企業(yè)流程再造-海爾集團(tuán)案例分析

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1、企業(yè)流程再造---海爾集團(tuán)企業(yè)流程再造案例分析1.業(yè)務(wù)流程再造概述1.1業(yè)務(wù)流程再造的定義業(yè)務(wù)流程再造(簡(jiǎn)稱BPR)，亦有學(xué)者稱其為“流程再設(shè)”、“再造工程”等，就是從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，通過對(duì)其構(gòu)成要素的重新組合，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善，從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善。1.2業(yè)務(wù)流程再造的原則1.實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。3.建立扁平化組織。4.充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。5.面向客戶和供應(yīng)商事例企業(yè)業(yè)務(wù)流程。6.利用IT

2、手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。1.3業(yè)務(wù)流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨(dú)特的并與其他企業(yè)相比略勝一籌的技術(shù)、組織管理、市場(chǎng)響應(yīng)等方面的能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐企業(yè)在同質(zhì)市場(chǎng)上享有特別的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)能力、生產(chǎn)運(yùn)作能力和技術(shù)創(chuàng)新能力，支撐企業(yè)更快、更好地為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。流程再造的意義在于：1.提高運(yùn)行效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。節(jié)省成本，并大大提高了交貨速度或服務(wù)速度，立即獲得利潤(rùn)的大幅度提高。從而大大地增加了員工的價(jià)值感和精神滿足感。2.提高顧客的滿意度。再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加柔

3、性，能夠滿足顧客的隨時(shí)改變的服務(wù)要求，確保問題解決的速度，從而大大地提高顧客的滿意度。3.縮短業(yè)務(wù)流程。流程再造使企業(yè)把供應(yīng)商的供應(yīng)納入自己的業(yè)務(wù)流程之中，提高供應(yīng)商的管理水平和管理效率。2．海爾業(yè)務(wù)流程再造的介紹2.1海爾業(yè)務(wù)流程再造的背景海爾集團(tuán)從1984年開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過二十六年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。海爾集團(tuán)幾十年來的業(yè)績(jī)大家有目共睹，現(xiàn)已躋身于家電行業(yè)的前列。海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)是海爾成為一個(gè)國(guó)際化企業(yè)。但是隨著企業(yè)規(guī)模的迅速提高，員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，為了更好的發(fā)展，借鑒世界各

4、國(guó)著名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，海爾集團(tuán)認(rèn)為：組織變革是不容置疑的趨勢(shì)，而流程再造可以提升企業(yè)的效率，可以將員工素質(zhì)和工作責(zé)任心與顧客滿意度結(jié)合起來，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。1998年海爾開始實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略以來，在全集團(tuán)范圍對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，并以市場(chǎng)鏈機(jī)制對(duì)再造后的流程進(jìn)行了整合，在業(yè)務(wù)流程上與國(guó)際化大公司全面接軌。在有效根治“大企業(yè)病”的同時(shí)，有效地解決了管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新協(xié)作精神和員工投入回報(bào)機(jī)制內(nèi)部化的問題，提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，大大提升了海爾國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，取得了前所未有的經(jīng)營(yíng)效果。海爾集團(tuán)在

5、1999年3月達(dá)沃斯會(huì)議上就提出了國(guó)際化企業(yè)的三條標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化、造就一個(gè)全球化的品牌和要有一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。圍繞這三條標(biāo)準(zhǔn)，海爾在1999年3月份就提出企業(yè)必須完成兩方面轉(zhuǎn)變，一是從職能型結(jié)構(gòu)向以市場(chǎng)鏈為紐帶的流程型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；二是由主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。2.2海爾集團(tuán)流程再造思路2.2.1業(yè)務(wù)流程海爾的流程再造的目標(biāo)是以定單信息流為中心帶動(dòng)商流、物流、資金流的業(yè)務(wù)流程。通俗地講就是企業(yè)生產(chǎn)首先要從市場(chǎng)獲得定單。有了定單，人、財(cái)、物才能流動(dòng)起來，而且是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理下的同步流動(dòng)。

6、沒有定單，人、財(cái)、物就要停滯。按照設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)流程分為主流程、支持流程和流程基礎(chǔ)三個(gè)部分。海爾市場(chǎng)鏈的主流程：就是把原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，同時(shí)建立海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，再將企業(yè)內(nèi)部原先分散、各自對(duì)外的各種資源整合為全集團(tuán)統(tǒng)一創(chuàng)品牌服務(wù)的營(yíng)銷(商流)、采購(gòu)（物流)、結(jié)算(資金流)體系，使整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、運(yùn)行有序的鏈條。目的就是通過整合，使海爾同步業(yè)務(wù)流程中各產(chǎn)品本部從原來分散的負(fù)責(zé)采購(gòu)、制造、銷售過程轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一面向市場(chǎng)客戶的生產(chǎn)、開發(fā)產(chǎn)品過程，通過生產(chǎn)、開發(fā)出能滿足消費(fèi)者即時(shí)與潛在的需

7、求的商品，創(chuàng)造有價(jià)值的定單。通俗講，海爾的業(yè)務(wù)流程模型圖就是“三個(gè)大圈(主流程)六個(gè)小圈(支持流程)兩塊基石(流程基礎(chǔ))”。旋轉(zhuǎn)之間，將全球用戶資源、全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、全球人才“網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)來，輸入用戶的需求，輸出讓用戶滿意的服務(wù)與產(chǎn)品。最重要的一點(diǎn)，再造后推動(dòng)企業(yè)整個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力已不再是過去的行政指令，而是相互間平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場(chǎng)定單，形成以定單為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。每個(gè)流程、每個(gè)工序、每個(gè)人的收入來自于自己服務(wù)的市場(chǎng)和對(duì)象。服務(wù)有效，按合同索酬；服務(wù)無

8、效或效果不好，對(duì)方可以索賠。這樣做的結(jié)果，就使企業(yè)的每一個(gè)人都有了自己的顧客，每一個(gè)人都與市場(chǎng)