金融業(yè)進入“微信時代”

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1、金融業(yè)進入“微信時代”作為當(dāng)前最火熱的移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺之一，目前國內(nèi)的微信用戶數(shù)已達4.5億左右。而最初的微信玩家們也不會想到，現(xiàn)在信用卡還款根本不用去銀行，甚至不用登錄電腦，發(fā)條微信就能解決；發(fā)生交通事故，發(fā)條微信就能得到保險（放心保）公司理賠……似乎短短時間內(nèi)，微信就與金融有了諸多交集。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推陳出新，對信息化程度存在天然依賴性的金融業(yè)，已將科技創(chuàng)新視作自身轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要引擎?！　°y行“力爭”微信服務(wù)　　可以說，招商銀行(600036,股吧)是國內(nèi)微信服務(wù)最成功的典范之一。2012年，招行推出微信客服號服務(wù)，當(dāng)時只涉及業(yè)務(wù)宣傳咨詢及賬戶余額查詢等簡單功能

2、。而今年4月起，招行開始推廣“信用卡微信”服務(wù)，主要是將信用卡賬戶信息加密后，通過微信平臺發(fā)送給客戶，不僅降低客戶信息泄露的風(fēng)險，還節(jié)省了大量客服短信發(fā)送的費用?！　?jù)了解，這個名為“招商銀行信用卡中心”的微信公眾賬號，其特色是與每個招行信用卡持卡人的個人信息一對一綁定。記者看到，這一微信賬號下面有好幾欄自定義菜單，用戶在微信中點擊后可以查看自己的賬單、積分、額度，并設(shè)置還款事項?！　〈送?，這一微信賬號還在很大程度上開始取代短信的功能。過去，招行信用卡持卡人在每次刷卡消費后都會收到一條提醒短信，告知在某商家消費多少金額，現(xiàn)在，綁定了招行信用卡微信后的持卡人可以在微信中獲得同步

3、的信息推送?！　『投绦盘嵝巡煌氖?，用戶每次刷卡后都會收到微信推送提醒，而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。相比短信，微信推送的信息內(nèi)容更加豐富，圖文并茂，且字數(shù)不限。　　“只要將信用卡與招行的微信客戶端捆綁，就能通過信用卡"微客服"完成額度查詢、賬單明細、手機還款等業(yè)務(wù)，實在太方便了?！睖弦晃唤鹑谙M者在體驗過招行信用卡微信服務(wù)后如是說。據(jù)了解，到目前為止，已有超過100萬客戶綁定了招行信用卡的微信客服平臺?！　∏安痪?，招行又將這一服務(wù)進行升級，推出了微信銀行，其功能不僅可實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，還可實現(xiàn)招

4、行網(wǎng)點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。而未來，還將引入資金融通等方面的業(yè)務(wù)?！　‰S著招行微信服務(wù)的破冰，從今年上半年開始，多家銀行隨之紛紛推出微信公眾賬號。例如，建行電子銀行會播報該行最新理財信息；平安銀行(000001,股吧)信用卡的微信客戶端每隔幾日就會推送該行信用卡刷卡的優(yōu)惠活動信息；中信銀行(601998,股吧)信用卡客戶端提供涵蓋信用卡申請、查詢賬單、促銷活動及特惠商戶查詢等多項金融服務(wù)功能?！　　皬哪壳罢麄€金融行業(yè)來看，招行在利用移動互聯(lián)網(wǎng)提供金融服務(wù)方面無疑是一馬當(dāng)先的，尤其是其他銀行的微信客戶端還停留于

5、類似微博營銷階段時，招行已經(jīng)完成了從營銷、服務(wù)到業(yè)務(wù)辦理的延伸。”易觀國際支付與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)研究總監(jiān)張萌指出，“可以預(yù)見，未來各家銀行將加快跟進"微服務(wù)"的步伐，以縮小目前與招行的巨大差距?！睆埫日J為，在這個過程中，各家商業(yè)銀行不能繼續(xù)將“微服務(wù)”停留在基本的營銷階段，更重要的是不斷向服務(wù)及業(yè)務(wù)流程延伸，給客戶帶來快捷、方便的用戶體驗。　　保險推出微信理賠　　金融行業(yè)對于微信平臺的重視，并不僅限于銀行業(yè)。事實上，已開通微信平臺的保險公司數(shù)量更多?！　?jù)不完全統(tǒng)計，近期有20多家保險公司開通公共微信平臺。就目前情況來看，保險公司借助微信平臺提供的服務(wù)內(nèi)容略有不同，一些公司提供

6、保單信息查詢、保單變更等服務(wù)，還有一些公司則借助微信平臺，讓客戶自助完成保險事故現(xiàn)場查勘、簡易案件定損及理賠資料收集等工作，提高理賠效率。人保、平安、泰康等公司還可實現(xiàn)微信理賠。　　中國人壽(601628,股吧)集團董事長楊明生表示，“新技術(shù)在保險行業(yè)的應(yīng)用正日新月異?！睋?jù)悉，全新的微信投保服務(wù)平臺在這家保險巨頭內(nèi)部已搭建完畢，這是保險業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)的微信全流程銷售與服務(wù)平臺。而早在今年年初，中國人壽、中國平安(601318,股吧)、新華保險(601336,股吧)、泰康人壽等多家保險公司就已敏銳的觀察到微信平臺的迅猛發(fā)展和快速普及，推出遠距離微信查勘定損服務(wù)。今年4月，中國平安

7、旗下產(chǎn)險子公司推出四項升級服務(wù)，其中一項即是微信實時查詢理賠進度。而中國人壽在此基礎(chǔ)上，進一步充實微信平臺的服務(wù)功能，除了車險投保服務(wù)外，消費者還可以通過其微信平臺購買意外險等簡易產(chǎn)品，同時也可進行保險卡激活、保單查詢、業(yè)務(wù)咨詢等操作?！　∮浾咴谥袊藟鄣奈⑿牌脚_“查找公眾賬號”界面輸入“保險”二字，即搜索出大大小小、不計其數(shù)的保險類公眾賬號，既有各險企分支機構(gòu)，也有保險業(yè)務(wù)員，還有保險社團類組織、功能，以展示保險動態(tài)、發(fā)布產(chǎn)品信息、接受理賠報案和投訴為主?！　　俺浞肿鹬叵M者的自主選擇權(quán)，是微信平臺的