2008某住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

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1、××住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書提綱第一部分目物業(yè)管理理念第一章項目調(diào)研第二章管理服務(wù)理念及管理思路第三章探求、創(chuàng)造“×××文化區(qū)”物業(yè)管理新模式第四章擬采取的管理服務(wù)措施第二部分項目管理方式第一章管理模式第二章各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況第三章資源配置情況第三部分促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾第一章銷售對象的定位第二章配合銷售的措施第四部分項目服務(wù)管理費第一章財務(wù)管理第二章日常物業(yè)管理經(jīng)費收支測算第五部分特色服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)第六部分未來接管中的新舉動、新設(shè)想第一章建立“物業(yè)信息島”，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化第二章實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公自動化

2、第七部分社區(qū)文化建設(shè)第八部分項目管理目標(biāo)及承諾第一章　經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施第二章　管理指標(biāo)承諾及采取的措施第九部分物業(yè)管理的日常工作第一章前期介入第二章業(yè)主入住第三章二次裝修管理第四章業(yè)主投訴處理第五章安全管理第六章車輛及交通管理第七章消防管理第八章園林綠化與養(yǎng)護第九章機電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理第十章環(huán)境保護與消殺服務(wù)第一部分目物業(yè)管理理念第一章項目調(diào)研為使管理服務(wù)工作更加貼近×××高尚住宅小區(qū)中的“宅”與“人”，我們深入現(xiàn)場調(diào)研，所了解的基本情況如下：【×××位于××開發(fā)區(qū)××路以南,××南路以東,××河以北,占地面積約79.7畝?！?/p>

3、×開發(fā)區(qū)按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)戰(zhàn)略，以建設(shè)××新區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集區(qū)為目標(biāo)，精心規(guī)劃設(shè)計。以××湖為核心，依次向外分設(shè)三個發(fā)展圈層：一是××湖風(fēng)景游覽城，內(nèi)設(shè)商貿(mào)、別墅、植物、療養(yǎng)、游樂、國際會議六大中心;二是金融、科技、社團及住宅區(qū);三是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加工區(qū)，以及占地6000畝，可容納5萬名師生的高教科研中心。隨著諸多的大專院校及高科技企業(yè)在××開發(fā)區(qū)的落成,一個全新的以科技文化為主的××開發(fā)區(qū)正在崛起,為本地塊居住小區(qū)的成功開發(fā)帶來無限商機。緊鄰地塊南側(cè)的南河道的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶?！痢谅贰ⅰ痢聊下方徊婵诘拇筠D(zhuǎn)盤將是一個非常大規(guī)模

4、的中心“綠島”,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升。銷售對象主要為來蘭州創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家,投資家,和高薪白領(lǐng)?！咳绾伟选痢痢粮呱凶≌^(qū)納入物業(yè)管理的視角，達到都市地標(biāo)性建筑形象的要求,×××高尚住宅小區(qū)給我們帶來了諸多課題：從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實施與周邊施工(配套工程收尾)長期并存，且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大?！痢痢粮呱凶≌^(qū)業(yè)主主要為來蘭州創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家、投資家、和高薪白領(lǐng)，素質(zhì)高、要求高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)及厚重的文化沉淀必將為居住區(qū)帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念

5、，因此要求未來物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。“×××文化區(qū)”這一規(guī)劃設(shè)計理念，如何能在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中得以承續(xù)?社區(qū)中的文化建設(shè)能否切合“國家安定團結(jié)的需要、物業(yè)管理企業(yè)管理的需要、社區(qū)成員自娛自樂的需要”?社區(qū)活動的開展應(yīng)充分尊重蘭州地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，社區(qū)文化用房的使用功能安排應(yīng)切合高學(xué)歷者、IT產(chǎn)業(yè)人士和投資家人士的需求?！痢痢粮呱凶≌^(qū)的業(yè)主基本屬于高收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。受住宅商品化進程的影響，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)在一段時期內(nèi)，仍需擺

6、脫傳統(tǒng)房管體制所造成的部分業(yè)主物業(yè)管理消費意識不強等問題。這些問題的存在，一定程度上會影響管理服務(wù)費的收繳率，對此如何應(yīng)對?第二章管理服務(wù)理念及管理思路按設(shè)計說明，×××高尚住宅小區(qū)在戶型設(shè)計上本著大戶型的設(shè)計理念，以人為本，著意追求回歸自然、遠離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：×××住宅小區(qū)是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建“×××文化區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合

7、的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：一、倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)理念我們秉持“實施科學(xué)管理，持續(xù)改進服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強顧客滿意”的質(zhì)量方針,對小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式.每一項服務(wù)作業(yè)、每一個作

8、業(yè)動作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),都經(jīng)過大量的培訓(xùn),足以達到省時、高效的服務(wù)準(zhǔn)則.我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用情況，以及本體維修治