北汽福田會員精準營銷項目

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1、FTBG.10030.24.D北汽福田會員精準營銷項目招標實施計劃擬文：信息技術(shù)部審核：沈闊、張麗審定：辛海明會簽：趙欣、陳高、范維維批準：郭寧、宋術(shù)山信息技術(shù)部2018年9月FTBG.10030.24.D一、招標核心內(nèi)容IT業(yè)務(wù)招標核心內(nèi)容表表號：FTBG.10031.129.A生效日期：編號：項目名稱會員精準營銷招標責任部門信息技術(shù)部項目經(jīng)理代勇、辛海明項目責任人沈闊、鄭衍金標的(招標內(nèi)容)會員精準營銷項目的軟件選型及應(yīng)用開發(fā)招標類別■應(yīng)用開發(fā)類□商用現(xiàn)貨類□基礎(chǔ)設(shè)施類□咨詢/服務(wù)類招標控制價/攔標價□無控制價■有控制價：下限為50萬元，上限為100萬元招標性質(zhì)□預招標■正式招

2、標□二次招標□重新招標評標原則□最低比價法■綜合評分法投標保證金■收取___2___萬元□不收取二次招標重新招標評標等特殊情況說明無投標商入圍資質(zhì)注冊資金不得少于200萬元必備資質(zhì)/能力具有成熟的汽車行業(yè)解決方案，具備與本項目類似的項目實施案例投標商清單1名稱：恩梯梯數(shù)據(jù)（中國）信息技術(shù)有限公司□原廠商■原廠指定代理商□自選代理商選擇原因：中標潛在風險性評估：A無風險2名稱：深圳美云智數(shù)科技有限公司■原廠商□原廠指定代理商□自選代理商選擇原因：中標潛在風險性評估：A無風險3名稱：■原廠商□原廠指定代理商□自選代理商選擇原因：上海欣兆陽信息科技有限公司中標潛在風險性評估：A無風險4名

3、稱：燦集（天津）市場營銷策劃有限公司□原廠商■原廠指定代理商□自選代理商選擇原因：中標潛在風險性評估：A無風險備注FTBG.10030.24.D二、項目背景福田汽車依托于車聯(lián)網(wǎng)平臺、會員體系、福田e家等線上線下10個平臺系統(tǒng)，建立了與客戶的互聯(lián)互通體系，在業(yè)務(wù)運營中積累了大量數(shù)據(jù)。要挖掘這些數(shù)據(jù)的價值，需解決互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的獲取，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)與車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合，構(gòu)建福田客戶標簽體系，結(jié)合產(chǎn)品及服務(wù)特征，能通過不同特征會員數(shù)據(jù)挖掘客戶的個性化需求，提供精準營銷與關(guān)懷，有效的實現(xiàn)會員的激活和現(xiàn)有會員的價值挖掘最大化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。三、招標內(nèi)容與說明1、招標內(nèi)容基于整合后的客戶數(shù)據(jù)中

4、心，針對數(shù)字化營銷體系的搭建統(tǒng)一精準營銷平臺，包含：n保有會員資產(chǎn)管理平臺n智能的客戶畫像平臺n精準的自動化營銷平臺n高效的營銷活動分析平臺通過搭建數(shù)字化營銷體系，建立具備前瞻性的數(shù)字運營模式，科學的全面管理會員信息，實現(xiàn)互動式的營銷。將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會員運營同企業(yè)管理內(nèi)控進行深度結(jié)合，全面提升保客營銷能力。1.1全渠道客戶觸點打通對現(xiàn)有會員以及遍布在線上各個碎片化角落和線下各類銷售獲取的潛在會員及保有客戶進行統(tǒng)一管理，并在相關(guān)渠道對他們的各類行為進行監(jiān)控，形成福田集團龐大的會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，用于各類行銷行為和大數(shù)據(jù)分析，支撐企業(yè)各類決策。全渠道連接整合企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的所有與消費者交互的

5、渠道。主要包括官網(wǎng)、微信、APP、隨車行、車e購等自營媒體平臺，經(jīng)銷商、服務(wù)商等線下系統(tǒng)，車聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)全面觸點連接客戶。整合觸點后，依托觸點與消費者持續(xù)互動，不斷匯集實時的消費者數(shù)據(jù)，進而通過數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用。規(guī)劃營銷管理體系、會員管理體系、客戶服務(wù)管理體系、客戶車聯(lián)網(wǎng)管理體系等，實現(xiàn)客戶營銷、銷售、服務(wù)、保留等全生命周期管理的體系化工作。以客戶主數(shù)據(jù)為核心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)與第三方系統(tǒng)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)進行集成與整合，全渠道觸點打通，建立形成一個完整的客戶數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心需做到數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲，相同客戶識別與合并去重，建立唯一的客戶檔案，建立企業(yè)客

6、戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心。線下渠道：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如客戶主數(shù)據(jù)平臺、會員系統(tǒng)、CIC、DMS、PMS、FCM、DMP、金融系統(tǒng)等，客戶數(shù)據(jù)采集與整合，通過會員號、手機號碼。車輛VIN號與設(shè)備編號等客戶唯一性標識字段，將相同的客戶數(shù)據(jù)進行清洗與合并。互聯(lián)網(wǎng)渠道：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合福田e家App、福田微信矩陣、福田官網(wǎng)矩陣、隨車FTBG.10030.24.D行、福田車易購等客戶交易行為數(shù)據(jù)，未來整合互聯(lián)網(wǎng)渠道線上客戶行為數(shù)據(jù)，通過埋點等技術(shù)手段實現(xiàn)特定行為軌跡數(shù)據(jù)的收集。車聯(lián)網(wǎng)平臺：福田智科的車輛運行數(shù)據(jù)、車輛故障數(shù)據(jù)、運行軌跡數(shù)據(jù)等，通過車輛VIN號與設(shè)備編號等客戶唯一性標識字段，分析會員行為，挖

7、掘會員需求；1.2客戶標簽體系建設(shè)構(gòu)建福田汽車客戶標簽體系，建立統(tǒng)一的標簽管理平臺，不僅能夠基于客戶數(shù)據(jù)中心的客戶數(shù)據(jù)，設(shè)置規(guī)則自動為客戶打標簽之外，而且夠接入外部標簽庫，如客戶互動中心坐席收集標簽和來源于第三方標簽庫，做到標簽分類、標簽等級與標簽規(guī)則的設(shè)定等管理，方便查詢和檢索，標簽資源的輸出與運用統(tǒng)一管理，標簽自動化引擎滾動每日更新。標簽種類包含以下：靜態(tài)標簽：用戶相對穩(wěn)定的信息，用戶人口學屬性、身份屬性、歷史參與活動等數(shù)據(jù)標簽化，支持數(shù)據(jù)清洗與合并。流程標簽：自