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《中國(guó)百貨業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)全景案例》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、中國(guó)百貨業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)全景案例品牌戰(zhàn)略就是指通過(guò)建立一種清晰的品牌定位，在品牌定位的基礎(chǔ)上，利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成受眾對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，從而形成一種文化氛圍，通過(guò)這種文化氛圍形成很強(qiáng)的客戶忠誠(chéng)度。提起美國(guó)Wal-mart、FederatedDepartmentStores、Sears，人們就知道它的規(guī)范管理、信息系統(tǒng)、物流配送、服務(wù)質(zhì)量的特色，這就是品牌的力量。在它沒(méi)有進(jìn)軍中國(guó)之前，它已經(jīng)征服了消費(fèi)者的心，與其說(shuō)它是資本的擴(kuò)張，不如說(shuō)它是文化的擴(kuò)張，這就是品牌戰(zhàn)略?！ ≈袊?guó)傳統(tǒng)百貨業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的破題關(guān)鍵在于品牌戰(zhàn)略。圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須改變已有“引
2、廠進(jìn)店”、做“二房東”的經(jīng)營(yíng)思路，除了組織“買手”隊(duì)伍，大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌以外，還必須構(gòu)建自己的自有品牌體系，保護(hù)品牌的顧客忠實(shí)度。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是爭(zhēng)奪顧客，只有贏得顧客，才能為資本保值增殖和商業(yè)利潤(rùn)的投資回報(bào)提供全部的解決方案?！ ?999年10月,沃爾瑪現(xiàn)任總裁李斯閣來(lái)到中國(guó),他認(rèn)為：中國(guó)的零售業(yè),發(fā)展速度會(huì)非常快,競(jìng)爭(zhēng)也將異常激烈。除了跨國(guó)公司的介入,中國(guó)國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)也會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)。大家都有眾多機(jī)會(huì),同時(shí)也會(huì)面臨激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),怎樣對(duì)待顧客和合作伙伴將是競(jìng)爭(zhēng)中最終取勝的關(guān)鍵。時(shí)刻考慮顧客的需要,并滿足顧客的需要,尊重顧客、服務(wù)顧客是最最重要的。正
3、是這種時(shí)刻把顧客需要放在第一位,善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì),以及在價(jià)格上為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。使沃爾瑪贏得了顧客的信任,從而帶來(lái)了巨大回報(bào)?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的?！边@句沃爾頓先生對(duì)同仁的告誡一直流傳至今,并一直在為沃爾瑪?shù)姆睒s發(fā)揮著不可估量的作用?！ V州友誼憑著清晰的戰(zhàn)略定位和一流的品牌管理，創(chuàng)造出傳統(tǒng)國(guó)有控股百貨和商業(yè)上市公司的各種經(jīng)營(yíng)奇跡。2003年雖有“非典”影響，廣州友誼的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)均創(chuàng)歷史新高，公司實(shí)現(xiàn)銷售總額11.75億元，利潤(rùn)總額6316萬(wàn)元，分別比上年同期增長(zhǎng)11.13%和21.17%。我們可以對(duì)廣州友誼的品牌戰(zhàn)略進(jìn)行全景解剖： 一、戰(zhàn)略定位
4、，中高檔百貨舍我其誰(shuí) 廣州友誼早在80年代中期就已經(jīng)確立公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這就是：“一個(gè)定位，三大戰(zhàn)略”。一個(gè)定位是指以“建立高級(jí)百貨商店”為戰(zhàn)略定位，三大戰(zhàn)略是“聚焦戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略” “精的百貨，純的友誼”是對(duì)廣州友誼戰(zhàn)略定位的高度概括，做精品百貨和中高檔百貨是這種戰(zhàn)略定位的具體表現(xiàn)。在廣東，高檔百貨的品牌聯(lián)想就是廣州友誼，這種根深蒂固的品牌價(jià)值不斷被強(qiáng)化和提升。在廣州友誼的VIP顧客中，不僅包括了廣州本地顧客，而且還有許多來(lái)自珠三角甚至長(zhǎng)三角的顧客，就像一些顧客所說(shuō)，到廣州不到廣州友誼就等同于沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)廣州的商業(yè)文化。 這種戰(zhàn)略定位的實(shí)施架構(gòu)包
5、括了三大內(nèi)容：個(gè)性化、時(shí)尚化、品牌化。由于高級(jí)百貨的定位，廣州友誼的細(xì)分顧客群是一些企業(yè)家、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、知識(shí)型人士，而且這些人群的年齡都集中在三四十歲之間，處于人生事業(yè)巔峰的時(shí)期，他們追求高層次的生活品質(zhì)，希望體現(xiàn)自我，所以時(shí)尚、現(xiàn)代、潮流是他們購(gòu)物的心理需求?！ V州友誼戰(zhàn)略發(fā)展第一個(gè)戰(zhàn)略就是聚焦戰(zhàn)略，具體說(shuō)是“一業(yè)為主、連鎖經(jīng)營(yíng)、零售為本、配套發(fā)展”的16字方針。目前這種戰(zhàn)略措施已經(jīng)基本形成，在環(huán)市東總店的基礎(chǔ)上，以時(shí)代店和即將開(kāi)業(yè)的正佳店形成了三角形的戰(zhàn)略架構(gòu)。這三者之間的戰(zhàn)略布局及定位非常清晰，環(huán)市東總店作為廣州友誼的旗艦店，它輻射范圍以環(huán)市路商業(yè)中
6、心為主，與附近的花園酒店、世貿(mào)廣場(chǎng)、白云賓館及最近開(kāi)業(yè)的麗柏廣場(chǎng)形成一個(gè)廣州CBD高檔商業(yè)中心，這種地理的商業(yè)優(yōu)勢(shì)在廣州絕無(wú)僅有，未來(lái)的友誼總店將成為廣州市內(nèi)最高檔商業(yè)中心的旗艦店。位于天河時(shí)代廣場(chǎng)的友誼時(shí)代店，經(jīng)過(guò)三年時(shí)間的培育，已經(jīng)成為廣州新CBD天河商業(yè)區(qū)的購(gòu)物天堂，以中信廣場(chǎng)為中心，幅射整個(gè)天河區(qū)，而且考慮到商業(yè)圈內(nèi)的主流消費(fèi)群體以金融、IT、廣告、咨詢行業(yè)等新興行業(yè)及年青人居多的特點(diǎn)，友誼時(shí)代店在整個(gè)布局方面安排比較年輕化、時(shí)尚性，同時(shí)突出與總店略有不同的寬松購(gòu)物空間，強(qiáng)化區(qū)域商圈的地位。2004年，廣州友誼正式與亞洲第一體驗(yàn)之都正佳廣場(chǎng)簽訂合同，進(jìn)駐
7、正佳廣場(chǎng)的首層至三層，開(kāi)設(shè)面積達(dá)3萬(wàn)平方米的百貨精品旗艦店。友誼正佳店的確立，使廣州友誼的戰(zhàn)略布局提升到整個(gè)華南地區(qū)。據(jù)報(bào)導(dǎo)，正佳廣場(chǎng)在未來(lái)幾年都可能成為亞洲最大的購(gòu)物中心，而友誼正佳店勢(shì)必成為中國(guó)乃至亞洲著名的百貨旗艦品牌?！ 《?、服務(wù)營(yíng)銷，五星百貨五星服務(wù) 廣州友誼戰(zhàn)略發(fā)展第二個(gè)戰(zhàn)略就是服務(wù)戰(zhàn)略，“五星百貨，五星服務(wù)”是這個(gè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵。任何消費(fèi)者的購(gòu)買行為都是整體購(gòu)買方案，不僅要求商品的性能、價(jià)格合適，更加需要增值性服務(wù)，特別是在商品同質(zhì)化時(shí)代，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為零售百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不管是以“天天平價(jià)”為驅(qū)動(dòng)力的沃爾瑪，還是以“精品百貨”為差異化競(jìng)爭(zhēng)力的
8、廣州友誼，服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)
