海爾企業(yè)文化手冊

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1、海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(概述)發(fā)展篇1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段2、海爾發(fā)展的歷程3、三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、海爾管理發(fā)展的四個階段2、海爾管理理念3、海爾管理模式1.OEC管理法2.1一個核心3.2三個基本原則4.3PDCA2.管理提示5.180/20原則2.2問題解決三步法2.3九個控制要素：5W3H1S2.46S理念篇1、我們的企業(yè)文化2、我們的海爾精神3、我們的海爾作風4、我們的海爾理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理念4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市場理念4.7售后服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運營理念4.10海爾技術(shù)改造理

2、念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能工作服務(wù)理念5、我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創(chuàng)美譽5.2絕不對市場說“不”1、我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論·整合力6.3市場鏈6.4SST6.5零距離銷售6.6美譽度6.7吃“休克魚”2、我們的形象用語7.1形象用語7.2標準字體7.3各類產(chǎn)品形象用語7.4海爾中英文標準字體3、我們的形象識別標志4、我們的吉祥物10、時刻提醒11、問題警示錄12、思想警示錄13、我們的個人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運行模式我們的海爾集團海爾是中國首批公布的十大馳名商標中唯一的家電名牌。海爾集團在張瑞敏總裁

3、提出的創(chuàng)海爾世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999年，集團國內(nèi)外營業(yè)額實現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團有職工兩萬多人，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。以“先難后易”戰(zhàn)略，堅持打海爾品牌出口，海爾實現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點已達3.6萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共90多個國家和地區(qū)，1999年，海爾產(chǎn)品出口創(chuàng)匯1

4、.38億美元，同比增長了一倍。海爾還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團的目標邁進。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。海爾的目標是進入世界500強，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。發(fā)展篇海爾發(fā)展歷程1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段l名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）特征：只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。l多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，199

5、8年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。l國際化戰(zhàn)略階段（1998年——）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。1、海爾發(fā)展的歷程1984年，海爾前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當月工資的困境。1984年12月，上級派當時任青島

6、市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃海爾電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進屬于購買利勃海爾的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了海爾集團。成立集團后，海爾產(chǎn)品以資本運營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標志，進入黑色家電領(lǐng)域，而后又進入電腦、移動通訊領(lǐng)域。1992年我集團在青島市東部征地800畝、在海爾工業(yè)園西側(cè)

7、征地160畝建立了海爾開發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園。我集團十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻的同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動畫片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團、青島教育事業(yè)，建立了海爾科技館，為社會奉獻出海爾一片真誠，回報社會的關(guān)愛。2、三個方向的轉(zhuǎn)移1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標，海爾集團制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一