優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果張雪梅甘肅省武威市婦幼保健計(jì)劃牛.育服務(wù)中心【摘要】目的：探宄門診輸液護(hù)理中釆用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果。方法：在2015年2月至2016年2月期間，選取我院門診輸液中心收治的240例輸液患者，隨機(jī)分為對(duì)照組(120例)與實(shí)驗(yàn)組(120例)，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者總護(hù)理滿意率為90.9%,對(duì)照組患者總護(hù)理滿意率為76.7%,對(duì)比差異顯著(P<0.05),異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。實(shí)驗(yàn)組輸液差錯(cuò)發(fā)生率為0.8%,對(duì)照組輸液差錯(cuò)發(fā)生率為10.8%,對(duì)比差異顯著(P<0.05),具有統(tǒng)

2、計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在門診輸液護(hù)理中，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，可以有效的提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量與水平，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，可以有效的規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理服務(wù)安全，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；門診；輸液護(hù)理；應(yīng)用效果門診部門是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的主要窗口之一，門診部門的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與水平會(huì)直接影響到醫(yī)院整體的聲譽(yù)與形象。而門診輸液中心是門診中的主要組成部分，其門診輸液護(hù)理質(zhì)量會(huì)直接影響到醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量［1］。因此，在門診輸液中心需要加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)，通過將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用其中，可以取得較好的效果。由于門診輸液中心的患者流量較大，其中以老年患者與患兒居多，并

3、且停留的時(shí)間較短，其輸液量相對(duì)較大，用藥種類復(fù)雜多樣，病種復(fù)雜，加上護(hù)理人員較少，需要承擔(dān)全院的門診輸液工作，在提供護(hù)理服務(wù)時(shí)存在一定的困難，無法將其落實(shí)到位［2］。而原有的護(hù)理服務(wù)流程、護(hù)理人員的專業(yè)技能與水平等均無法充分滿足患者的需求。因此，在門診輸液護(hù)理中加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作時(shí)十分有必要的。為提升門診輸液護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量與水平，營(yíng)造溫馨、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)氛圍是關(guān)鍵。在門診輸液護(hù)理中提高患者的護(hù)理滿意度，對(duì)輸液流程進(jìn)行優(yōu)化處理，避免輸液差錯(cuò)與不良事故的發(fā)生，是護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容。在門診輸液護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，可以顯著提高門診輸液護(hù)理水平與質(zhì)量，滿足患者的護(hù)理需求［3-4］。本研究通過對(duì)我

4、院門診輸液中心收治的240例輸液患者進(jìn)行研究分析，現(xiàn)報(bào)告如下。1.資料與方法1.1一般資料在2015年2月至2016年2月期間，選取我院門診輸液中心收治的240例輸液患者，隨機(jī)分為對(duì)照組(120例)與實(shí)驗(yàn)組(120例)。對(duì)照組患者中，男性74例，女性46例，年齡范圍在2-84歲，平均年齡為(46.8±3.4)歲。其中呼吸系統(tǒng)疾病43例，消化系統(tǒng)疾病21例，心血管系統(tǒng)疾病32例，其他24例。實(shí)驗(yàn)組患者中，男性72例，女性48例，年齡范圍在3-85歲，平均年齡為(47.3±3.6)歲。其中呼吸系統(tǒng)疾病41例，消化系統(tǒng)疾病23例，心血管系統(tǒng)疾病34例，其他22例。兩組患

5、者的一般資料無顯著差異。另外，我院門診輸液中心有17位護(hù)理人員，其中男2人，女15人，其中20-30歲有8人，30-40歲有7人，40-50歲有2人。其中護(hù)士6人，護(hù)師8人，主管護(hù)師2人，副主任護(hù)師1人。每天靜脈輸液次數(shù)在300人次-400人次之間。1.2方法對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員需要正確引導(dǎo)患者進(jìn)行門診掛號(hào)、拿藥等，并告知患者在成人與兒童相應(yīng)的區(qū)域輸液。并告知患者與家屬注意事項(xiàng)，及吋更換輸液，嚴(yán)格按照常規(guī)護(hù)理流程來執(zhí)行。實(shí)驗(yàn)組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，蘇具體護(hù)理措施如下：(1)營(yíng)造良好的輸液環(huán)境門診輸液中心通常采取開放式管理，蘇人員流動(dòng)性較大，患者病種復(fù)雜，且陪護(hù)人員較多，因此，需要

6、加強(qiáng)輸液環(huán)境護(hù)理，以便減少環(huán)境對(duì)患者心態(tài)的影響。針對(duì)兒童輸液去，可以播放兒童喜愛的動(dòng)畫片，根據(jù)兒童的心理需求可以對(duì)輸液大廳進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，采用彩色、卡通的墻紙，可以在墻壁上掛上健康教育的圖畫。同吋，可以設(shè)置報(bào)架，提供報(bào)紙或健康教育手冊(cè)等資料供患者與家屬閱讀。在服務(wù)區(qū)域可以擺放一次性紙杯、飲水機(jī)、衛(wèi)生紙、紙尿布等生活用品，以便提供不吋之需。針對(duì)，成人輸液區(qū)域，可以放置電視機(jī)、象棋等娛樂設(shè)施，提供冷熱水，配備一次性紙杯，也可以方式一些健康教育的讀物，為患者與家屬提供良好的需求。另外，需要對(duì)門診輸液中心進(jìn)行定時(shí)清理，確保輸液中心的干凈與整潔。并在衛(wèi)生間標(biāo)有安全溫馨提示，避免滑到。(1)提供便捷虎屋

7、，實(shí)行綠色通道由于門診輸液患者需要當(dāng)天趕冋家或工作，均希望盡快輸液。為了奮效的減少患者與家屬反復(fù)排隊(duì)的吋間，針對(duì)需要皮試的患者，可以先進(jìn)行皮試，皮試接貨陰性再請(qǐng)醫(yī)生開交費(fèi)用取輸液藥物。針對(duì)病情比較嚴(yán)重或特殊情況的患者，需要為患者開辟綠色通道，盡量節(jié)省排隊(duì)吋間，及吋對(duì)患者開展治療。(2)實(shí)施規(guī)范化護(hù)理工作流程由于門診輸液中心人多，容易出現(xiàn)不良事件，需要對(duì)護(hù)理流程進(jìn)行冇效的規(guī)劃，可以設(shè)計(jì)輸液流程圖，對(duì)做皮試、接藥