美甲服務(wù)流程

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1、在客戶進(jìn)門之前，美甲店必須要保證店面衛(wèi)生，環(huán)境，包括音樂(lè)準(zhǔn)備完畢，店內(nèi)力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，要有美甲店的個(gè)性，墻面顏色應(yīng)與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)?人員必須以飽滿的精神開(kāi)始一天的工作，美甲師統(tǒng)一換好工服后，在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，員工之間不閑談，不打鬧，不大聲喧嘩，準(zhǔn)備好工具，迎接客人的到來(lái)美甲服務(wù)流程一???禮貌熱情???迎接顧客?1、顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)（站門人員）應(yīng)相視而笑，向前迎出???“XX小姐?您好！歡迎光臨XX美甲店！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”?2、如遇到第一次來(lái)的客戶，可以引導(dǎo)到座位

2、上，手勢(shì)指引客人???“這邊請(qǐng)，我?guī)湍阍敿?xì)的介紹一下！”?3、如遇老客戶?????“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺(jué)怎么樣？”???“你今天想做什么項(xiàng)目呀？想讓誰(shuí)幫你做呀”?4、如遇到客戶手中拿的東西，應(yīng)主動(dòng)為客人分擔(dān)??????????“你好，我?guī)湍闾岽影?，你?qǐng)這邊走！”??美甲服務(wù)流程二????引導(dǎo)入座???貼心服務(wù)?1、在客戶前面領(lǐng)路，引領(lǐng)到指定座位，儲(chǔ)存衣物。?“您好！我?guī)湍岩路旁凇?…吧”?2、詢問(wèn)客人是否有指定的美甲師?新客人:“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍乙晃粚I(yè)的美甲師來(lái)，他做的技術(shù)特別好，還

3、很仔細(xì)，讓他給您推薦一個(gè)適合您的項(xiàng)目吧。”?老客人：你今天做什么呀？想讓哪位技師為您服務(wù)呀？?3、為客戶貼心服務(wù)?“您今天喝點(diǎn)什么？我們店里有免費(fèi)的茶，咖啡…?…”?“天挺熱的，您來(lái)點(diǎn)冰xx，消消暑吧”?“您要不要看看雜志，我們有最新的《時(shí)尚芭莎》《瑞麗》《美甲視界》…?…”????美甲服務(wù)流程三???自我介紹???贊美客戶?1、美甲師先進(jìn)行自我介紹，面帶微笑，語(yǔ)氣平穩(wěn)緩和?2、您好!我是今天為您服務(wù)的技師，您叫我xx就可以了，很高興為你服務(wù)！?3、與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關(guān)系。?“您之前來(lái)過(guò)我

4、們店吧，我對(duì)您的印象特別深，怎么樣，上次服務(wù)的您還滿意吧！”?“您是第一次，來(lái)我們店面吧，你放心，我們的技術(shù)與產(chǎn)品都很有保證，你就放心吧?！?4、注意，要看著對(duì)方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展現(xiàn)出來(lái)。說(shuō)話時(shí)，控制語(yǔ)速，輕柔，不要給客戶造成壓力。??????美甲服務(wù)流程四???專業(yè)溝通???滲透銷售?1、在通過(guò)與顧客的溝通過(guò)程當(dāng)中，建立初步關(guān)系，同時(shí)突出會(huì)員制度，為銷售埋下伏筆。?“您好，讓我看一下您的雙手？”了解顧客現(xiàn)在的手部情況進(jìn)行分析?“你上次做完多長(zhǎng)時(shí)間了？”?“您平時(shí)喜歡做什么顏色呀

5、？”（了解顧客基本信息，不要忙于銷售）?“請(qǐng)問(wèn)您是我們家的會(huì)員么？”??“不是會(huì)員啊，那你先看想做什么項(xiàng)目，一會(huì)我?guī)湍敿?xì)講解一下?！???2、當(dāng)顧客拿不定主意的時(shí)候，充分了解客戶需求，通過(guò)專業(yè)知識(shí)分析客戶具體情況。一定要客戶感覺(jué)他需要，然后你有這個(gè)服務(wù)。推薦的時(shí)候自信，誠(chéng)懇，不能讓客戶感覺(jué)在推銷，你要站在他的角度，為他分析。?“我根據(jù)您的皮膚的現(xiàn)況，為您推薦xx項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)是可以幫助您的皮膚恢復(fù)活力，如果您是我們的會(huì)員的話，你還可以享受x優(yōu)惠”?“給您推薦水魔兒產(chǎn)品吧，這是最新的技術(shù)產(chǎn)品，顏色漂亮，

6、保持時(shí)間長(zhǎng)，不用擔(dān)心隔幾天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能讓你的指甲越長(zhǎng)越結(jié)實(shí)，是一款替代指甲油的最新產(chǎn)品，現(xiàn)在市場(chǎng)上都做這個(gè)?，F(xiàn)在成為我們的會(huì)員，還可以享受x折扣，超值的！”?3、潮流導(dǎo)向，顧客自身需求，季節(jié)氣候變化引導(dǎo)顧客消費(fèi)?“您看，今年流行xxx顏色，金屬質(zhì)感的，我建議你選擇xxx”?“如果您覺(jué)得最近皮膚較干，我建議您做xx品牌的xx產(chǎn)品，它里面含有xx成分，鎖水保濕的效果特別好，您用過(guò)以后就知道它的效果有多好了?！?“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜歡粉色系，我?guī)湍阃扑]xxx，會(huì)更適合您

7、整體的感覺(jué)。”???美甲服務(wù)流程五???專業(yè)服務(wù)??贏在細(xì)節(jié)?1、在服務(wù)開(kāi)始時(shí)，注意自身儀表，工具是否準(zhǔn)備（消毒）干凈，齊全。?2、?服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，每一步驟的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)與產(chǎn)品的特點(diǎn)，要講出來(lái)，建立顧客?對(duì)你的信任。如：?“你平時(shí)修指甲的時(shí)候，應(yīng)該使用200號(hào)的砂條，這樣才不會(huì)對(duì)您的指甲造成傷害”????3、與客戶交流最新服裝資訊，新聞八卦等，找到共同話題，讓客戶放松，建立良好溝通關(guān)系。?4、在服務(wù)過(guò)程中，尋找銷售點(diǎn)，在銷售開(kāi)始之前，要注意顧客的情緒，不要強(qiáng)行推銷。并且，銷售時(shí)要對(duì)產(chǎn)品有自信，能充分的說(shuō)明顧客為

8、什么需要，這款產(chǎn)品。??美甲服務(wù)流程六???服務(wù)完畢???休息結(jié)單?1、結(jié)束客人服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取客人意見(jiàn)?“您好，今天你的指甲已經(jīng)做好了，您看一下，還滿意么？”?“您好，您休息一下，看看在喝點(diǎn)什么？你喜歡今天為您選的顏色么？”?2、當(dāng)?shù)玫筋櫩涂隙ǖ拇鸢负螅M(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)，進(jìn)行最后的銷售,將劃完卡的單子首先自己先審核，準(zhǔn)確無(wú)誤后再給客人簽字。?3、對(duì)不起，讓您久等了，這是您的帳單，您今天的消費(fèi)是xxx