大連海事大學——物流系統(tǒng)仿真試卷a

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1、（首頁）專業(yè)班級：學號：姓名：教務處試卷編號：備注：試卷背面為演草區(qū)（不準用自帶草紙）裝訂線課程編號:考核方式：(開卷)考核時間：(2學時、2小時)主考教師允許攜帶的用品:計算器，相關資料大連海事大學2010--2011學年第2學期《物流系統(tǒng)仿真》試卷（A）題號一二三四五六七八九十卷面分平時分總分得分一、案例一（20分）SM市場你被SID聘為模擬SM市場的顧問。SID幾年以前在市郊的一個社區(qū)開了一家小型的賣肉和魚的市場，其經營的思想是，以合適的價格提供高質量的新鮮的肉和魚。他的第一個零售店獲得了巨大的成功，為了滿足顧客的需求，他最近擴大了規(guī)模，在其中加入了一個熟食

2、柜臺。熟食柜臺為需要午餐的人群提供多種預先做好的附餐以及三明治。這個新開張的柜臺似乎也獲得了成功，但是由于顧客的到達具有非常高的可變性，SID對如何安排這個熟食店的工作人員感到有困惑。由于SID計劃在將來的幾年內開幾家這樣的零售店，并且如果繼續(xù)成功的話他可能會申請?zhí)卦S經營，因此他決定聘請顧問來評估他的職員安排需求。他的目的不僅僅是要最小化他的費用，還需要為開新的零售店提供成本估計的基礎。新開的熟食柜臺已經引起了一些問題，并且多名顧客抱怨排隊等待的時間太長。部分原因是零售店的布局存在問題。為了擴大規(guī)模，SID購買了一家相鄰的店作為新的熟食區(qū)。事實上，這是以一個門聯(lián)通

3、的兩個獨立的零售店，這就形成了兩個等待隊列，每一個柜臺前一個，這就給顧客造成了某種混亂。雖然他已經認識到了這個問題，但是他無法找到一個合理的且經濟的解決方法。不久之后，本地一所大學正在尋找一個短期的IE項目，他們聯(lián)系了SID。他歡迎這個IE團隊的到來，并且希望他們能夠提供一些關于怎樣才能最好地運作這個零售店的建議。在觀察店里的運作以及與一些顧客交談之后，SID和那些IE學生認為最大的問題是，顧客覺得有人在他面前插隊并且比他先獲得了服務。為了消除這個問題，SID購置了兩個顧客取號設備，每一個柜臺一個。這樣當顧客進入零售店的單獨的門時，他們就必須選擇他們希望加入的隊列

4、。他們得到一個客戶號碼大約需要走20英尺，然后再走20英尺進入他們選擇的收款臺前的隊列。服務臺按照次序叫顧客的號碼，而顧客則等待他們的號碼被叫到然后接受服務。如果顧客想要在兩個柜臺都購買東西，則他們必須在兩個柜臺前都走這個程序。通過觀察發(fā)現(xiàn)，一部分顧客傾向于先進入人數(shù)較少的收款臺隊列，然后再進入第二個隊列。如果顧客在叫到他的號碼時沒有去接受服務，那么他們必須重新取號等待。這個方法解決了一個臨時性的問題，即顧客從每一個收款臺都取了一個號碼，然后自負地認為當他到達第二個收款太時他將馬上被服務——這會引起那些排在隊列中的顧客認為這些顧客得到了特別對待。那些IE學生也收集

5、了一些有限的數(shù)據(jù)。他們分析了這些信息并且把數(shù)據(jù)轉換為可以在仿真研究中應用的格式。不幸的是，在開始進行仿真之前他們的學期結束了。不過，他們還是取得了一些進展的，他們的基本調查結果如下：A有兩種基本的到達類型：1）只在肉和魚柜臺購買或者是買了肉或魚后再額外買些熟食的通常顧客；2）只買熟食的午餐時間顧客。B對通常顧客，大約有一半的人兩個柜臺都去。C那些在肉和魚柜臺購買食品的顧客，喜歡買魚的人數(shù)是喜歡買肉的兩倍，還有大約10%的顧客魚和肉都買。D大多數(shù)顧客選擇以現(xiàn)金支付，約占73%；以信用卡支付的顧客約占19%；其余的顧客則在ＳＭ市場以賒賬的形式購買。顧客的到達率有很大的

6、可變性，因此學生們以半小時的間隔時間統(tǒng)計到達人數(shù)。那些IE學生沒有時間完成他們的數(shù)據(jù)分析，但是他們還是收集了一些在肉和魚柜臺的服務時間數(shù)據(jù)，這些原始數(shù)據(jù)被存儲在文件中。他們沒有收集到熟食柜臺的服務時間數(shù)據(jù)，因此SID做了一個非正式的觀察，并且詢問了熟食柜臺的職員，他得出如下結論：最小的可能服務時間為2分鐘，最長的可能服務時間為7分鐘；面對最可能的服務時間的粗略估計為5分鐘。SID詢問了這些估計值的精確度，并且相信最多有15%的上下誤差。一項非正式的調查顯示，熟食柜臺的顧客更不愿意等待，因為他們一般急著回去工作。一般來說，如果等待時間超過了10到15分鐘他們就會感到

7、不高興，但是他們覺得2到3分鐘的等待時間還是可以接受的。肉和魚柜臺前面的顧客能容忍的等待時間長一些——20到25分鐘，盡管他們也希望只有5分鐘或者更少的等待時間。兩個柜臺都會去的顧客會期望一個較長的購物時間——15到20分鐘，并且當超過40分鐘時他們才會覺得不耐煩。SID也已經注意到的當?shù)昀锏念櫩蛿?shù)目接近25時，顧客就有可能不進來了。他還注意到當?shù)昀锏念櫩蛿?shù)超過30時，進入店里的顧客會馬上離開。SID雇用的收款臺的職員大部分是兼職，并且他規(guī)定每個兼職人員至少要安排3小時的工作。如果一個職員的一天的工作時間多于6個小時，則他（她）將被當做是全職員工并且必須給予津貼，

8、這樣就會增