it技術(shù)產(chǎn)品顧客高端感知價(jià)值形成機(jī)理的研究——以iphone為例

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1、碩士趙超碩士學(xué)位論文冉IT技術(shù)IT技術(shù)產(chǎn)品顧客高端感知價(jià)值形成機(jī)產(chǎn)品理的研究——以iPhone為例顧客高端感知價(jià)值趙超冉形成機(jī)理的研二○一四年六月究2014分類號F272.3密級UDC碩士學(xué)位論文IT技術(shù)產(chǎn)品顧客高端感知價(jià)值形成機(jī)理的研究——以iPhone為例趙超冉專業(yè)學(xué)位技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理指導(dǎo)教師梁運(yùn)文教授論文答辯日期2014年5月25日學(xué)位授予日期2014年6月28日答辯委員會主席梁戈夫廣西大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性和使用授權(quán)聲明本人聲明所呈交的論文,是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除已特別加以標(biāo)注和致謝的地方外,論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果,也不包

2、含本人或他人為獲得廣西大學(xué)或其它單位的學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同事對本論文的研究工作所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確說明。本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下所完成的學(xué)位論文及相關(guān)的職務(wù)作品,知識產(chǎn)權(quán)歸屬廣西大學(xué)。本人授權(quán)廣西大學(xué)擁有學(xué)位論文的部分使用權(quán),即:學(xué)校有權(quán)保存并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱,可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索和傳播,可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于:□保密,在年解密后適用授權(quán)?!醪槐C堋?請?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“√”)論文作者簽名:日期:指導(dǎo)教師簽名:日期作者聯(lián)系電話:電子郵箱

3、:IT技術(shù)產(chǎn)品顧客高端感知價(jià)值形成機(jī)理的研究——以iPhone例摘要傳統(tǒng)的競爭模式中,一切都是以產(chǎn)品,更準(zhǔn)確的說是產(chǎn)品質(zhì)量為中心展開競爭的。而近年來,隨著市場競爭愈演愈烈,人們的消費(fèi)觀念已從實(shí)用型逐漸向享受型過渡,所以,消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品使用時(shí)開始對使用過程中的享受以及產(chǎn)品的品位與個(gè)性化變得更為講究。因此,為了有別于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,處于當(dāng)今競爭時(shí)代的企業(yè)就必須以顧客的需求為核心,以努力為顧客創(chuàng)造更具意義的價(jià)值為戰(zhàn)略規(guī)劃的最終目標(biāo)。若要在這種復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中占得先機(jī),創(chuàng)新無疑是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、取得一席之地的重要助力。正是基于以上因素,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注創(chuàng)新這一重要命題,也意識到

4、創(chuàng)新在優(yōu)化企業(yè)品牌形象以及提高顧客感知價(jià)值上的重要性?;谝陨系姆治?,本文首先深入研究了創(chuàng)新行為、品牌形象、顧客感知價(jià)值的涵義、構(gòu)成和相關(guān)理論,并針對當(dāng)下高端IT技術(shù)產(chǎn)品的典型代表iPhone手機(jī),提出了創(chuàng)新行為、品牌形象與顧客感知價(jià)值的研究模型,同時(shí)根據(jù)模型提出了相應(yīng)的假設(shè),深入分析了影響iPhone顧客感知價(jià)值形成的創(chuàng)新行為和品牌形象(產(chǎn)品形象、企業(yè)形象)對于顧客感知價(jià)值(功能價(jià)值、情感價(jià)值、社會價(jià)值)的影響關(guān)系。實(shí)證研究部分,筆者共發(fā)放問卷339份,回收問卷331份,剔除6份,問卷有效率98.2%。運(yùn)用SPSS17.0軟件,首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析,分析樣本總體情況;其次,

5、通過信度分析、探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析驗(yàn)證量表質(zhì)量,數(shù)據(jù)結(jié)果表明量表的信、效度良好;第三,相關(guān)分析表明各變量及其變量下的各維度之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系,以此為基礎(chǔ),通過AMOS17.0對研究模型及假設(shè)進(jìn)行了擬合和修正。實(shí)證研究結(jié)果顯示:創(chuàng)新行為、品牌形象對顧客感知價(jià)值均存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系,且品牌形象在創(chuàng)新行為和顧客感知價(jià)值之間存在部分中介關(guān)系。創(chuàng)新行為、品牌形象下的兩個(gè)維度(產(chǎn)品形象、企業(yè)形象)對顧客感知價(jià)值下的三個(gè)維度(功能價(jià)值、社會價(jià)值、情感價(jià)值)之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。最后,根據(jù)本研究得出的結(jié)論,以創(chuàng)新行為為基礎(chǔ),對IT技術(shù)產(chǎn)品的品牌形象建設(shè)提出了相應(yīng)的對策和建議,

6、為構(gòu)建以顧客感知價(jià)值為基礎(chǔ)核心競爭力提供了一些思路和參考建議。關(guān)鍵詞:IT技術(shù)產(chǎn)品顧客感知價(jià)值品牌形象創(chuàng)新行為IARESEARCHONCUSTOMERPERCEIVEDVALUEFORMATIONMECHANISMOFITTECHONOLGYPRODUCTS——TAKINGIPHONEASEXAMPLEABSTRACTThetraditionalcompetitionmodewasfocusonproducts,moreaccurately,tocompetein theproductqualityasthecenter.Inrecentyears,alongwithmarketin

7、gcompetition intensifyingandpeople’sconsumptionconcepthasbeengraduallytransmitfrompractice modeltoenjoymodel,so,consumersbegintoenjoyintheprocessandpersonalizedwhen usingtheproducts.Therefore,inordertodistinguishfromthetraditional

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