優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用效果觀察

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用效果觀察努爾古麗?巴拉提新疆烏魯木齊市經(jīng)開區(qū)頭屯河區(qū)第一人民醫(yī)院（原頭屯河區(qū)中心醫(yī)院）門診摘要：目的:觀察優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用效果。方法:收集2017年6月30日入我院門診并于輸液室接受輸液治療的60例患者作為研究對象，根據(jù)數(shù)字隨機的方式將納入病例分為研究組（30例）與對照組（30例），研究組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對照組給予常規(guī)輸液護理，調(diào)查對比兩組患者輸液室環(huán)境、護士技術(shù)操作、護士護理態(tài)度及健康教育滿意度。結(jié)果：四項滿意度調(diào)查結(jié)果分析顯示研究組

2、均明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用效果良好，護理滿意度高，值得科室推廣應(yīng)用。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理;門診輸液室;應(yīng)用;效果;我國是醫(yī)療糾紛嚴重的國家之一，而提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量是保證病人獲得更優(yōu)服務(wù)、促進患者康復(fù)、降低糾紛發(fā)生率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文旨在觀察優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用效果，特收集2017年6月30日入我院門診并于輸液室接受輸液治療的60例患者進行了研究分析，現(xiàn)報道如下。1一般資料與方法1.1一般資料收集2017年6月30日入我院門診并于輸液室

3、接受輸液治療的60例患者，其中男性29例，女性31例，年齡18?61歲，平均年齡（39.51±8.16）歲；受教育短則9年，長則16年，平均受教育時間長（12?5±4?3）年。所有患者均均需接受輸液治療，且輸液時間不低于5d,病例納入成年和能良好交流溝通的患者。根據(jù)數(shù)字隨機的方式將納入病例分為研究組（30例）與對照組（30例），兩組患者受教育時間、一般資料等比較，差異不具統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）o1.2方法給予對照組患者常規(guī)輸液護理，包括一般資料、藥品等核對，遵陜囑配藥穿刺輸液，輸液中巡查，完畢

4、按壓止血等。研究組給予優(yōu)質(zhì)護理，包含主要服務(wù)內(nèi)容如下：對患者展開優(yōu)質(zhì)護理前對科室每位護士均進行分期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有護患交流技巧、專業(yè)操作技能、護士責任認知、護理服務(wù)態(tài)度、有效健康宣教指導(dǎo)等。(1)環(huán)境護理優(yōu)化輸液室環(huán)境，可購進多臺電視，分別播放不同年齡段喜好的節(jié)目以供患者觀看;過道走廊處多擺設(shè)富有牛命活力的綠色植物;為患者創(chuàng)設(shè)自助服務(wù)角，如放置雜志、報刊、飲用水、一次性水杯，提供小兒玩具等;各個路口及特殊位置貼上醒目標志牌，使患者在舒適、安全、有趣、安靜的良好環(huán)境屮接受治療。(2)輸液前健康宣教護

5、理人員熱情接到輸液室治療患者，問詢身體狀況、進食等基本情況后，詳細告知治療藥物名稱及療效，并囑咐用藥后注意事項、指導(dǎo)不良反應(yīng)自我觀察法;發(fā)放相關(guān)知識的宣傳手冊;集中觀察皮試患者，依次叫號使輸液室工作有條不紊地進行。(3)人性化護理服務(wù)護士工作中應(yīng)規(guī)范用語,操作輕柔、言語輕和，多主動服務(wù)，加強輸液巡視力度。仔細觀察患者病情、神情變化，情緒異常者應(yīng)多溝通主動關(guān)心病人，及時排解負而心理。(4)輸液中護理按照排號順序依次操作，優(yōu)化輸液流程，提升輸液治療效率。穿刺前迅速準確核對患者一般資料、使用藥物等信息，

6、盡量滿足患者穿刺條件的情況下應(yīng)用嫻熟手法操作，穿刺時一次性到位，避免多次操作增添患者疼痛感;穿刺固定好后協(xié)助患者肢體擺放至舒適體位;調(diào)節(jié)輸液滴速，并囑咐患者勿擅自改變，以免身體發(fā)生不適;輸液過程中嚴密監(jiān)察，指導(dǎo)患者閱讀宣傳冊，耐心解答病人疑問，針對不同患者采用采用個性化通俗易懂的語言講解11丄。(5)輸液后護理輸液完畢拔針后指導(dǎo)患者棉簽按壓穿刺點2~5分鐘，老年血液循環(huán)較緩、凝血功能障礙者等特殊病例可酌情延長按壓時間;觀察局部皮膚是否發(fā)腫、出血等，有異常及時配合醫(yī)生處理。1.3觀察指標調(diào)查對比兩組

7、患者輸液室環(huán)境滿意度、護士技術(shù)操作滿意度、護士護理態(tài)度滿意度和健康教育滿意度。1.4統(tǒng)計學(xué)方法將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0/卡方屮分析，卡方屮用x比較，以率(%)表示，若(P<0.05)則差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果研究組患者輸液室環(huán)境滿意度為96.7%(29/30)、護士技術(shù)操作滿意度為96.7%(29/30)、護士護理態(tài)度滿意度為100%、健康教育滿意度為100%;對照組輸液室環(huán)境滿意度為80.0%(24/30)、護士技術(shù)操作滿意度為76.6%(23/30)、護士護理態(tài)度滿意度為83.3%(2

8、5/30)、健康教育滿意度為80.0%(24/30),數(shù)據(jù)分析四項滿意度調(diào)查研究組均明顯優(yōu)于對照組(P<0.05)o3討論隨著人們牛活水平的提升，醫(yī)療服務(wù)需求也跟著提高，2010年初全國性護理工作會議中提出了“以患者為中心”的服務(wù)理念，各大醫(yī)院開始紛紛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，在護理過程屮護士飽含責任心，富有愛心，工作具有耐心，以人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足患者的護理要求，從多方而著手來整體提升病人的護理滿意度及1。門診輸液室是醫(yī)院施治的重要場所之一，它具有患者流動性大、輸液高峰不定、治療時