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《人文關(guān)懷在護理管理中的運用探討》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、人文關(guān)懷在護理管理中的運用探討劉志青，柯雯曇（通訊作者）湖北省黃石市愛康醫(yī)院，湖北黃石435000摘要：“人文關(guān)懷”已成為當(dāng)今護理工作中備受關(guān)注的話題，當(dāng)前醫(yī)改的新形勢，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，將護士推到了“人性化”服務(wù)的最前沿。各級醫(yī)院相繼推出了一系列“以病人為中心”的各種“人性化”服務(wù)舉措，為患者營造人情味的，溫馨的人文就醫(yī)環(huán)境；那些在“人性化”服務(wù)的最前沿與患者直接接觸的護士，面臨的壓力也越來越大，她們在為患者實施人文護理的同時,內(nèi)心同樣在.呼喚著人性的關(guān)懷。關(guān)鍵詞：護理管理；人文關(guān)懷；護士長；護士中圖分類號：R47文獻標(biāo)識碼：C國家衛(wèi)生部在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程中
2、”明確提出：深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵，將“以病人為中心“的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。關(guān)懷是護理的核心，人文關(guān)懷是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要指征，對患者實施人文關(guān)懷是護上必須履行的基木職責(zé)。作為一家民營醫(yī)療機構(gòu)，護理服務(wù)質(zhì)量和病患滿意度更是發(fā)展之謀略之根木。人文關(guān)懷的實施需要護士在護理過程中投入感情并只備相應(yīng)的關(guān)懷能力，護士在護理服務(wù)工作執(zhí)行實踐中，是關(guān)懷者，同時也是被關(guān)懷者。但護理人員人文關(guān)懷能力有限，護士的關(guān)懷能力是需要培養(yǎng)的。特別是民營醫(yī)院護士流動性大，護士缺乏
3、安全感和歸屬感，科室如何有效的將人文關(guān)懷運用于護士對病人的服務(wù)，在護理管理中如何提高和運用關(guān)懷能力，是護理管理中的一項有待研究的課題。骨科護理單元于2015年1月至2015年12月運用人文關(guān)懷模式實施護理管理，對全科護理的人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)和研究，取得良好效果。護士的關(guān)懷能力得到提高，患者對護士的滿意度提高?，F(xiàn)報告如下：1資料與方法：1.1一般資料骨科開放床位96張，年收治病人約1800多例，護士30人，年齡21?47歲，平均28歲。護齡0.5?27年，平均5.8年；主管護師3人，護士8人，護士19人；己婚10人，未婚20人；護士長1人。隨機抽取2015年2月至2016年2月
4、住院患者200例，男88例，女112例，年齡13?96歲，平均72.6歲，均為骨科病人，平均住院日18天。1.2方法1.2.1提升培養(yǎng)護士的關(guān)懷意識。護士的內(nèi)在文化素養(yǎng)提升是人文關(guān)懷能力提升的基礎(chǔ)，人文傳統(tǒng)美德可幫助護士形成強烈的人文關(guān)懷意識并提升內(nèi)在素養(yǎng)。以中國傳統(tǒng)思想文化“仁愛”“禮”“和善”“誠信”為指導(dǎo)思想，不斷培養(yǎng)文化素養(yǎng)，將傳統(tǒng)文化精髓轉(zhuǎn)化為護士素養(yǎng)。護士只有具備了仁愛之心和強烈敬畏生命的倫理情懷，才能急病人所急，想病人之所想，才能對病人的疼痛與不幸，在自己的感情上發(fā)生共鳴、同感、同理，才會出自內(nèi)心的去實施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護理，在護理工作中發(fā)揮主觀能動
5、性。在具備基本職業(yè)道德的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)禮儀知識后，態(tài)度和藹，舉止端莊。通過培養(yǎng)儒家思想建立誠信品質(zhì)，只有誠實守信才能建立和諧護患關(guān)系，取得病人的信任。1.2.2加強護士關(guān)懷能力培訓(xùn)。以《心理學(xué)》和人文關(guān)懷相關(guān)文獻為基礎(chǔ)，每月集體學(xué)習(xí)一次，指導(dǎo)全科護士在關(guān)懷護理實踐中融入心理學(xué)相關(guān)知識，提高與病人服務(wù)溝通的有效性。鼓勵科內(nèi)護士書寫人文關(guān)懷護理心得體會，對人文關(guān)懷護理經(jīng)驗進行交流如模擬關(guān)懷情景，小故事分享等，通過身邊實例來熏陶、感動、激勵護士。1.2.3營造關(guān)懷氛圍。護士是關(guān)懷者，同吋也是被關(guān)懷者，營造良好的關(guān)懷氛圍也是提升關(guān)懷能力的必備因素?？剖夷贻p護士居多，臨床經(jīng)驗缺乏，工作中經(jīng)
6、常遇到專業(yè)問題，年資高的護士會以人姐姐的姿態(tài)耐心細致對其問題給予行之有效的指導(dǎo)培訓(xùn)，從而提升專業(yè)知識和技能。根據(jù)護士需求采取彈性排班，合理安排工作和生活的關(guān)系并處于平衡。根據(jù)個體需求采取相應(yīng)措施關(guān)懷護士，如對工作感到壓力大的護士進行心理疏導(dǎo)和干預(yù),采取不同方式關(guān)愛護士如送生日卡，給夜班護士送愛心早餐，探望生病護士，組織集體旅游。通過和諧的工作環(huán)境提升護士的歸屬感。通過建立愛心墻營造溫馨的環(huán)境，讓人文關(guān)懷氛圍在護士和患者之間深切浸透。1.2.4完善關(guān)懷護理職責(zé)、制度、流程。設(shè)立人文關(guān)懷小組，制訂人文關(guān)懷措施，由關(guān)懷小組成員落實關(guān)懷措施。如入院吋為病人主動打開水送溫暖，手術(shù)病人圍
7、手術(shù)期送幸運紅繩消除恐懼心理，病人出院吋送檔案袋以方便保存病歷資料等，采取不同的感動服務(wù)措施提高病人滿意度。1.2.5建立人文關(guān)懷服務(wù)評價體系持續(xù)改進。各項人文關(guān)懷措施在護理工作中的運用，必須奮評價與改進才能持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。采取自評和他評兩種方式。自評是護士長每周兩次對危重、新入院、手術(shù)病人進行調(diào)查了解，詢問患者對護士的護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，收集問題落實整改。他評由院部管理人員通過患者滿意度調(diào)查表，選擇住院吋間三天以上的病人進行調(diào)查，對意見分類分析整改?？苾?nèi)每月召開一次人文關(guān)懷服務(wù)評價會議，收集護
