海爾企業(yè)文化手冊

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1、目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段海爾發(fā)展的歷程三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇海爾管理發(fā)展的四個階段海爾管理理念海爾管理模式OEC管理法1一個核心2三個基本原則3PDCA2.管理提示180/20原則2.2問題解決三步法2.3九個控制要素：5W3H1S2.46S理念篇我們的企業(yè)文化我們的海爾精神我們的海爾作風(fēng)我們的海爾理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理念4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市場理念4.7售后服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運營理念4.10海爾技術(shù)改造理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能工作服務(wù)理念我們對市

2、場的兩條原則5.1緊盯市場創(chuàng)美譽5.2絕不對市場說“不”我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論·整合力6.3市場鏈6.4SST6.5零距離銷售6.6美譽度6.7吃“休克魚”我們的形象用語7.1形象用語7.2標(biāo)準(zhǔn)字體7.3各類產(chǎn)品形象用語7.4海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體我們的形象識別標(biāo)志我們的吉祥物10、時刻提醒11、問題警示錄12、思想警示錄13、我們的個人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運行模式我們的海爾集團(tuán)海爾是中國首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。海爾集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)海爾世界名牌的思想指導(dǎo)下，企

3、業(yè)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999年，集團(tuán)國內(nèi)外營業(yè)額實現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團(tuán)有職工兩萬多人，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。以“先難后易”戰(zhàn)略，堅持打海爾品牌出口，海爾實現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點已達(dá)3.6萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共90多個國家和地區(qū)，1999年，海爾產(chǎn)品出口創(chuàng)匯

4、1.38億美元，同比增長了一倍。海爾還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強(qiáng)。海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。發(fā)展篇海爾發(fā)展歷程海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段名牌戰(zhàn)略階段（1984年棗1992年）特征：只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。多元化戰(zhàn)略階段（1992年棗1998年）特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展

5、（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。國際化戰(zhàn)略階段（1998年）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。海爾發(fā)展的歷程1984年，海爾前身棗青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)

6、不出當(dāng)月工資的困境。1984年12月，上級派當(dāng)時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn)屬于購買利勃海爾的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了海爾集團(tuán)。成立集團(tuán)后，海爾產(chǎn)品以資本運營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)

7、域，而后又進(jìn)入電腦、移動通訊領(lǐng)域。1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在海爾工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了海爾開發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園。我集團(tuán)十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻(xiàn)的同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動畫片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了海爾科技館，為社會奉獻(xiàn)出海爾一片真誠，回報社會的關(guān)愛。三個方向的轉(zhuǎn)移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面

8、實施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標(biāo)的實現(xiàn)。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。3.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從