資源描述：
《物業(yè)管理服務創(chuàng)新案例一》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、WORD文檔下載可編輯物業(yè)管理服務創(chuàng)新案例一準軍事化“八化”管理獨山子石化礦區(qū)服務事業(yè)部一、實施背景專業(yè)技術資料分享WORD文檔下載可編輯660作為獨山子石化礦區(qū)服務事業(yè)部解決職工群眾生活問題的一支物業(yè)維修服務隊伍，2009年組建時，人員來自6個不同單位，年齡普遍偏大、文化水平不高，多年來形成的低標準、老毛病問題嚴重。針對以上問題，通過運用軍事化管理手段，對員工進行思想教育，強化服務意識，錘煉隊伍作風，塑造團隊形象，激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)熱情，增強凝聚力和執(zhí)行力，不斷推動660內(nèi)部管理科學精細、維修服務高效快捷、行為文明規(guī)范，全力履行好保障礦區(qū)居民生活。
2、二、內(nèi)容概述所謂準軍事化管理，是指在生產(chǎn)活動的全過程和日常管理中，應用軍事管理所特有的組織形式，如標準的行為準則、嚴明的管理制度、嚴格的考核手段，使企業(yè)管理達到高度一致，提高工作效率，取得最佳管理效果。以嚴格、統(tǒng)一、規(guī)范、高效為主要特征，并強調(diào)軍事化管理作風滲透到基礎管理與生產(chǎn)之中，更好、更有效地為物業(yè)管理服務。三、組織實施1、以半軍事化管理為起點，規(guī)范員工思想行為2009年開始實施半軍事化管理，首先以占全員40%的骨干為主，全面導入軍事化隊伍管理理念，每天開展晨會隊列訓練，檢查服裝、儀容儀表，背誦服務理念、服務承諾、服務用語。通過一年多的努力，660
3、打造了優(yōu)質(zhì)服務的形象，得到了管理層和廣大居民的認可。2010年實行全員半軍事化訓練，進一步提高660團隊的整體素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神，提升服務形象。2、開展全員軍事隊列訓練，實現(xiàn)團隊整體一致專業(yè)技術資料分享WORD文檔下載可編輯為使維修人員給廣大住戶留下良好的第一印象，在軍事化管理中著重人員的形體和語言訓練。每天開展晨會訓練，檢查服裝、儀容儀表，背誦服務理念、服務承諾、服務用語等。每周一次大集合訓練，從最簡單的隊列訓練、指令官口令訓練開始，逐步對管理人員、班組長、核算員、指令官等進行軍事化口令和隊列、形體訓練，實現(xiàn)團隊的整體一致和規(guī)范。3、開展全員內(nèi)務整頓
4、樹立員工良好服務形象自2010年開始，開展了以命名班組“趙臣詩班”為標準的先進引路學習活動，以趙臣詩班打造的標準化維修班組為樣板，開展全員內(nèi)務整頓。班組內(nèi)各類物品定置定位擺放，員工個人物品擺放有序，物品管理、環(huán)境衛(wèi)生責任到人，營造了潔凈、有序的班組環(huán)境，樹立了員工良好的服務形象，養(yǎng)成了良好的工作習慣。專業(yè)技術資料分享WORD文檔下載可編輯4、全員推行準軍事化“八化”管理2011年，全員開展準軍事化管理，成立準軍事化管理領導小組，統(tǒng)一全員思想，制定工作計劃，落實職責。確定了全員開展“思想道德純潔化、工作安排命令化、服務質(zhì)量標準化、遵章守紀規(guī)范化、服務技能
5、專業(yè)化、集體活動統(tǒng)一化、言行舉止文明化、穿戴著裝整齊化”的準軍事化八化管理。專業(yè)技術資料分享WORD文檔下載可編輯5、細化各項管理規(guī)定倡導軍隊的嚴格管理2011年，制訂發(fā)布了《準軍事化考核管理規(guī)定》、《維修服務合格驗收標準及考核辦法》，制作了《660員工準軍事化手冊》，并舉行發(fā)放儀式，由公司領導親手發(fā)放給每位員工，讓660全體員工感受到作為660員工的光榮和肩負的責任。專業(yè)技術資料分享WORD文檔下載可編輯四、實施效果全員軍事化訓練作為一種特殊的“情景演練”，給員工以全新的體驗，通過訓練的艱苦磨練，鍛煉了員工吃苦的意志；通過嚴格的隊列操練，塑造了團結協(xié)
6、作的團隊精神；通過軍訓紀律的嚴明性，提高了員工令行禁止、不折不扣的執(zhí)行力。通過倡導準軍事化管理，規(guī)范了服務禮儀，員工自覺意識增強，綜合素質(zhì)得到提升；錘煉了隊伍作風，提高了執(zhí)行力；團隊更加和諧，集體榮譽感增強；安全意識得到加強，安全文化逐漸形成；嚴格了考核兌現(xiàn)機制，提高了維修服務質(zhì)量，維修服務滿意率平均達到98.5%，一次維修合格率達98%。專業(yè)技術資料分享
