北汽福田會員精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目

《北汽福田會員精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、FTBG.10030.24.D北汽福田會員精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目招標(biāo)實(shí)施計(jì)劃擬文：信息技術(shù)部審核：沈闊、張麗審定：辛海明會簽：趙欣、陳高、范維維批準(zhǔn)：郭寧、宋術(shù)山信息技術(shù)部2018年9月FTBG.10030.24.D一、招標(biāo)核心內(nèi)容IT業(yè)務(wù)招標(biāo)核心內(nèi)容表表號：FTBG.10031.129.A生效日期：編號：項(xiàng)目名稱會員精準(zhǔn)營銷招標(biāo)責(zé)任部門信息技術(shù)部項(xiàng)目經(jīng)理代勇、辛海明項(xiàng)目責(zé)任人沈闊、鄭衍金標(biāo)的(招標(biāo)內(nèi)容)會員精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目的軟件選型及應(yīng)用開發(fā)招標(biāo)類別■應(yīng)用開發(fā)類□商用現(xiàn)貨類□基礎(chǔ)設(shè)施類□咨詢/服務(wù)類招標(biāo)控制價(jià)/攔標(biāo)價(jià)□無控制價(jià)■有控制價(jià)：下限為50萬元

2、，上限為100萬元招標(biāo)性質(zhì)□預(yù)招標(biāo)■正式招標(biāo)□二次招標(biāo)□重新招標(biāo)評標(biāo)原則□最低比價(jià)法■綜合評分法投標(biāo)保證金■收取___2___萬元□不收取二次招標(biāo)重新招標(biāo)評標(biāo)等特殊情況說明無投標(biāo)商入圍資質(zhì)注冊資金不得少于200萬元必備資質(zhì)/能力具有成熟的汽車行業(yè)解決方案，具備與本項(xiàng)目類似的項(xiàng)目實(shí)施案例投標(biāo)商清單1名稱：恩梯梯數(shù)據(jù)（中國）信息技術(shù)有限公司□原廠商■原廠指定代理商□自選代理商選擇原因：中標(biāo)潛在風(fēng)險(xiǎn)性評估：A無風(fēng)險(xiǎn)2名稱：深圳美云智數(shù)科技有限公司■原廠商□原廠指定代理商□自選代理商選擇原因：中標(biāo)潛在風(fēng)險(xiǎn)性評估：A無風(fēng)險(xiǎn)3名稱：■原廠商□原廠指定代

3、理商□自選代理商選擇原因：上海欣兆陽信息科技有限公司中標(biāo)潛在風(fēng)險(xiǎn)性評估：A無風(fēng)險(xiǎn)4名稱：燦集（天津）市場營銷策劃有限公司□原廠商■原廠指定代理商□自選代理商選擇原因：中標(biāo)潛在風(fēng)險(xiǎn)性評估：A無風(fēng)險(xiǎn)備注FTBG.10030.24.D二、項(xiàng)目背景福田汽車依托于車聯(lián)網(wǎng)平臺、會員體系、福田e家等線上線下10個(gè)平臺系統(tǒng)，建立了與客戶的互聯(lián)互通體系，在業(yè)務(wù)運(yùn)營中積累了大量數(shù)據(jù)。要挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，需解決互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的獲取，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)與車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合，構(gòu)建福田客戶標(biāo)簽體系，結(jié)合產(chǎn)品及服務(wù)特征，能通過不同特征會員數(shù)據(jù)挖掘客戶的個(gè)性化需求，提供精準(zhǔn)

4、營銷與關(guān)懷，有效的實(shí)現(xiàn)會員的激活和現(xiàn)有會員的價(jià)值挖掘最大化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。三、招標(biāo)內(nèi)容與說明1、招標(biāo)內(nèi)容基于整合后的客戶數(shù)據(jù)中心，針對數(shù)字化營銷體系的搭建統(tǒng)一精準(zhǔn)營銷平臺，包含：n保有會員資產(chǎn)管理平臺n智能的客戶畫像平臺n精準(zhǔn)的自動化營銷平臺n高效的營銷活動分析平臺通過搭建數(shù)字化營銷體系，建立具備前瞻性的數(shù)字運(yùn)營模式，科學(xué)的全面管理會員信息，實(shí)現(xiàn)互動式的營銷。將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會員運(yùn)營同企業(yè)管理內(nèi)控進(jìn)行深度結(jié)合，全面提升保客營銷能力。1.1全渠道客戶觸點(diǎn)打通對現(xiàn)有會員以及遍布在線上各個(gè)碎片化角落和線下各類銷售獲取的潛在會員及保有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管

5、理，并在相關(guān)渠道對他們的各類行為進(jìn)行監(jiān)控，形成福田集團(tuán)龐大的會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，用于各類行銷行為和大數(shù)據(jù)分析，支撐企業(yè)各類決策。全渠道連接整合企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的所有與消費(fèi)者交互的渠道。主要包括官網(wǎng)、微信、APP、隨車行、車e購等自營媒體平臺，經(jīng)銷商、服務(wù)商等線下系統(tǒng)，車聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)全面觸點(diǎn)連接客戶。整合觸點(diǎn)后，依托觸點(diǎn)與消費(fèi)者持續(xù)互動，不斷匯集實(shí)時(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用。規(guī)劃營銷管理體系、會員管理體系、客戶服務(wù)管理體系、客戶車聯(lián)網(wǎng)管理體系等，實(shí)現(xiàn)客戶營銷、銷售、服務(wù)、保留等全生命周期管理的體系化工作。以客戶主數(shù)據(jù)為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)

6、務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)與第三方系統(tǒng)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)進(jìn)行集成與整合，全渠道觸點(diǎn)打通，建立形成一個(gè)完整的客戶數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心需做到數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲，相同客戶識別與合并去重，建立唯一的客戶檔案，建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心。線下渠道：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如客戶主數(shù)據(jù)平臺、會員系統(tǒng)、CIC、DMS、PMS、FCM、DMP、金融系統(tǒng)等，客戶數(shù)據(jù)采集與整合，通過會員號、手機(jī)號碼。車輛VIN號與設(shè)備編號等客戶唯一性標(biāo)識字段，將相同的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗與合并。互聯(lián)網(wǎng)渠道：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合福田e家App、福田微信矩陣、福田官網(wǎng)矩陣、隨車FTBG.10030.2

7、4.D行、福田車易購等客戶交易行為數(shù)據(jù)，未來整合互聯(lián)網(wǎng)渠道線上客戶行為數(shù)據(jù)，通過埋點(diǎn)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)特定行為軌跡數(shù)據(jù)的收集。車聯(lián)網(wǎng)平臺：福田智科的車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、車輛故障數(shù)據(jù)、運(yùn)行軌跡數(shù)據(jù)等，通過車輛VIN號與設(shè)備編號等客戶唯一性標(biāo)識字段，分析會員行為，挖掘會員需求；1.2客戶標(biāo)簽體系建設(shè)構(gòu)建福田汽車客戶標(biāo)簽體系，建立統(tǒng)一的標(biāo)簽管理平臺，不僅能夠基于客戶數(shù)據(jù)中心的客戶數(shù)據(jù)，設(shè)置規(guī)則自動為客戶打標(biāo)簽之外，而且夠接入外部標(biāo)簽庫，如客戶互動中心坐席收集標(biāo)簽和來源于第三方標(biāo)簽庫，做到標(biāo)簽分類、標(biāo)簽等級與標(biāo)簽規(guī)則的設(shè)定等管理，方便查詢和檢索，標(biāo)簽資源的輸

8、出與運(yùn)用統(tǒng)一管理，標(biāo)簽自動化引擎滾動每日更新。標(biāo)簽種類包含以下：靜態(tài)標(biāo)簽：用戶相對穩(wěn)定的信息，用戶人口學(xué)屬性、身份屬性、歷史參與活動等數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，支持?jǐn)?shù)據(jù)清洗與合并。流程標(biāo)簽：自