培訓(xùn)機構(gòu)校區(qū)管理流程手冊(校區(qū)重要運營手冊)

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1、....校區(qū)管理流程操作手冊（初稿）目錄一、各部門職責(zé)1.行政中心……………………………………………………………2．課程顧問………………………………………………………………3．教學(xué)部…………………………………………………………………4．市場部…………………………………………………………………5．企劃部…………………………………………………………………二、校區(qū)管理流程1.電訪流程…………………………………………………………………2.教學(xué)流程………………………………………………………………3.公開課說明會流程………………………………………………………4.老帶新流程………………

2、………………………………………………5.來電來訪流程……………………………………………………………6.投訴處理流程……………………………………………………………7.課業(yè)輔導(dǎo)流程…………………………………………………………….word資料可編輯.....**教育一、各部門職責(zé)1.1行政中心：行政中心是學(xué)校的整體保障系統(tǒng)，通過各項職能的綜合管理，維護學(xué)校正常工作秩序，保障和促進教學(xué)和教學(xué)管理部門工作的有效開展。下設(shè)財務(wù)部、人力資源部和后勤部。其主要職責(zé)為：1）評估和保障學(xué)校整體運營目標(biāo)的實現(xiàn)；2）學(xué)校運營體系的建立和完善；3）學(xué)校財務(wù)的良好運轉(zhuǎn)和財務(wù)安全；4）學(xué)校成本的規(guī)劃和

3、控制；5）分校的裝修施工和維護；.word資料可編輯.....6）物資的采購和調(diào)配。1.2課程顧問職責(zé)：1）各學(xué)期招新任務(wù)指標(biāo)的完成；2）各校區(qū)前臺相關(guān)事務(wù)處理,前臺客戶的咨詢、接待、跟進、測試及試聽等各類服務(wù),家長或?qū)W生投訴受理,學(xué)生報名、引導(dǎo)收費、課本發(fā)放工作。學(xué)生禮品兌換工作；3）咨詢、報名、電話跟進等各項數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計和核實工作，并及時上報相關(guān)人員；4）關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督；5）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問題及時解決，重大異狀向上反饋；6）辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作；7）日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、

4、看電影學(xué)英語的配合、各類服務(wù)的時間安排8）家長滿意度調(diào)查、統(tǒng)計；9）招新電話邀約、未報名表追蹤；10）主導(dǎo)公開課、課程說明會的開展；11）節(jié)假日期的值班安排；12）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或前臺主管臨時交辦的其他事項。1.3教學(xué)部職責(zé)：教學(xué)部是負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)管理及教師管理等相關(guān)職能的部門，對課程體系建立、師資隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)、學(xué)科的發(fā)展等事務(wù)負(fù)責(zé)，下設(shè)小學(xué)部、中學(xué)部、少兒英語部、游學(xué)團。其主要職責(zé)為：1）各學(xué)科教學(xué)體系的建立；2）教師培訓(xùn)、考核、職稱評審等相關(guān)事務(wù)；3）教師的排課、教師的調(diào)配等教學(xué)相關(guān)事務(wù)；.word資料可編輯.....4）負(fù)責(zé)小學(xué)部、初高中部、少兒英語部、游學(xué)團各部門的工

5、作開展組織；5）領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部主管對任課教師的教學(xué)常規(guī)工作進行檢查，保證教學(xué)工作有序進行；6）健全聽課、評課制度，定期進入課堂，對教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)控；7）對各教學(xué)部門教學(xué)事宜進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排；8）領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部開展各類公開教學(xué)展示活動；9）組織各教學(xué)部門每周研訓(xùn)安排事宜；10）組織領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部門對教材的編寫；11）處理各教學(xué)部門教學(xué)中的所有事故；12）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門課表的編制、教材的訂購事宜；13）對各部門教案編寫的指導(dǎo)與批改；14）上級部門階段性指派的相關(guān)工作。1.4市場主管工作職責(zé)：市場部是學(xué)校進行各類市場活動，收集行業(yè)信息和調(diào)查競爭對手的部門。1）開拓學(xué)校發(fā)展渠道，加快學(xué)

6、校發(fā)展速度；2）組織市場調(diào)查，及時了解市場動態(tài)和競爭對手現(xiàn)狀；3）做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集；4）配合校區(qū)完成每季招生任務(wù)，開展外圍宣傳活動收集目標(biāo)客戶資料；5）創(chuàng)新市場活動形式，提升學(xué)校市場影響力；6）制定每季市場活動方案及預(yù)算。1.5企劃部工作職責(zé)：企劃部是學(xué)校營銷策劃、項目開發(fā)、文化建設(shè)、媒體公關(guān)的主要部門。.word資料可編輯.....1）關(guān)注市場動態(tài)，搜集相關(guān)行業(yè)資料，把握市場發(fā)展方向；2）策劃并組織學(xué)校內(nèi)、外各項活動；3）收集并整理各類媒體報價和各類宣傳品的制作報價；4）負(fù)責(zé)公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；5）負(fù)責(zé)公司所有宣傳物品的設(shè)計與制作，

7、以及企業(yè)文化建設(shè)；6）確定學(xué)校發(fā)展方向，并制定戰(zhàn)略規(guī)劃；7）制定每季招生指標(biāo)及招生方案；8）業(yè)績考核：設(shè)計完成的及時性和可操作性及網(wǎng)站管理維護。二、校區(qū)管理流程1.1電訪流程：　　　　　　　　　　　客戶的電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級（常規(guī)情況下，每個班級都要調(diào)查，但在特殊情況下，可以根據(jù)需要抽取班級調(diào)查）先與被調(diào)查班級教師進行溝通。（對班上學(xué)員作基本的摸底，要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)情況）選擇有效的時間，蘊釀激情，準(zhǔn)備好記錄本，并將要調(diào)訪的問題羅列出來。.word資料可編輯.....電話的主體1、寒喧、關(guān)心，聯(lián)絡(luò)與客戶間的感