資源描述：
《客服部崗位職責、工作流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、管家物業(yè)客服部各W位說明崗位名稱：客服經理直屬部門：物業(yè)公司直接上級：公司經理或副經理直屬下級：客服主管任職條件：自然條件：年齡40歲以下：身高，男1.70米以上，女1.60米以上；容貌端莊、大方，作風正派、身體健康、精力充沛。工作經歷：兩年以上物業(yè)管理或客服管理經驗。文化程度：大屮專及以上學歷。技能要求：具有很強的溝通協(xié)調能力與U頭表達能力。熟練辦公軟件，熟悉投訴處理及對客服務業(yè)務流程，精通物業(yè)管理法律法規(guī)。項目客服經理崗位職責：1、在項目經理的領導下，努力完成各項工作任務。2、實施公司質量方針和目標。3、完成公司年度規(guī)定的所屬管理
2、處各項經濟及管理服務指標，創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益。4、熟知所轄管理項目的全面情況，指導、檢查、督促所轄各部門的円常管理工作情況為業(yè)主提供優(yōu)質、規(guī)范的服務。5、熟知所轄管理項目的收入及費用支出情況，做好經營核算。6、做好與所屬地政府相關部門的溝通與聯系工作。7、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。8、負責對各部門員工的思想品徳、法制觀念教育和專業(yè)培訓、工作考核評估，不斷提高員工隊伍的綜合素質。9、保持同業(yè)主的密切聯系，通過與業(yè)主解除和定期拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，及吋傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。10、安排新
3、入住的業(yè)戶辦理入駐裝修手續(xù)配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工，相應提出合理化建議。11、組織策劃開展小區(qū)芥種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。工作流程:完成其他臨時性工作的完成總結當日工作，完成工作日志崗位名稱：客服主管直接上級：客服經理直屬部門：客服部直屬下級：客服專員任職條件：自然條件：年齡45歲以下：身高，男1.70米以上，女1.60米以上；容貌端莊、大方，作風正派、身體健康、精力充沛。工作經歷：一年以上物業(yè)客服管理經驗。文化程度：大中專及以上學歷，物業(yè)或蘇他相關專業(yè)。技能要求：工作熱情認真積極，具備
4、良好的服務意識，責任心強；善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神；熟悉電腦操作。項目客服主管崗位職責：1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理。2、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員值班表，并負責對木部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向上級報告。4、準時安排客服人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經理匯報。6、跟進處理
5、突發(fā)事件。7、熟悉物業(yè)管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢斉要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。8、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報經理審批后實施。工作流程：提前10分鐘到崗，整理儀容儀表參加工作早會，安排當天重點工作崗位名稱：客服專員（管家）直屬部門：客服部直接上級：客服主管任職條件：自然條件：年齡28歲以下：身高
6、，男1.70米以上，女1.60米以上；容貌端莊、大方，身體健康，普通話標準。工作經歷：有客服管理經驗者優(yōu)先。文化程度：大中專及以上學歷，物業(yè)或蘇他相關專業(yè)。技能要求：具備一定的溝通協(xié)調能力；熟練使用各類辦公軟件。項目客服崗位職責：1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯絡。4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。5、負責業(yè)主/住戶滿意度調
7、查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作。6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作。7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場監(jiān)督。工作流程：提前10分鐘到崗，整理儀容儀表。清理部門辦公區(qū)域衛(wèi)生查看未接來電，即吋解決詢問住戶耑求
