商場清潔服務(wù)外包方案對策

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1、樂界188日常保潔服務(wù)方案資料第一部分項目概況資料物業(yè)名稱：樂界188物業(yè)性質(zhì)：商業(yè)地點：九都路解放路口西北角物業(yè)簡介：洛陽西工區(qū)九都路與解放路交叉口經(jīng)營面積3萬平，建筑結(jié)構(gòu)5層，項目定位為都市生活休閑中心。該項目聘請富有情懷的上市公司設(shè)計師精心設(shè)計，具有數(shù)十年商業(yè)經(jīng)驗的商業(yè)專家精準(zhǔn)定位，以領(lǐng)先國內(nèi)商業(yè)理論，力圖創(chuàng)意打造出有溫暖、有情感、有故事新型商業(yè)-----場景化體驗式商業(yè)模式。服務(wù)范圍：日常保潔托管服務(wù)。資料第二部分企業(yè)簡介*******清潔服務(wù)有限公司成立于2015年10月，公司注冊資金壹佰壹拾萬元整，經(jīng)營范圍包括：專業(yè)清潔托管、保潔開荒服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、石材翻新養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。公司下設(shè)

2、:辦公室、市場部部、項目管理部、技術(shù)部、財務(wù)部等部門。公司現(xiàn)有員工300余人，其中管理人員15人，技術(shù)型工人22人、服務(wù)人員280余人。公司采用以人為本的管理思想，使公司充滿了欣欣向榮的生機(jī)，洋溢著朝氣、陽光。為了使您能擁有一個更加舒適、優(yōu)雅的工作、購物和生活環(huán)境，我們愿為您提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)相關(guān)服務(wù)，共同締造我們的服務(wù)事業(yè)。Ⅰ.公司對所提供服務(wù)的定位是：服務(wù)的導(dǎo)向——不懈的追隨顧客的需求；服務(wù)的起點——保持持續(xù)的顧客滿意；服務(wù)的追求——超越顧客不斷增長的期望；服務(wù)的宗旨——提高顧客的依賴度和忠誠度。Ⅱ公司近年主要業(yè)績******資料第三部分日常保潔服務(wù)報價1．日常保潔費(fèi)用序號項目報價（元

3、/月）備注1人員工資主管1人：工資2500元×1人=1900元保潔員11人:工資1900元×11人2勞保、福利、保險費(fèi)每人20元3物料費(fèi)（含設(shè)備折舊費(fèi)服裝折舊費(fèi)等）　4管理費(fèi)按6%計6法定稅費(fèi)按6%7總計　8每月優(yōu)惠價21720大寫：人民幣貳萬壹仟柒佰貳拾元整資料備注折合人員單價2310元/人/月第四部分：人員配備及工作時間區(qū)域人員配備工作時間備注2F4A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次2人資料3F4A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次2人地下停車場及外圍2A班：8:00—15:30B班:15:00—22:302班次，每班次1人

4、調(diào)休人員1A班：8:00—15:30B班:15:00—22:30人員休息時換休頂崗保潔主管19:00—12:0014:00—19:00可根據(jù)工作需要臨時調(diào)整，主要負(fù)責(zé)人員管理、品質(zhì)檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)合計12人//資料第五部分管理機(jī)制和理念1、良好的組織結(jié)構(gòu)：保潔不僅僅是清潔工個人的事情，更是整個公司從上至下各級部門的事情。我們有一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實化，并對保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實施部門的各項保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)

5、保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。2、有效的監(jiān)督控制機(jī)制：要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進(jìn)行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。如果某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗證而無過程監(jiān)控，就會在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時難以找出原因。3、合理的人員配備資料保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合

6、理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，

7、也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。4、合理的工作流程工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。5、員工工作程序1）入職培訓(xùn)：①所有新入職保潔部的員工，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)