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《關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新研究：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電X企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)、樹(shù)立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法、策略。在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時(shí)，選擇正確的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)策略等多個(gè)方面進(jìn)行總體謀劃，引導(dǎo)電X企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。 一電力營(yíng)銷(xiāo)及電力商品的特點(diǎn) 1．什么是電力營(yíng)銷(xiāo) 電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)?！ ?．電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo) 電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)
2、，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等等方面?！ ?．電力商品的特點(diǎn) (1)無(wú)形性。電力商品看不見(jiàn)，摸不著，只能通過(guò)其他指標(biāo)如電壓、頻率、波形等來(lái)表現(xiàn)?！ ?2)非儲(chǔ)存性。一旦形成電力輸出，便無(wú)法儲(chǔ)存，電力商品的產(chǎn)、供、銷(xiāo)必須依靠各級(jí)電力輸送X絡(luò)來(lái)完成，電X則成為電力輸送的載體，電X的質(zhì)量對(duì)電力商品的質(zhì)量有重要作用?！ ?3)公用性。電力商品是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)
3、展的基本經(jīng)濟(jì)保障，出現(xiàn)供電故障會(huì)引起社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定，全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)單位和社會(huì)成員都可以使用電力作為其能源?！ ?4)計(jì)量特殊性。電力商品必須使用電度表來(lái)計(jì)量交易數(shù)量，電度表的計(jì)量是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù)，同時(shí)也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點(diǎn)所在?！ 《娏I(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電
4、力營(yíng)銷(xiāo)的需要。為此，電力企業(yè)要樹(shù)立以下的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念： 第一，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。 第二，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電X改造和建設(shè)，樹(shù)立電X建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電X絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、X絡(luò)、
5、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。 第三，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。 3電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新策略 管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應(yīng)市場(chǎng)、改善服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，
6、并通過(guò)制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。 3、1創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境 (1)利用3年－5年時(shí)間，針對(duì)不同類(lèi)型的消費(fèi)者，制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價(jià)機(jī)制。 (2)改革營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。在辦理新裝增容用電、交納電費(fèi)、查詢用電、故障報(bào)修等項(xiàng)用電事宜時(shí)，提供多種可供消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費(fèi)者要求簡(jiǎn)便、快捷服務(wù)的意愿?！ ?3)逐步開(kāi)放售電市場(chǎng)，讓消費(fèi)者最終有權(quán)選擇供應(yīng)商。 3、2建立為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng) 信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國(guó)家電X公司層面，整體推
7、行SGl86系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)SGl86營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，是為了加強(qiáng)管理，提高效率，改善服務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時(shí)為開(kāi)放售電市場(chǎng)，支持市場(chǎng)公平交易，做好準(zhǔn)備。 3、3改革電費(fèi)抄、核、收管理模式 城鄉(xiāng)居民實(shí)現(xiàn)“一戶一表”，引起電費(fèi)抄核收人員的大量增加。為解決這個(gè)問(wèn)題，國(guó)外電力公司采用了委托社會(huì)抄表公司抄表的辦法。電X企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和借鑒，采用合同形式委托社會(huì)抄表公司抄表和催費(fèi)，并組建電費(fèi)賬務(wù)處理中心，集中管理電費(fèi)帳務(wù)，不僅可實(shí)現(xiàn)減人增效、降低成本，又可確保電費(fèi)安全的好辦法。 4電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略創(chuàng)新 電力商品作為一種特殊
8、的商品，新的營(yíng)銷(xiāo)理念要求其實(shí)行全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略?！ ?、1電力營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略 4、1、1提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求 從電源側(cè)可以采取以下措施： (1)對(duì)老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機(jī)組的出力效果，以電力需求側(cè)管理思想為指導(dǎo)，提高設(shè)備完好率，降低發(fā)電成本?！ ?2)調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火
