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《淺析加強醫(yī)患溝通對減少醫(yī)患糾紛的意義》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、淺析加強醫(yī)患溝通對減少醫(yī)患糾紛的意義武警新疆總隊南疆指揮部醫(yī)院新疆喀什840000隨著人民群眾法律意識和維權意識的普遍增強，患者對醫(yī)療服務質(zhì)量的要求tl益提高，醫(yī)院醫(yī)療糾紛的發(fā)生數(shù)量也呈逐年增多趨勢，醫(yī)療糾紛的發(fā)生，嚴重牽扯領導大量精力，影響醫(yī)院聲譽，嚴重影響醫(yī)療工作的正常開展。軍地各大醫(yī)院均存在這種情況，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為醫(yī)學界、法律界、新聞媒體和廣大人民群眾關注的熱點之一。而相當一部分醫(yī)患糾紛的發(fā)生往往是由于醫(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當而引起的。如何加強醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛，已是擺在醫(yī)務人員和醫(yī)院管理人員面前的一項迫切需要研究的課題。那么什么是醫(yī)患溝通呢?醫(yī)患溝通，是醫(yī)
2、務人員在診療活動中與患者及其親屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。世界醫(yī)學聯(lián)合會《福M宣言》指出：“所有醫(yī)務人員必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴應該看作與技術不夠一樣，是無能的表現(xiàn)”。大量事實表明，醫(yī)患溝通對于密切醫(yī)患關系，促進患者早日康復，有著重要的意義。下面筆者就如何加強醫(yī)患溝通的問題談談粗淺的看法：1、為什么要加強醫(yī)患溝通1.1醫(yī)患溝通是醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的需要現(xiàn)代醫(yī)學模式己由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學模式。不再是將患者僅僅當作“患者”，而是將患者首先看作是一個有血有肉、有思想、有情感、有自尊心的人。我國古書上也闡
3、述過“上工治國、中工治人、下工治病”的道理，認為上等的醫(yī)生重視環(huán)保，重保健，使人少生病，也就是我們現(xiàn)在所說的預防為主；中等醫(yī)生既治病乂重視人，只有下等醫(yī)生才只治病。這就要求醫(yī)務人員既要重視生物、遺傳、創(chuàng)傷等致病因素對軀體健康造成的損害，還要重視心理、社會等綜合因素對身心健康的損害。而加強醫(yī)患溝通，則是發(fā)現(xiàn)和解決患者社會心理問題的重要途徑。1.2醫(yī)患溝通是診療工作的需要研究表明，來自病人的回答對診斷的幫助多于廣泛的實驗室檢查。絕大多數(shù)疾病僅僅依靠采集病史就可以做出診斷。醫(yī)生通過與患者溝通、交流，能及吋了解到與疾病有關的信息，進而有針對性地作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的
4、溝通還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。治療方案的準確執(zhí)行，醫(yī)護活動的順利進行是提高醫(yī)療質(zhì)量的最基本要素。而患者及其家屬的信任、理解、配合及合理的依從性是順利完成治療計劃、保證醫(yī)療質(zhì)量舉足輕重的前提條件。這就需要醫(yī)生與患者就疾病的診斷、檢查、治療方案、可能的并發(fā)癥及風險、預后及費用等進行交流溝通，爭取他們的理解、配合。一麵患者的特殊過去史，如過敏史，慢性病史、遺俾病史等，只有通過仔細詢問病史，充分與患者交流溝通，才能深入地了解掌握病情，才能冇助于患者疾病的診治；反之，與患者溝通不夠，了解不細，則可能會出現(xiàn)誤診誤治甚至發(fā)生醫(yī)療糾紛。1.3醫(yī)患溝通可滿足患者對基本醫(yī)療知識了解的需要
5、根據(jù)美國生理學家馬斯洛提出的基本需要層次理論認為，每個患者住院后，有生理的需要、安全的需要、愛的歸屬感需要、尊重與被尊重的需要。醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用具有不對等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，而患者相對于醫(yī)務人員來說，缺少醫(yī)學知識，在醫(yī)務人員的安排下被動地接受治療，處于被動服從的弱勢地位。因此，醫(yī)務人員只有從思想上重視醫(yī)患溝通，加強與患者的溝通，滿足患者對醫(yī)療信息的知曉，自覺做到耐心傾聽患者心聲，尊重患者的人格，盡最人努力滿足患者需求，轉(zhuǎn)變患者被動服從的治療模式，讓患者充分的知情，積極參與治療過程，這樣的治療才能更加積極，效果才能更加有效。1.4醫(yī)患溝通是加強醫(yī)
6、德醫(yī)風教育的需要在很多情況下，醫(yī)生并非醫(yī)德缺失，而是由于語言表述、行為方式有偏差，或者不善于溝通和表達，解釋不耐心、不具體、不到位，使患者產(chǎn)生誤解，造成醫(yī)患之間的隔閡，以至關系緊張。應該說，沒冇哪個醫(yī)生不希望自己的病人盡快康復。按理說，在這一基礎上，病人應該對醫(yī)生感激才是，可是結(jié)果卻往往相反。這說明醫(yī)生沒有表達出他內(nèi)心這種愿望，或者病人從醫(yī)生的行為舉止中無法理解到他的這種愿望。如果能加強溝通，使醫(yī)患之間相互理解，建立一種和諧的關系，從而就能避免醫(yī)患之間的很多矛盾，同時也增強醫(yī)生的同情心，鍛煉得體的表達能力，對醫(yī)德醫(yī)風教育起到推動作用。昨天聽院長說了一句話，印象很深，“治療
7、一個患者，多交一個朋友；做一臺手術，出一個精品”，如果我們的醫(yī)患關系和技術水平能做到這一步，那么醫(yī)患糾紛就會大幅下降。1.5醫(yī)患溝通是化解醫(yī)患沖突的需要很多患者對醫(yī)院、對醫(yī)務人員是否滿意，不僅在于醫(yī)生所給予的診斷和治療是否合理，還在于醫(yī)生是否耐心、是否認真、是否有同情心、是否奮融洽的醫(yī)患關系，而這些都要通過醫(yī)患之間溝通來體現(xiàn)。一些優(yōu)秀的醫(yī)生，不僅技術精湛，而且善于與患者交流、溝通，萬一在診療過程中出現(xiàn)一些小誤差，也能夠取得患者的諒解。奮吋病沒右治好，病人仍然很感激、很滿意；冇吋病雖然治好了，病人對醫(yī)生、對醫(yī)院還有一大堆意見，以
