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《培訓機構(gòu)校區(qū)管理流程手冊(校區(qū)重要運營手冊)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、....校區(qū)管理流程操作手冊（初稿）目錄一、各部門職責1.行政中心……………………………………………………………2．課程顧問………………………………………………………………3．教學部…………………………………………………………………4．市場部…………………………………………………………………5．企劃部…………………………………………………………………二、校區(qū)管理流程1.電訪流程…………………………………………………………………2.教學流程………………………………………………………………3.公開課說明會流程………………………………………………………4.老帶新流程………………
2、………………………………………………5.來電來訪流程……………………………………………………………6.投訴處理流程……………………………………………………………7.課業(yè)輔導流程…………………………………………………………….word資料可編輯.....**教育一、各部門職責1.1行政中心：行政中心是學校的整體保障系統(tǒng)，通過各項職能的綜合管理，維護學校正常工作秩序，保障和促進教學和教學管理部門工作的有效開展。下設財務部、人力資源部和后勤部。其主要職責為：1）評估和保障學校整體運營目標的實現(xiàn)；2）學校運營體系的建立和完善；3）學校財務的良好運轉(zhuǎn)和財務安全；4）學校成本的規(guī)劃和
3、控制；5）分校的裝修施工和維護；.word資料可編輯.....6）物資的采購和調(diào)配。1.2課程顧問職責：1）各學期招新任務指標的完成；2）各校區(qū)前臺相關(guān)事務處理,前臺客戶的咨詢、接待、跟進、測試及試聽等各類服務,家長或?qū)W生投訴受理,學生報名、引導收費、課本發(fā)放工作。學生禮品兌換工作；3）咨詢、報名、電話跟進等各項數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計和核實工作，并及時上報相關(guān)人員；4）關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督；5）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問題及時解決，重大異狀向上反饋；6）辦公類、消耗類物品的出入庫登記發(fā)放工作；7）日常教學服務如教室安排、課業(yè)輔導協(xié)調(diào)、
4、看電影學英語的配合、各類服務的時間安排8）家長滿意度調(diào)查、統(tǒng)計；9）招新電話邀約、未報名表追蹤；10）主導公開課、課程說明會的開展；11）節(jié)假日期的值班安排；12）學校領導或前臺主管臨時交辦的其他事項。1.3教學部職責：教學部是負責學校教學管理及教師管理等相關(guān)職能的部門，對課程體系建立、師資隊伍的建設和培訓、學科的發(fā)展等事務負責，下設小學部、中學部、少兒英語部、游學團。其主要職責為：1）各學科教學體系的建立；2）教師培訓、考核、職稱評審等相關(guān)事務；3）教師的排課、教師的調(diào)配等教學相關(guān)事務；.word資料可編輯.....4）負責小學部、初高中部、少兒英語部、游學團各部門的工
5、作開展組織；5）領導各教學部主管對任課教師的教學常規(guī)工作進行檢查，保證教學工作有序進行；6）健全聽課、評課制度，定期進入課堂，對教學質(zhì)量進行監(jiān)控；7）對各教學部門教學事宜進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排；8）領導各教學部開展各類公開教學展示活動；9）組織各教學部門每周研訓安排事宜；10）組織領導各教學部門對教材的編寫；11）處理各教學部門教學中的所有事故；12）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門課表的編制、教材的訂購事宜；13）對各部門教案編寫的指導與批改；14）上級部門階段性指派的相關(guān)工作。1.4市場主管工作職責：市場部是學校進行各類市場活動，收集行業(yè)信息和調(diào)查競爭對手的部門。1）開拓學校發(fā)展渠道，加快學
6、校發(fā)展速度；2）組織市場調(diào)查，及時了解市場動態(tài)和競爭對手現(xiàn)狀；3）做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集；4）配合校區(qū)完成每季招生任務，開展外圍宣傳活動收集目標客戶資料；5）創(chuàng)新市場活動形式，提升學校市場影響力；6）制定每季市場活動方案及預算。1.5企劃部工作職責：企劃部是學校營銷策劃、項目開發(fā)、文化建設、媒體公關(guān)的主要部門。.word資料可編輯.....1）關(guān)注市場動態(tài)，搜集相關(guān)行業(yè)資料，把握市場發(fā)展方向；2）策劃并組織學校內(nèi)、外各項活動；3）收集并整理各類媒體報價和各類宣傳品的制作報價；4）負責公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；5）負責公司所有宣傳物品的設計與制作，
7、以及企業(yè)文化建設；6）確定學校發(fā)展方向，并制定戰(zhàn)略規(guī)劃；7）制定每季招生指標及招生方案；8）業(yè)績考核：設計完成的及時性和可操作性及網(wǎng)站管理維護。二、校區(qū)管理流程1.1電訪流程： 客戶的電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級（常規(guī)情況下，每個班級都要調(diào)查，但在特殊情況下，可以根據(jù)需要抽取班級調(diào)查）先與被調(diào)查班級教師進行溝通。（對班上學員作基本的摸底，要了解學生平常學習情況）選擇有效的時間，蘊釀激情，準備好記錄本，并將要調(diào)訪的問題羅列出來。.word資料可編輯.....電話的主體1、寒喧、關(guān)心，聯(lián)絡與客戶間的感
