員工滿意度的形成機理分析

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1、員工滿意度的形成機理分析　　　　摘要：員工滿意度對于企業(yè)的組織績效和生產(chǎn)安全具有重要影響。本文借助黑箱理論，探討了員工滿意度的形成機理。員工滿意度是員工的一種主觀的價值判斷，是在特定的工作環(huán)境中，對于工作內(nèi)容、薪酬福利等內(nèi)容進行體驗并加以合理性比較的結果。下載論文網(wǎng)　　關鍵詞：員工滿意度；形成機理；黑箱理論　　員工滿意度（employeesatisfaction），也稱工作滿意度（jobsatisfaction），通常是指員工作為職業(yè)者的心理滿意程度。哈佛大學的學者曾開展的實證研究表明，員工滿意度每提高五個百分點，企業(yè)盈利水平會相應地

2、提高二點五個百分點；而美國席爾士公司的定量研究表明，如果員工滿意度提高五個百分點，顧客滿意度會相應地提升一點三個百分點，而且企業(yè)績效會相應地提高零點五個百分點。有關員工滿意度的研究最早可追溯到梅奧教授在他主持的“霍桑實驗”中發(fā)現(xiàn)，員工的積極性或者員工士氣對于工作效率具有重要影響，管理者的傾聽、認可和溝通有助于提高員工的滿足感。1935年，美國學者Hoppock首次提出了工作滿意的概念，他認為工作滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的綜合滿足程度。員工滿意度不僅是員工對工作的總體心理感受，而且包含著員工對工作多個方面的心理評價。員工滿

3、意度在一定程度上決定或影響著員工的行為，而員工的行為又影響著他們的工作效率和企業(yè)的整體績效。　　一、員工滿意度與“黑箱”理論　　對于員工滿意度的涵義，期望理論采用期望、價值觀、需求等內(nèi)源性因素加以解釋，認為一般來說人具有一定的需要并且期望實現(xiàn)一定的目標，而所期望實現(xiàn)的目標又反過來對個人的動機產(chǎn)生激勵作用，依據(jù)這種觀點，員工滿意度應該是員工期望、員工價值觀和員工需求相互作用的結果。情境理論認為工作滿意受到工作任務特點、組織特性以及個人特點等因素的影響。目前員工滿意度的評估方法主要包括單因素法和多因素法。單因素評估法假設員工滿意是單維度概

4、念，針對員工的總體滿意度水平進行評估，而事實上當員工表達對于工作的看法時，常常對于某一些方面較為滿意，而又對于另一些方面不夠滿意，可見員工滿意度可能是一個多維的概念，擁有豐富的二級變量，員工滿意度有。員工滿意度的形成機理，可以從兩個方面來理解。一方面，任何員工在工作中都必然與其同事和領導相互交往，遵循組織的規(guī)章制度，符合績效評價標準，工作于特定的組織環(huán)境中。另一方面，員工作為組織成員，會對組織環(huán)境產(chǎn)生期望。考慮到上述2個方面，我們可以借助“黑匣子”理論來分析員工滿意度的形成機理?！　∠Ｋ贾赋鋈藗冃袨榈膭訖C是一種內(nèi)在的心理過程，難以直觀

5、觀測，具有“黑箱”的特點。員工滿意度的“黑箱”模型可以表示為如圖1所示。　?。?）?@符合管理學中的環(huán)境創(chuàng)設觀點，既員工工作于特定的組織環(huán)境中，組織為員工提供的工作環(huán)境包括工作現(xiàn)場的環(huán)境、職工餐廳的環(huán)境等。其他外部環(huán)境包括薪酬福利系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等。這些內(nèi)容是組織在員工滿意度管理中的可控因素。　?。?）員工體驗的過程較為復雜，主要是員工在工作過程中就工作環(huán)境和薪酬福利系統(tǒng)等進行感知。此外按照亞當斯的社會比較理論，員工會將其投入與收益相較于過去、同事、朋友等的情況進行比較，常常使員工的體驗狀態(tài)受到?jīng)_擊。　?。?）員工的反應，包括滿意、

6、忠誠、抱怨等。員工滿意度的形成，是員工的體驗過程，忠誠、抱怨等屬于員工滿意度的結果，這些是較為復雜的心理過程。　　二、員工滿意度測度的形成機理　　根據(jù)“黑箱”理論，員工滿意度的形成機理如下圖所示?！　?.組織服務　　不緊包括前面探討過的工作現(xiàn)場環(huán)境，組織服務的內(nèi)涵還包括提供工作內(nèi)容、薪酬福利、培訓教育和業(yè)務支持等?！　。?）工作內(nèi)容。完成組織分配的工作內(nèi)容，是員工獲得工作回報的交換物。由于人的個性、興趣等存在差異，會對客觀的工作內(nèi)容產(chǎn)生主觀評價。如果工作內(nèi)容分配得當，員工可能更積極主動地從事工作，甚至將工作本身看做一種回報。　?。?）

7、薪酬福利。薪酬福利是員工勞動的交換物，所以員工可能會將薪酬福利作為工作回報的核心內(nèi)容加以評判。雖然按照雙因素理論，薪酬福利只會影響員工的不滿意狀態(tài)，也不會對于員工是否滿意的產(chǎn)生重要影響。舒爾茨也指出，高薪酬對于員工的激勵作用只在短期內(nèi)有效，而長期來看，由于員工在特定工作中的單一投資屬性，高薪酬的長期激勵效果不甚理想。但是員工往往需要承擔個人和家庭的經(jīng)濟責任，薪酬福利對于員工生活和心理的影響是不應被忽略的?！　。?）培訓教育。培訓教育包括員工培訓和人力資源開發(fā)。其中，員工培訓的重點是提高員工的業(yè)務技能，進而提升員工的工作效率，培訓目標主

8、要是針對工作需要；而人力資源開發(fā)的重點是提高員工的人力資源水平，培訓目標主要是針對員工能力。所以培訓教育屬于員工個人能力增長的重要環(huán)節(jié)，也是組織為員工提供服務的重要內(nèi)容之一。　?。?）業(yè)務支持。員工通常工作于組織架構中的