加強(qiáng)醫(yī)患溝通是減少醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)

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1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是減少醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)【摘要】當(dāng)今醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)療部門的一個(gè)難題，減少醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)界要從自我做起。加強(qiáng)醫(yī)療技能和醫(yī)患溝通技巧訓(xùn)練，提高醫(yī)院管理，是解決和緩解醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)工作，醫(yī)療管理部門要重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的培訓(xùn)。【關(guān)鍵詞】醫(yī)療糾紛溝通技能技巧訓(xùn)練醫(yī)療糾紛發(fā)生的因素比較復(fù)雜，但常見(jiàn)的原因除社會(huì)、醫(yī)院、病員等因素外，醫(yī)務(wù)人員與病員及其家屬的有效溝通也是其重要的原因之一。解決好醫(yī)患之間的有效溝通，使病員及其家屬，與醫(yī)務(wù)人員在治療患者疾病中達(dá)成共識(shí)，是解決醫(yī)患糾紛的基礎(chǔ)。1醫(yī)患溝通的重要性近年來(lái)，人們?cè)诤椭C醫(yī)患關(guān)系方面做了大量的工作，但是時(shí)下醫(yī)患矛盾依然十分突出，特別

2、是在一些基層醫(yī)院，要找準(zhǔn)解決醫(yī)患糾紛矛盾的突破點(diǎn)是有一定困難的。筆者通過(guò)多起醫(yī)療糾紛的研究認(rèn)為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是建設(shè)和諧醫(yī)院的重點(diǎn)。關(guān)鍵要在社會(huì)、患者及其家屬關(guān)注和敏感的問(wèn)題上下功夫。作為醫(yī)務(wù)工作者要充分地認(rèn)識(shí)到患者及家屬擇醫(yī)的第一要素是看好病，所以保證醫(yī)療安全和治療的效果尤為重要，這也是醫(yī)務(wù)工作者和患者及其家屬的共同目標(biāo)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的落腳點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員在病員的治療全過(guò)程中要重點(diǎn)把好醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，特別要在醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用的清算以及病員愈后的情況方面，充分地與患者及其家屬進(jìn)行溝通，使他們認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)工作者是在全心全意為患者服務(wù)。在治療該病方面要做些什么樣的檢查，用什么

3、樣的藥物，治療中可能出現(xiàn)的后果，能否達(dá)到病員及其家屬預(yù)想的效果，都要與病員及家屬做好溝通，通過(guò)醫(yī)務(wù)工作者與病家的有效溝通，建立起相互信任、相互支持的良好醫(yī)療環(huán)境。這樣才能更好地接近、達(dá)到醫(yī)患之間的共同目標(biāo)，也是時(shí)下和諧醫(yī)患關(guān)系必不可少的基礎(chǔ)。2醫(yī)務(wù)人員要提高溝通技能醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有三件寶，語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。他之所以要把語(yǔ)言放在第一位，說(shuō)明醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言在病員及其家屬的面前顯得尤為重要。毫不夸張的說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言在特定的場(chǎng)合，可以使一個(gè)在死亡線上掙扎的病員得到新生，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言也會(huì)使病員背上許多不好的結(jié)果。事實(shí)上患者不懂醫(yī)，但他對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是非常

4、關(guān)注的。心理滿足、得到尊重也是患者的基本要求，但是在醫(yī)務(wù)界卻有部分人員缺乏情緒管理和與人溝通的能力，在為患者提供的各種服務(wù)中，與患者要求存在一定差距。在這種情況下要解決好醫(yī)患矛盾、糾紛，作為醫(yī)院的各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員就必須要找準(zhǔn)與患者及其家屬溝通的著力點(diǎn)，用有效的方式與其溝通，使他們認(rèn)識(shí)到你是在真心地為他們服務(wù)、為他們著想。同時(shí)我們醫(yī)務(wù)工作者要充分認(rèn)識(shí)到我們的工作有很強(qiáng)的社會(huì)性，能否合理地為病員提供公平、公正、安全、有效、方便的醫(yī)療環(huán)境是我們的職責(zé)，必須要認(rèn)真去做，因?yàn)樗P(guān)系著廣大患者的切身利益。此外，病員通過(guò)在某個(gè)醫(yī)療單位看病就醫(yī)的過(guò)程體驗(yàn)會(huì)有一個(gè)真實(shí)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)對(duì)醫(yī)療單位來(lái)說(shuō)是

5、十分重要的。筆者在多年的醫(yī)療安全工作中認(rèn)識(shí)到醫(yī)患矛盾、糾紛要走出目前的“低谷”，除社會(huì)人們要充分的認(rèn)識(shí)到醫(yī)療這種工作的高風(fēng)險(xiǎn)性外，醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言技能、溝通能力也是一項(xiàng)十分重要的工作。3加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的訓(xùn)練如何讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧是當(dāng)今衛(wèi)生行政部門要著力解決的問(wèn)題。醫(yī)務(wù)工作者要首當(dāng)其沖地從自我做起，而溝通能力的訓(xùn)練顯得尤為重要。醫(yī)院管理者要把醫(yī)療技能的訓(xùn)練、溝通能力的訓(xùn)練放在醫(yī)院管理的重要工作位置，并且要兩手抓，而且要常抓不懈。要使兩項(xiàng)工作在醫(yī)院的管理中協(xié)調(diào)發(fā)展，就必須要訓(xùn)練為先，與患者溝通在醫(yī)院是全員性工作，在訓(xùn)練上，請(qǐng)有關(guān)的專家學(xué)者進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧講座，包括禮儀訓(xùn)練，落實(shí)文

6、明用語(yǔ)和與患者溝通的時(shí)間、方法。根據(jù)不同的患者及家屬講明可能的治療效果以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，在充分滿足患者及家屬的知情權(quán)益的同時(shí)，也要讓他們對(duì)該疾病的治療效果有一個(gè)客觀合理的期望，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的努力工作和有效的醫(yī)患溝通，使醫(yī)患矛盾以及糾紛得到一定的緩解。醫(yī)院是治病救人的場(chǎng)所，不是一般的消費(fèi)市場(chǎng)，治好病員的疾病是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，也是醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬的共同愿望，但是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展到今天，有的疾病還是當(dāng)今醫(yī)務(wù)界無(wú)法解決的，同時(shí)受到醫(yī)療條件等因素的限制，治療效果跟病員及家屬的期望有時(shí)難以達(dá)到一致，這就需要我們醫(yī)療工作者充分應(yīng)用語(yǔ)言溝通技巧，否則就是醫(yī)患矛盾、糾紛發(fā)生的原因。同時(shí)我們要認(rèn)識(shí)到

7、絕大多數(shù)患者及家屬都是善良的，只要我們醫(yī)務(wù)人員盡職盡責(zé)，同時(shí)在工作中與患者積極溝通、交流，很多問(wèn)題是可以得到妥善解決的。另一方面，如是病員在治療或是在我們的服務(wù)方面出了問(wèn)題，醫(yī)療部門也要大膽地承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，該承擔(dān)的責(zé)任絕不推卸，充分與患者及家屬溝通，找出合理的解決方案，讓和諧與我們同行。