王家榮-戰(zhàn)略管理診斷

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1、電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓(xùn)XinXin100.COM歡迎交流戰(zhàn)略管理診斷一、戰(zhàn)略管理咨詢的流程診斷診斷方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)實(shí)施實(shí)施結(jié)束結(jié)束主動(dòng)接觸客戶目的分析研究并提出解決方案規(guī)劃實(shí)施步驟評(píng)價(jià)問題初步診斷問題分析評(píng)價(jià)各種方案項(xiàng)目導(dǎo)入實(shí)施最終報(bào)告委托規(guī)劃項(xiàng)目調(diào)研提交方案調(diào)整實(shí)施步驟確定交代的問題客戶委托方案綜合分析情況客戶確認(rèn)培訓(xùn)開發(fā)客戶后續(xù)服務(wù)咨詢合同反饋給客戶新方案監(jiān)督保持委托規(guī)劃項(xiàng)目調(diào)研提交方案調(diào)整實(shí)施步驟確定交代的問題客戶委托方案綜合分析情況客戶確認(rèn)培訓(xùn)開發(fā)客戶后續(xù)服務(wù)咨詢合同反饋給客戶新方案監(jiān)督保持

2、預(yù)診斷預(yù)診斷圖1管理咨詢流程圖圖1管理咨詢流程圖（一）管理咨詢的各個(gè)階段如下：（二）戰(zhàn)略管理咨詢的項(xiàng)目診斷及研究解決方案具體步驟可如圖2所示：企業(yè)任務(wù)陳述企業(yè)內(nèi)外部分析市場定位分析SWOT分析及戰(zhàn)略選擇制定戰(zhàn)略二、收集資料要進(jìn)行戰(zhàn)略管理的調(diào)研，首先要制定調(diào)研提綱，向企業(yè)索取相關(guān)的資料。索取的資料的種類和內(nèi)容：1、企業(yè)背景資料：企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)資料等等2、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略及長短期規(guī)劃電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓(xùn)XinXin100.COM歡迎交流3、組織管理資料：1）組織機(jī)構(gòu)圖2）職務(wù)說明書3）工作流程

3、圖4、管理制度：重點(diǎn)考察管理制度的目的、規(guī)則、程序、內(nèi)容，分析各種制度是否完整制定、確實(shí)實(shí)施，制度執(zhí)行結(jié)果是否符合企業(yè)實(shí)際狀況1）錄用制度2）晉升制度3）考核制度4）薪酬和福利制度5）教育和培訓(xùn)制度6）人事管理檔案：7）人事工作計(jì)劃書和相應(yīng)記錄8）人員檔案5、有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)方面的資料，如公司價(jià)值觀、公司標(biāo)識(shí)、公司經(jīng)營理念等6、企業(yè)規(guī)模：股東、員工、附屬單位、7、財(cái)務(wù)狀況相關(guān)資料等得到相關(guān)資料后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)一步擬訂調(diào)研提綱，就公司的規(guī)章制度、管理流程、企業(yè)文化建設(shè)等問題赴客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過與各部門領(lǐng)導(dǎo)及員

4、工的面談、座談或發(fā)放調(diào)查問卷等形式，深入細(xì)致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識(shí)別引起和影響這些問題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。三、診斷過程與問卷設(shè)計(jì)（一）目的和問題分析在診斷過程中，我們首先進(jìn)行目的和問題分析，針對(duì)客戶的委托任務(wù)，對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的考察。（二）診斷要點(diǎn)在獲得必備的資料后，應(yīng)有一套規(guī)范的分析步驟，采用恰當(dāng)有效的分析工具對(duì)企業(yè)的情況進(jìn)行分析。1、企業(yè)任務(wù)陳述制定目標(biāo)陳述是制定任務(wù)陳述的前提。在任何企業(yè)中，管理者在公司經(jīng)長期努

5、力而要達(dá)到的基本目標(biāo)方面意見一致十分重要。制定任務(wù)陳述就是為了解決這樣一個(gè)基本問題：企業(yè)要成為什么？一個(gè)明確的目標(biāo)為鎮(zhèn)定詳細(xì)的任務(wù)陳述奠定了基礎(chǔ)。一個(gè)完善的任務(wù)陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。在進(jìn)行任務(wù)陳述時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客戶回答這樣的問題：u用戶：公司的用戶是誰？u產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？u市場：公司在那些地域競爭u技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？u對(duì)生存、增長和贏利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？u觀念：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾

6、向是什么？u自我認(rèn)識(shí)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？u對(duì)公眾形象的關(guān)切：公司是否對(duì)社會(huì)社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？u對(duì)雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的財(cái)產(chǎn)根據(jù)對(duì)這些問題的回答總結(jié)，用任務(wù)評(píng)述評(píng)價(jià)矩陣（如表1）對(duì)任企業(yè)的任務(wù)評(píng)述進(jìn)行評(píng)價(jià)，下面我們以百事可樂公司的任務(wù)陳述為例：電話營銷專家——王家榮整理電話營銷培訓(xùn)XinXin100.COM歡迎交流“百事可樂公司的任務(wù)是提高我們鼓動(dòng)投資的價(jià)值。我們將通過擴(kuò)大銷售，控制成本和合理的投資來實(shí)現(xiàn)這以目標(biāo)。我們相信，我們?cè)谏虡I(yè)上取得的成功的條件是：對(duì)消費(fèi)者和用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品

7、與價(jià)值；提供安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境的產(chǎn)品；在堅(jiān)持公正與誠實(shí)的同時(shí)為我們的投資者提供公平的回報(bào)?！北?百事可樂公司任務(wù)陳述評(píng)價(jià)矩陣公司用戶產(chǎn)品/服務(wù)市場對(duì)生存、增長技術(shù)和盈利的關(guān)切百事可樂公司是非非是非宗旨自我認(rèn)知對(duì)公眾形象對(duì)雇員的關(guān)心的關(guān)切百事可樂公司是非非非從表1的評(píng)價(jià)可以看出，百事可樂公司的任務(wù)陳述是很差的，在9種要素的評(píng)價(jià)中，它只包含了3種。2、企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀分析包括了外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件分析及市場定位分析（1）外部環(huán)境分析的目的在于確認(rèn)有限的可以使企業(yè)受益的機(jī)會(huì)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的威脅。外部環(huán)境分析可

8、分為PEST分析和競爭者分析a.PEST分析，即對(duì)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境分析，它包括政策因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素的分析。b.競爭分析首先需要進(jìn)行競爭者分析。公司應(yīng)對(duì)競爭者進(jìn)行調(diào)查，回答以下問題：l主要競爭者的優(yōu)勢是什么？l主要競爭者的弱點(diǎn)是什么？l主要競爭者的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么？l主要競爭者對(duì)影響本產(chǎn)業(yè)的如下方面的趨勢最可能做出何種反應(yīng)：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、社會(huì)人