刁難客戶該不該跟

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1、刁難客戶該不該跟生意場上，避免不了與各種類型的客戶打交道。其中，有一部分客戶屬于刁難型客戶。這部分刁難客戶，對于合作的價格、服務(wù)、付款方式、違約責(zé)任、責(zé)任權(quán)利義務(wù)、各種細(xì)節(jié)都非常嚴(yán)肅、認(rèn)真、挑剔。企業(yè)和這類客戶打交道，往往是耗費了大量人力、物力、財力、時間和精力，最終卻是竹籃打水一場空，偷雞不成反噬一把米。也由此，引出一個很正常、也很普遍的話題：刁難客戶該不該跟？刁難客戶，該跟！刁難客戶非常難于打交道，但是，刁難客戶還是該跟！理由有三：1、刁難客戶也是客戶。企業(yè)對每個客戶都需要重視和跟蹤，而不能以這個客戶是否刁難來評

2、判這個客戶是否放棄；當(dāng)然，在實際跟蹤過程中，對于不同類型的客戶，我們需要采取不同的跟蹤策略。只要是個客戶，我們都應(yīng)該重視和跟蹤！2、提升企業(yè)口碑效應(yīng)，增強(qiáng)員工自信心。企業(yè)與刁難客戶保持正常的接觸和跟蹤，有助于提升企業(yè)口碑效應(yīng)別的客戶或者企業(yè)一看，你看，這個企業(yè)與這種刁難客戶都能打交道，肯定這個企業(yè)有實力；反之，企業(yè)總是輕易放棄刁難客戶，那么會在市場上引發(fā)這樣一種認(rèn)識這個企業(yè)沒有實力，這么多的客戶都不敢接觸，滿足不了客戶的正常需求！同時，企業(yè)與刁難客戶保持正常的接觸和跟蹤，有利于增強(qiáng)員工自信心。員工會從內(nèi)心深處相信企業(yè)

3、的實力，相信企業(yè)，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的自豪感和向心力。3、完善企業(yè)產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。刁難客戶提出的一系列苛刻的條款和要求，其中往往蘊涵著豐富的知識，代表著很多客戶普遍關(guān)心但又疏忽的真實需求，也真實的反映了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不足。企業(yè)通過與刁難客戶的接觸和跟蹤，并逐步改善、完善企業(yè)產(chǎn)品，這將大大增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。從某種意義上來說，刁難客戶就是企業(yè)的免費市場調(diào)研者。所以，刁難客戶，必須跟蹤！保持距離跟蹤刁難客戶，該跟；但是，必須保持距離的跟蹤！對待刁難客戶，絕對不能跟得太緊，逼得太急。刁難客戶，本質(zhì)上就是特別

4、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、挑刺的客戶，他的時間會非常充裕（即使在他很急切需要采購這個產(chǎn)品時，他也會表現(xiàn)出來非常強(qiáng)勢的姿態(tài)，始終抱著我手上有錢，到處都是企業(yè)能夠提供我需要的產(chǎn)品），他也絕對不會立即就下定單。如果企業(yè)跟得太緊，反過來客戶還會誤認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品不好，要么就是企業(yè)的利潤空間還非常大，他會得寸進(jìn)尺、再接再厲，反過來將企業(yè)給逼瘋。對待刁難客戶，必須始終謹(jǐn)記：保持距離跟蹤！總之，就是不要急，甚至人為的放緩跟蹤的力度。比如正?？蛻?，一個星期跟蹤一次；那么對于刁難客戶，我們就是一兩個月跟蹤一次。刁難客戶心中非常有主見，絕對不是我們跟蹤頻

5、率高、跟蹤服務(wù)到位，對方就會和我們馬上簽定合同的！反倒是我們抱著平淡的心去跟蹤，保持距離跟蹤，這樣的效果會更好。低價策略誘惑絕大部分的刁難客戶，對于價格和付款方式都會特別在意。跟蹤刁難客戶，有一條是應(yīng)該做的：采取低價策略誘惑客戶！對待刁難客戶，一方面我們要保持距離的進(jìn)行跟蹤，另一方面我們又不能隨意放棄，那么我們必須拿出一些資源來誘惑客戶，讓客戶對我們也是欲罷不能。由于服務(wù)條款、付款方式、違約責(zé)任等合同條款對于我們來說，意義和作用更大，我們絕對不能輕言放開，因為這樣做的風(fēng)險就是將我們放在一種極端不利的位置，后期隱患和風(fēng)

6、險很大。相對來說，價格方面我們還能做一些讓步，同時價格也是刺激客戶的一大利器。所以，綜合來說，選擇低價策略將更有利于與刁難客戶打交道。合同條款堅決不讓步對待刁難客戶，一方面我們采取低價策略來誘惑客戶，另一方面是合同條款堅決不讓步。我們必須明確無誤的告訴客戶：我們的合同就是標(biāo)準(zhǔn)合同，沒有修改的余地！除非是合同中有明顯的不公平的條款，那么雙方協(xié)商可以適當(dāng)調(diào)整。其他的服務(wù)條款，堅決不做讓步！前文已經(jīng)說過，刁難客戶非常挑剔，同時也從不急于簽定合同；刁難客戶不會對任何企業(yè)有明顯的偏重或存在所謂的品牌忠誠度，純粹就是憑借自己的喜

7、好來定事情。對于刁難客戶來說，一旦我們有放寬合同條款的傾向，對方立即會順稈子上坡，不斷提出更加苛刻的、有利于客戶而有害于企業(yè)的條款，而且沒完沒了；而且，刁難客戶最后多數(shù)不會和企業(yè)簽定合同！所以，對待刁難客戶，我們必須堅持合同條款不讓步！因為刁難客戶對企業(yè)不重視、不尊重，同理，企業(yè)對刁難客戶也沒有必要過于尊重和重視，保持平常心態(tài)，往往效果會更好！不要全力跟進(jìn)客戶人敬我一寸，我敬人一尺！對待刁難客戶，永遠(yuǎn)不要全力跟進(jìn)。刁難客戶的要求是非常非常多的；我們所要做的，更多的是表示一種姿態(tài)、一種底氣，表明我們有實力、有資本去滿足

8、各種類型的客戶的需求；但是，我們不會強(qiáng)迫自己與刁難客戶簽約，尤其是簽定這種賣國求辱的合同；我們僅僅是將這個刁難客戶作為免費的市場信息和客戶需求反饋者，同時加強(qiáng)我們內(nèi)心的自信心。僅此而已！絕對不要全力跟進(jìn)刁難客戶否則刁難客戶還以為自己是個多么重要的客戶！以為所有的企業(yè)都要求著自己！事實上，企業(yè)和客戶的關(guān)系，更多的是一種公平合作的關(guān)系，不存在所謂的