案例從企業(yè)戰(zhàn)略到績(jī)效管理

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2、發(fā)價(jià)全省最低whx0910.taobao.com案例：從企業(yè)戰(zhàn)略到績(jī)效管理繆華　邵鳴發(fā)布時(shí)間:2008-06-30????關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理在企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度后，原先基于人治的粗放式管理，尤其是因?yàn)榭?jī)效管理不善導(dǎo)致的作失誤增多、員工流失頻繁、內(nèi)部激勵(lì)不足等問(wèn)題將成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的障礙。怎么辦？???績(jī)效管理失靈，企業(yè)發(fā)展受阻???Y公司是一家位于南方某省會(huì)城市的汽車物流企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是提供國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口汽車配件的批發(fā)和零售服務(wù)。公司于1996年成立，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展已經(jīng)成為華南地區(qū)知名的汽

3、車物流企業(yè)。但是隨著公司的不斷發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題也越來(lái)越多，比如，員工素質(zhì)低導(dǎo)致工作中失誤較多，經(jīng)常出現(xiàn)貨品型號(hào)或數(shù)量錯(cuò)誤；倉(cāng)庫(kù)管理混亂，自己也不知道到底有多少貨；采購(gòu)與入庫(kù)脫節(jié)，采購(gòu)配件的入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)存在很大差別……大量的工作失誤和錯(cuò)誤給公司造成了不小的損失，業(yè)務(wù)量越大，面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大。但是公司的績(jī)效考核措施對(duì)于這些損失卻起不到什么作用。???目前，Y公司對(duì)員工的績(jī)效考核包括三個(gè)部分：一是每年底由各個(gè)部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成一個(gè)評(píng)價(jià)小組，對(duì)公司基層員工進(jìn)行打分

4、評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的指標(biāo)就是考勤、積極性、團(tuán)結(jié)同事、責(zé)任心等幾個(gè)方面，標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，完全是主觀評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果好的部分員工可以獲得加薪；二是每年年底全體員工投票選出優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)；三是對(duì)于公司經(jīng)理層由董事長(zhǎng)根據(jù)每年業(yè)績(jī)進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果體現(xiàn)在保密發(fā)放的紅包上。???盡管多年的商場(chǎng)歷練讓董事長(zhǎng)的商業(yè)感覺(jué)在同行業(yè)企業(yè)家中出類拔萃，但是面對(duì)公司目前這種紛亂如麻的管理現(xiàn)狀他也感覺(jué)精疲力竭。雖然在行業(yè)中該公司的規(guī)模已經(jīng)跨入前列，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓董事長(zhǎng)滿足，他的理想是通過(guò)對(duì)汽車配件行業(yè)多系列產(chǎn)品的擴(kuò)展、地域的擴(kuò)張

5、，以及縱向產(chǎn)業(yè)鏈上的擴(kuò)張，并不斷地降低成本和產(chǎn)品價(jià)格來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，進(jìn)而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將公司做強(qiáng)?？涩F(xiàn)在連目前這樣一個(gè)公司還管不好，企業(yè)又談何做大做強(qiáng)呢？???本案例中，Y公司面臨的實(shí)際管理問(wèn)題很多，讓公司主要管理者抓不到頭緒。實(shí)際上在Y公司戰(zhàn)略已經(jīng)明確的情況下，構(gòu)建管理體系是當(dāng)務(wù)之急。而這其中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵，也是難度最大的就是人力資源管理體系中的績(jī)效管理體系。???因?yàn)樵摴久媾R的很多問(wèn)題歸根到底是人的問(wèn)題，為什么業(yè)務(wù)增長(zhǎng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的速度，且公司也不敢將增長(zhǎng)速度放得過(guò)快，是因?yàn)閱T工工作中的失誤和錯(cuò)

6、誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)太大，而這些失誤和錯(cuò)誤又是因?yàn)楹细竦匿N售人員流失很快，而留下的銷售人員有的也整天吵著要加工資等等?？梢?jiàn)這一切其實(shí)都源于企業(yè)沒(méi)有一套完善的績(jī)效管理機(jī)制，目前的績(jī)效管理流于形式，基本上都是主觀評(píng)價(jià)，缺少客觀量化指標(biāo)，且考核周期過(guò)長(zhǎng)，和實(shí)際工作脫節(jié)，起不到提升業(yè)績(jī)的目的，更不用說(shuō)激勵(lì)員工發(fā)揮工作的主動(dòng)性了。???解決問(wèn)題須從公司戰(zhàn)略入手???面對(duì)以上情況，顯然，Y公司應(yīng)該盡快著手建立適合本企業(yè)的績(jī)效管理體系，但具體該如何操作呢？???現(xiàn)在人力資源業(yè)界有一種說(shuō)法：不管公司的戰(zhàn)略如何，只要建立一

7、套完美、標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理體系，就可以使公司得到健康發(fā)展。這種說(shuō)法的危險(xiǎn)就類似于醫(yī)生不管病人的實(shí)際病情和身體條件，一律采取同樣的治療方法。其實(shí)，不同的公司戰(zhàn)略會(huì)形成不同的人力資源管理環(huán)境，在不同的人力資源環(huán)境中又需要采取不同的績(jī)效管理策略。???首先，Y公司已有了自己的發(fā)展思路，可將其梳理為明確的企業(yè)戰(zhàn)略。進(jìn)一步依據(jù)公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略確立公司的人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)而確定為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的績(jī)效管理戰(zhàn)略。由案例可知，Y公司目前的戰(zhàn)略方向是通過(guò)在汽車配件行業(yè)多系列產(chǎn)品的擴(kuò)展、地域的擴(kuò)張，以及縱

8、向產(chǎn)業(yè)鏈上的擴(kuò)張，不斷降低成本和產(chǎn)品價(jià)格來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，進(jìn)而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。???在找到公司的戰(zhàn)略需要與人力資源現(xiàn)狀和將來(lái)要求之間的差距后，Y公司就可以建立自己的人力資源戰(zhàn)略，其中包括績(jī)效管理戰(zhàn)略。針對(duì)Y公司目前的管理現(xiàn)狀，其績(jī)效管理需要回答以下問(wèn)題：???1.考核主體和客體如何選擇？是直接上級(jí)考核還是上級(jí)的上級(jí)也參與考核，或者360度考核？目前的Y公司各層級(jí)管理者基本管理經(jīng)驗(yàn)和技能都比較薄弱，而董事長(zhǎng)又比較強(qiáng)勢(shì)，因此比較適合采用多層級(jí)的考核方式，也就是說(shuō)員工本人評(píng)價(jià)后，直接上級(jí)評(píng)價(jià)，隔