商場清潔服務外包方案

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1、WORD文檔可編輯樂界188日常保潔服務方案技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯第一部分項目概況物業(yè)名稱：樂界188物業(yè)性質(zhì)：商業(yè)地點：九都路解放路口西北角物業(yè)簡介：洛陽西工區(qū)九都路與解放路交叉口經(jīng)營面積3萬平，建筑結(jié)構(gòu)5層，項目定位為都市生活休閑中心。該項目聘請富有情懷的上市公司設(shè)計師精心設(shè)計，具有數(shù)十年商業(yè)經(jīng)驗的商業(yè)專家精準定位，以領(lǐng)先國內(nèi)商業(yè)理論，力圖創(chuàng)意打造出有溫暖、有情感、有故事新型商業(yè)-----場景化體驗式商業(yè)模式。服務范圍：日常保潔托管服務。技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯第二部分企業(yè)簡介*******清潔服務有限公司成立于2015年10月，公司注冊資金壹佰壹拾萬元

2、整，經(jīng)營范圍包括：專業(yè)清潔托管、保潔開荒服務、外墻清洗服務、石材翻新養(yǎng)護服務等。公司下設(shè):辦公室、市場部部、項目管理部、技術(shù)部、財務部等部門。公司現(xiàn)有員工300余人，其中管理人員15人，技術(shù)型工人22人、服務人員280余人。公司采用以人為本的管理思想，使公司充滿了欣欣向榮的生機，洋溢著朝氣、陽光。為了使您能擁有一個更加舒適、優(yōu)雅的工作、購物和生活環(huán)境，我們愿為您提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)相關(guān)服務，共同締造我們的服務事業(yè)。Ⅰ.公司對所提供服務的定位是：服務的導向——不懈的追隨顧客的需求；服務的起點——保持持續(xù)的顧客滿意；服務的追求——超越顧客不斷增長的期望；服務的宗旨——提高顧客的依賴

3、度和忠誠度。Ⅱ公司近年主要業(yè)績******技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯第三部分日常保潔服務報價1．日常保潔費用序號項目報價（元/月）備注1人員工資主管1人：工資2500元×1人=1900元保潔員11人:工資1900元×11人2勞保、福利、保險費每人20元3物料費（含設(shè)備折舊費服裝折舊費等）　4管理費按6%計6法定稅費按6%7總計　8每月優(yōu)惠價21720大寫：人民幣貳萬壹仟柒佰貳拾元整備注折合人員單價2310元/人/月技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯第四部分：人員配備及工作時間區(qū)域人員配備工作時間備注2F4A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次

4、2人3F4A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次2人地下停車場及外圍2A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次1人調(diào)休人員1A班：8:00—15:30B班:15:00—22:30人員休息時換休頂崗保潔主管19:00—12:0014:00—19:00可根據(jù)工作需要臨時調(diào)整，主要負責人員管理、品質(zhì)檢查、培訓指導合計12人//技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯第五部分管理機制和理念1、良好的組織結(jié)構(gòu)：保潔不僅僅是清潔工個人的事情，更是整個公司從上至下各級部門的事情。我們有一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，“公司——部門——班組——清潔

5、工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；班組負責組織實施部門的各項保潔指令；清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。2、有效的監(jiān)督控制機制：要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機制，應把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果

6、進行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監(jiān)控效果。如果某些清潔工作只進行了結(jié)果驗證而無過程監(jiān)控，就會在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時難以找出原因。3、合理的人員配備保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)

7、，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。4、合理的工作流程技術(shù)資料專業(yè)分享WORD文檔可編輯工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客服務的快速響應以及保質(zhì)、可控地完成服務。應建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做