關(guān)于印發(fā)廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

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1、關(guān)于印發(fā)廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)的通知（征求意見稿）為規(guī)范我市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)和促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)形成公平、合理的協(xié)商定價(jià)機(jī)制以及公開、透明的消費(fèi)環(huán)境，滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的多樣性需求，我們制定了《廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“參考標(biāo)準(zhǔn)”），現(xiàn)印發(fā)給你們，并將有關(guān)問題說明如下：一、“參考標(biāo)準(zhǔn)”將住宅物業(yè)服務(wù)分為綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等五項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、要求不同分為五個(gè)服務(wù)等級(jí)。各項(xiàng)服務(wù)可以選擇相同的服務(wù)等級(jí)進(jìn)行組合，也可以選擇不

2、同的服務(wù)等級(jí)進(jìn)行組合。物業(yè)服務(wù)費(fèi)為五項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的總和。二、“參考標(biāo)準(zhǔn)”供建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定新建住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)時(shí)，結(jié)合本住宅小區(qū)實(shí)際情況參考使用。三、本通知自下發(fā)之日起施行，有效期三年。有關(guān)法律法規(guī)變化或者有效期屆滿，根據(jù)實(shí)施情況依法評(píng)估修訂。附件：廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)附件廣州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)(一)綜合管理服務(wù)一級(jí)0.80.551.服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2.財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)

3、范，賬目清晰；3.有完善的管理方案，員工崗位責(zé)任與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；4.物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；5.管理人員按規(guī)定持證上崗，服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1.設(shè)置管理處，辦公地點(diǎn)有專門的業(yè)主或使用人接待場(chǎng)所，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2.周一至周日每天不少于12小時(shí)在管理處或?qū)ｉT的接待場(chǎng)所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；3.對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有2年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理

4、任職經(jīng)歷；5.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；6.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于4次社區(qū)活動(dòng)。1.包括經(jīng)理在內(nèi)的行政管理人員、后勤服務(wù)人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員的工資、福利、保險(xiǎn)、服裝、加班等費(fèi)用；2.辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；3.社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用；4.稅金及利潤(rùn)（或管理者酬金）。二級(jí)0.650.451.設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2.周一至周日每天不少于8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供24小時(shí)熱線電話服務(wù)；3.對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并

5、有1年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)理任職經(jīng)歷；5.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；6.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)。三級(jí)0.50.351.設(shè)置管理處，辦公設(shè)施及辦公用品配置完備；2.周一至周日每天不少于8小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3.對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；4.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格，并有3年以上物業(yè)服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷；5.能根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)和便民服務(wù)；6.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于1次社區(qū)活動(dòng)。四級(jí)0.350.251.設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)施和辦公用品；2.周一至周五在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周

6、日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3.對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；4.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格。五級(jí)0.20.151.不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；2.周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待；3.對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；4.物業(yè)服務(wù)經(jīng)理具備上崗資格。項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考（元/平方米·月）服務(wù)內(nèi)容參考收費(fèi)構(gòu)成參考有電梯無電梯基本服務(wù)分級(jí)服務(wù)(二)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)一級(jí)0.90.31.建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)制度及巡查維修檔案

7、記錄；2.建立共用設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程、緊急處理預(yù)案等規(guī)章制度；建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；3.對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；4.共用設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；5.共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；6.各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全；7.小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水；8.窖井不漫溢，保證排水管道通暢；9.告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建等違法行為及時(shí)勸阻、制