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《企業(yè)的流程再造-海爾集團案例分析報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、實用標準文案企業(yè)流程再造---海爾集團企業(yè)流程再造案例分析1.業(yè)務流程再造概述1.1業(yè)務流程再造的定義業(yè)務流程再造(簡稱BPR)，亦有學者稱其為“流程再設”、“再造工程”等，就是從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，通過對其構(gòu)成要素的重新組合，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得進一步的改善，從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。1.2業(yè)務流程再造的原則1.實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變。2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。3.建立扁平化組織。4.充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用。5.面向客戶和供應商事例企業(yè)業(yè)務流程。6.利用IT
2、手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。1.3業(yè)務流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心競爭力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨特的并與其他企業(yè)相比略勝一籌的技術、組織管理、市場響應等方面的能力。企業(yè)的核心競爭力支撐企業(yè)在同質(zhì)市場上享有特別的優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場能力、生產(chǎn)運作能力和技術創(chuàng)新能力，支撐企業(yè)更快、更好地為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。流程再造的意義在于：1.提高運行效率，提高經(jīng)濟效益。節(jié)省成本，并大大提高了交貨速度或服務速度，立即獲得利潤的大幅度提高。從而大大地增加了員工的價值感和精神滿足感。2.提高顧客的滿意度。再造使企業(yè)組織系統(tǒng)更加柔性，能夠滿足
3、顧客的隨時改變的服務要求，確保問題解決的速度，從而大大地提高顧客的滿意度。3.縮短業(yè)務流程。流程再造使企業(yè)把供應商的供應納入自己的業(yè)務流程之中，提高供應商的管理水平和管理效率。2．海爾業(yè)務流程再造的介紹2.1海爾業(yè)務流程再造的背景海爾集團從1984年開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過二十六年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。海爾集團幾十年來的業(yè)績大家有目共睹，現(xiàn)已躋身于家電行業(yè)的前列。海爾國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的目標是海爾成為一個國際化企業(yè)。精彩文檔實用標準文案但是隨著企業(yè)規(guī)模的迅速提高，員工隊伍不斷擴大，為了更好的發(fā)展，借鑒世界各國著
4、名企業(yè)的經(jīng)驗，海爾集團認為：組織變革是不容置疑的趨勢，而流程再造可以提升企業(yè)的效率，可以將員工素質(zhì)和工作責任心與顧客滿意度結(jié)合起來，帶動企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。1998年海爾開始實施國際化戰(zhàn)略以來，在全集團范圍對原來的業(yè)務流程進行了重新設計和再造，并以市場鏈機制對再造后的流程進行了整合，在業(yè)務流程上與國際化大公司全面接軌。在有效根治“大企業(yè)病”的同時，有效地解決了管理團隊的創(chuàng)新協(xié)作精神和員工投入回報機制內(nèi)部化的問題，提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)，強化了企業(yè)的市場應變能力，大大提升了海爾國際競爭力，促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，取得了前所未有的經(jīng)營效果。海爾集團在1999年3月達
5、沃斯會議上就提出了國際化企業(yè)的三條標準，即企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須適應外部市場的變化、造就一個全球化的品牌和要有一個基于網(wǎng)絡系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略。圍繞這三條標準，海爾在1999年3月份就提出企業(yè)必須完成兩方面轉(zhuǎn)變，一是從職能型結(jié)構(gòu)向以市場鏈為紐帶的流程型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；二是由主要經(jīng)營國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)變及從制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)變。2.2海爾集團流程再造思路2.2.1業(yè)務流程海爾的流程再造的目標是以定單信息流為中心帶動商流、物流、資金流的業(yè)務流程。通俗地講就是企業(yè)生產(chǎn)首先要從市場獲得定單。有了定單，人、財、物才能流動起來，而且是計算機網(wǎng)絡管理下的同步流動。沒有定單，人、財、物就要停滯
6、。按照設計，業(yè)務流程分為主流程、支持流程和流程基礎三個部分。海爾市場鏈的主流程：就是把原來各事業(yè)部的財務、采購、銷售業(yè)務全部分離出來，同時建立海外推進本部、商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，再將企業(yè)內(nèi)部原先分散、各自對外的各種資源整合為全集團統(tǒng)一創(chuàng)品牌服務的營銷(商流)、采購（物流)、結(jié)算(資金流)體系，使整個企業(yè)變成一個環(huán)環(huán)相扣、運行有序的鏈條。目的就是通過整合，使海爾同步業(yè)務流程中各產(chǎn)品本部從原來分散的負責采購、制造、銷售過程轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一面向市場客戶的生產(chǎn)、開發(fā)產(chǎn)品過程，通過生產(chǎn)、開發(fā)出能滿足消費者即時與潛在的需求的商品，創(chuàng)造有價值的定單。通俗講，海爾
7、的業(yè)務流程模型圖就是“三個大圈(主流程)六個小圈(支持流程)兩塊基石(流程基礎)”。旋轉(zhuǎn)之間，將全球用戶資源、全球供應網(wǎng)絡、全球人才“網(wǎng)絡”進來，輸入用戶的需求，輸出讓用戶滿意的服務與產(chǎn)品。最重要的一點，再造后推動企業(yè)整個流程運轉(zhuǎn)的主動力已不再是過去的行政指令，而是相互間平等的買賣關系、服務關系和契約關系，通過這些關系把外部市場定單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場定單，形成以定單為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務鏈。每個流程、每個工序、每個人的收入來自于自己服務的市場和對象。服務有效，按合同索酬；服務無效或效果不好，對方可以索賠。這樣做的結(jié)果，就使企業(yè)的
8、每一個人都
