立“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，新型網(wǎng)點(diǎn)既要學(xué)會(huì)把握市場，又應(yīng)精于贏得客戶。本文從以下三個(gè)方面探討了商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體對(duì)策：一、加快建立并不斷完善營銷服務(wù)機(jī)制1.營造現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)是一張錯(cuò)落有序的立體的營銷網(wǎng)絡(luò)，其能滿足現(xiàn)代營銷的兩個(gè)基本要求：一是對(duì)口營銷要求，即能夠做到把特別的產(chǎn)品提供給特別的客戶，同時(shí)能隨時(shí)了解客戶的特殊需求，并為客戶量身制訂專門的產(chǎn)品，以最大限度地迎來新客戶，長久地留住老客戶；二是差異化營銷要求，即以不同的業(yè)務(wù)渠道滿足不同層次
3、的業(yè)務(wù)需求，以提升網(wǎng)點(diǎn)資源的利用效率和營銷效益。2.落實(shí)客戶經(jīng)理制度?？蛻艚?jīng)理是銀行與客戶聯(lián)系的橋梁。客戶經(jīng)理按其服務(wù)對(duì)象不同可分為個(gè)人客戶經(jīng)理與公司客戶經(jīng)理，其中個(gè)人客戶經(jīng)理按其職責(zé)不同又可分為大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，三者各司其職。大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場秩序管理、客戶的甄別與分流以及中高端客戶的挖掘等；客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)向客戶提供各種產(chǎn)品，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷滿足客戶的顯性基本需求，以實(shí)現(xiàn)廣度層面上的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)；理財(cái)經(jīng)理主要服務(wù)于中高端客戶，向其提供全方位的高附加值服務(wù)，滿足其潛在的深
4、層次的需求，以在深度層面上贏得市場上最寶貴的客戶資源。3.建立一體化營銷體系。組織調(diào)動(dòng)各種資源為客戶經(jīng)理的營銷活動(dòng)提供全方位的支持，要努力形成一種“客戶經(jīng)理圍著客戶轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部作業(yè)圍著客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)”的新型的專業(yè)分工明確、高效運(yùn)行的營銷體系。同時(shí)，大力推進(jìn)營銷協(xié)同，網(wǎng)點(diǎn)前后臺(tái)及各崗位要通力協(xié)作、密切配合，促進(jìn)各營銷要素及各營銷資源的不斷整合，力爭實(shí)現(xiàn)整體營銷效益最大化。二、切實(shí)推進(jìn)流程再造1.進(jìn)一步明晰流程再造的根本目的。新型網(wǎng)點(diǎn)的主要職能是提供營銷服務(wù)，流程再造必須始終以這一戰(zhàn)略定位為導(dǎo)向，以不斷提高營銷服務(wù)
5、效能為根本目的。為實(shí)現(xiàn)這一根本目的，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施流程再造應(yīng)遵循如下原則：①人性化原則。即最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，并最大限度地提升客戶滿意度、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自身的市場競爭力。②效率與效益統(tǒng)一原則。流程再造既要在提升整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營速度上下工夫，又要注意對(duì)運(yùn)營效果及時(shí)地進(jìn)行跟蹤與反饋，力爭在提高效率的同時(shí)提升效益。③成本控制與風(fēng)險(xiǎn)控制兼顧原則。網(wǎng)點(diǎn)流程是網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制的具體載體。流程再造既要有助于營銷服務(wù)效能的提升，又要滿足必要的風(fēng)險(xiǎn)控制的需求，還要爭取成本的優(yōu)化。④上下協(xié)作與全方位支持原則。流程再
6、造具有“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的效應(yīng)，其牽涉銀行上下各種資源的重新配置問題，因此在網(wǎng)點(diǎn)流程再造過程中，既需要網(wǎng)點(diǎn)上下各司其職、通力協(xié)作，又需要網(wǎng)點(diǎn)上級(jí)機(jī)構(gòu)積極采取有效措施，全方位給予支持。2.不斷探索流程再造的具體對(duì)策。一般認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)流程可以細(xì)分為業(yè)務(wù)流程、營銷服務(wù)流程、內(nèi)部控制流程和管理流程四個(gè)方面的內(nèi)容，四者密切聯(lián)系。網(wǎng)點(diǎn)流程再造不僅要考慮其中每種流程再造的具體目標(biāo)、具體對(duì)策，而且要考慮四者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（1）在業(yè)務(wù)流程再造方面，應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)分流。建立并逐步完善后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心，同時(shí)將必須通過柜面但無須及時(shí)處理
7、的復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、可批量處理業(yè)務(wù)集中到后臺(tái)進(jìn)行處理，逐步推行“網(wǎng)點(diǎn)全面受理，后臺(tái)集中處理”的業(yè)務(wù)處理模式。這既有利于網(wǎng)點(diǎn)工作人員將工作重心向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)移，又可以大大提高業(yè)務(wù)處理的專業(yè)化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。（2）在營銷服務(wù)流程再造方面，應(yīng)繼續(xù)著力做好“服務(wù)遷移”和“服務(wù)分層”“。服務(wù)遷移”是指積極引導(dǎo)客戶通過ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助設(shè)備獲得簡單金融服務(wù)，提高服務(wù)效率、降低運(yùn)營成本“；服務(wù)分層”是指根據(jù)客戶的顯性需求和可能的潛在需求，將客戶分為普通客戶和高端客戶，實(shí)行“普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”和“高端
8、客戶個(gè)性化服務(wù)”的服務(wù)模式。既在廣度層面上提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，又要留住高端客戶，挖掘其潛在需求，引導(dǎo)其創(chuàng)新需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與銀行價(jià)值雙增長。（3）在內(nèi)部控制流程再造方面，首先應(yīng)繼續(xù)挖掘風(fēng)險(xiǎn)源，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類分級(jí)，并給出對(duì)應(yīng)的內(nèi)部控制目標(biāo)與對(duì)策，從而為下一步的內(nèi)部控制流程再造做準(zhǔn)備。其次應(yīng)切實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制流程化，使內(nèi)部控制模式由主要依賴事中監(jiān)管向前瞻性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控、持續(xù)監(jiān)控轉(zhuǎn)變。再次，內(nèi)部控制流
