培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校區(qū)管理流程手冊(cè)(校區(qū)重要運(yùn)營(yíng)手冊(cè))

《培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校區(qū)管理流程手冊(cè)(校區(qū)重要運(yùn)營(yíng)手冊(cè))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

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3、校區(qū)管理流程操作手冊(cè)（初稿）目錄一、各部門職責(zé)1.行政中心……………………………………………………………2．課程顧問………………………………………………………………3．教學(xué)部…………………………………………………………………4．市場(chǎng)部…………………………………………………………………5．企劃部…………………………………………………………………二、校區(qū)管理流程1.電訪流程…………………………………………………………………2.教學(xué)流程………………………………………………………………3.公開課說明會(huì)流程………………………………………………………4.老帶新流程………

4、………………………………………………………5.來電來訪流程……………………………………………………………6.投訴處理流程……………………………………………………………7.課業(yè)輔導(dǎo)流程……………………………………………………………**教育

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6、一、各部門職責(zé)1.1行政中心：行政中心是學(xué)校的整體保障系統(tǒng)，通過各項(xiàng)職能的綜合管理，維護(hù)學(xué)校正常工作秩序，保障和促進(jìn)教學(xué)和教學(xué)管理部門工作的有效開展。下設(shè)財(cái)務(wù)部、人力資源部和后勤部。其主要職責(zé)為：1）評(píng)估和保障學(xué)校整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2）學(xué)校運(yùn)營(yíng)體系的建立和完善；3）學(xué)校財(cái)務(wù)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和財(cái)務(wù)安全；4）學(xué)校成本的規(guī)劃和控制；5）

7、分校的裝修施工和維護(hù)；6）物資的采購(gòu)和調(diào)配。1.2課程顧問職責(zé)：1）各學(xué)期招新任務(wù)指標(biāo)的完成；2）各校區(qū)前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理,前臺(tái)客戶的咨詢、接待、跟進(jìn)、測(cè)試及試聽等各類服務(wù),家長(zhǎng)或?qū)W生投訴受理,學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作。學(xué)生禮品兌換工作；3）咨詢、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員；4）關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護(hù)，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督；5）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問題及時(shí)解決，重大異狀向上反饋；6）辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作；7）日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語的配合、各類服務(wù)的

8、時(shí)間安排8）家長(zhǎng)滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)；9）招新電話邀約、未報(bào)名表追蹤；10）主導(dǎo)公開課、課程說明會(huì)的開展；11）節(jié)假日期的值班安排；12）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或前臺(tái)主管臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。1.3教學(xué)部職責(zé)：教學(xué)部是負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)管理及教師管理等相關(guān)職能的部門，對(duì)課程體系建立、師資隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)、學(xué)科的發(fā)展等事務(wù)負(fù)責(zé)，下設(shè)小學(xué)部、中學(xué)部、少兒英語部、游學(xué)團(tuán)。其主要職責(zé)為：1）各學(xué)科教學(xué)體系的建立；2）教師培訓(xùn)、考核、職稱評(píng)審等相關(guān)事務(wù)；3）教師的排課、教師的調(diào)配等教學(xué)相關(guān)事務(wù)；4）負(fù)責(zé)小學(xué)部、初高中部、少兒英語部、游學(xué)團(tuán)各部門的工作開展組織；5）領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部主管對(duì)任課教師的教學(xué)常

9、規(guī)工作進(jìn)行檢查，保證教學(xué)工作有序進(jìn)行；6）健全聽課、評(píng)課制度，定期進(jìn)入課堂，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；7）對(duì)各教學(xué)部門教學(xué)事宜進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排；8）領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部開展各類公開教學(xué)展示活動(dòng)；9）組織各教學(xué)部門每周研訓(xùn)安排事宜；10）組織領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部門對(duì)教材的編寫；11）處理各教學(xué)部門教學(xué)中的所有事故；12）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門課表的編制、教材的訂購(gòu)事宜；13）對(duì)各部門教案編寫的指導(dǎo)與批改；14）上級(jí)部門階段性指派的相關(guān)工作。

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11、1.4市場(chǎng)主管工作職責(zé)：市場(chǎng)部是學(xué)校進(jìn)行各類市場(chǎng)活動(dòng)，收集行業(yè)信息和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部門。1）開拓學(xué)校發(fā)展渠道，加快學(xué)校發(fā)展速度；2）組織市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)了

12、解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀；3）做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集；4）配合校區(qū)完成每季招生任務(wù)，開展外圍宣傳活動(dòng)收集目標(biāo)客戶資料；5）創(chuàng)新市場(chǎng)活動(dòng)形式，提升學(xué)校市場(chǎng)影響力；6）制定每季市場(chǎng)活動(dòng)方案及預(yù)算。1.5企劃部工作職責(zé)：企劃部是學(xué)校營(yíng)銷策劃、項(xiàng)目開發(fā)、文化建設(shè)、媒體公關(guān)的主要部門。1）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集相關(guān)行業(yè)資料，把握市場(chǎng)發(fā)展方向；2）策劃并組織學(xué)校內(nèi)、外各項(xiàng)活動(dòng)；3）收集并整理各類媒體報(bào)價(jià)和各類宣傳品的制作報(bào)價(jià)；4）負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；5）負(fù)責(zé)公司所有宣傳物品的設(shè)計(jì)與制作，以及企業(yè)文化建設(shè)；6）確定學(xué)校發(fā)展方向，并制定戰(zhàn)略規(guī)劃；

13、7）制定每季招生指標(biāo)及招生方案；8）業(yè)績(jī)考核：設(shè)計(jì)完成的及時(shí)性和可操作性及網(wǎng)站管理維護(hù)。二、校區(qū)管理流程1.1電訪流程：　　　　　　　　　　　客戶的電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級(jí)（常規(guī)情況下，每個(gè)班級(jí)都要調(diào)查，但在特殊情況下，可以根據(jù)需要抽取班級(jí)調(diào)查）先與被調(diào)查班級(jí)教師進(jìn)行溝通。（對(duì)班上學(xué)員作基本的摸底，要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)情況）選擇有效的時(shí)間，蘊(yùn)釀激情，準(zhǔn)備好記錄本，并將要調(diào)訪的問題羅列出來。電話的主體1、寒喧、關(guān)心，聯(lián)絡(luò)與客戶間的感情2、說明打電話的意圖3、根據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的環(huán)境適當(dāng)?shù)陌才烹娫挼拈L(zhǎng)短（一般3至5分鐘），通過羅列出的問題獲取基本信息，對(duì)該家

14、庭在**學(xué)習(xí)的滿意度作出