溝通的天塹與通途-1990

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1、PPT制作：小巴_1990指導老師：陳雪頻溝通的天塹與通途COMMUNICATE作者：卡爾?羅杰斯F.J.羅斯里斯伯格《哈佛商業(yè)評論》經典解讀系列09跟心理學教授學溝通每一個牛X作品背後，都有無數(shù)個指點江山的大神！這樣的溝通有效嗎？是什么導致溝通的失敗？真相是：我們總愛從自己的立場出發(fā)評判別人的感性言論，而正是這種沖動阻礙了人際的溝通。他們實際上說的不是一回事！心理學視角解讀：我們都有本能的欲望去判斷、評判、同意或不同意別人的話，此乃天性使然。阻礙溝通的一大障礙：評判矛盾升級后：人們面對認為是危險時刻的時刻往往采用最原始的應對方式：暴力對抗或轉身而逃。良好的自我溝通和人際

2、溝通，總是通過恰當?shù)男睦碚{節(jié)實現(xiàn)的。“作者觀點：溝通失敗可通過心理調節(jié)改善情感失調的人，往往是內在溝通出了問題，而這又進一步破壞他們與別人的溝通，心理治療就是解決溝通失敗的。人與人之間的最大隔閡就在于他們不能明智、寬容、有技巧地傾聽！發(fā)生爭執(zhí)時STOP”“不管輪到誰發(fā)言，都要先準確地復述一遍前面說話者的想法和感受，直到那位說話者滿意為止。先檢測一下你傾聽的質量有效傾聽，你可以這樣問：你是這樣想的嗎？你是這樣看得嗎？你是這樣假設的嗎？“多鼓勵ENCOURAGEMORE溝通渠道：傾聽并理解移情式理解EMPATHETICUNDERSTANDING從對方的角度觀察他所表達的想法和

3、態(tài)度，體會他的感受，理解她在討論當前話題時的價值依據(jù)。心理疏導方法1、抑制評判的沖動可以幫助你更好地理解溝通對象；2、更好的了解對方的觀點有助于你的溝通。重要性：EFFECTIVELISTENING有效傾聽反思人們在溝通中面臨的種種障礙，尤其是由于個人背景、經歷和動機的差異而造成的溝通障礙，雙方能克服障礙相互理解簡直就是個奇跡。而在老板與下屬的溝通中，問題尤為突出。傾聽并相互理解，沒那么簡單！為何傾聽式的方法沒有被廣泛采納？勇氣不足1傾聽有風險，大多數(shù)人都不敢承擔，而先去評判對方。情緒激動2討論越激烈，情緒也越激動，解決方法之一是向第三方求助。牽扯人員太多3分歧雙方人數(shù)眾

4、多，地理位置相距甚遠，但仍可以采取先傾聽。本文發(fā)表于1952年，兩位作者提出了全新的理論，這在當時被視為不可侵犯的上下級關系提出了挑戰(zhàn)。強調關注員工感受，建議管理者重視下屬的想法和感情。“本文發(fā)表的重要意義：先傾聽，后發(fā)言法則RULE其他管理者觀點：更多詳情可查看微博系列作品07德魯克《高效經理人為何高效》如何處理他人的反饋（反饋模型）忠告稱贊批評建議我覺得很好，不過還是需要改變我覺得很好，未來可以保持現(xiàn)狀我覺得不好，這需要改變我覺得很好，不過我可以忍受延伸閱讀：當人們的看法不同、設想不同，價值觀也不同時，他們如何溝通呢？對于這一問題，有兩種理論：一種理論認為，甲和乙溝通

5、失敗，是因為乙認為甲所說的話與事實不符，不真實，或者不正確，因此溝通的目的就是設法使乙同意甲的意見或觀點，或者接受甲所提供的事實或信息。另一種理論則截然不同，它認為溝通失敗的原因在于，乙擔心甲不會接受自己的看法，所以不愿意向甲自由地表達自己的感受。只有當甲或乙，或者雙方都愿意表達各自的觀點，并接受對方的不同觀點時，溝通才可以順利進行。本期推薦RECOMMENDATION《哈佛商業(yè)評論》經典解讀系列09華章經管：《關鍵對話》