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《美甲服務(wù)流程 話術(shù) 小黃》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、美甲服務(wù)流程話術(shù)（新客）客人預(yù)約提前電話（短信）提醒電話接通后：您好張小姐、這里是XXXX提醒您、您預(yù)約的今天下午3.00兩位做美甲項(xiàng)目、現(xiàn)在是下午的2.30分、還有半小時(shí)的時(shí)間、希望您準(zhǔn)時(shí)到店好嗎？客：1.我有點(diǎn)事完點(diǎn)到可以嗎？2.好的、我已經(jīng)快到了美甲師：好的張小姐我們3.00前準(zhǔn)備好、恭候您的光臨！迎客的人員話術(shù)美甲師：（配合禮儀）歡迎光臨XXXX、這邊請(qǐng)坐客：好的店長(zhǎng)安排美甲師接待店長(zhǎng)：Xx美甲師請(qǐng)您接待xx客人美甲師：好的、這就上去顧客到美甲區(qū)美甲師：您好，“歡迎光臨”,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的。美甲師2：我是今天為您服務(wù)的美甲師xxx，請(qǐng)問(wèn)怎樣
2、稱乎您？客1：叫我張小姐就好。美甲師：您好；張小姐請(qǐng)這面入坐。（美甲師用手指引顧客，到美甲區(qū)入坐詢問(wèn)飲品喜好美甲師：張小姐我們會(huì)所有特制的花草茶和溫水、您比較喜歡喝哪一種呢？客：給我來(lái)一杯溫水、謝謝美甲師：好的、這就去幫您準(zhǔn)備、請(qǐng)稍等美甲師：張小姐這是為您準(zhǔn)備的溫水、請(qǐng)慢用客：謝謝美甲師協(xié)助顧客存儲(chǔ)物品美甲師：張小姐，您需要把您貴重物品放在我們前臺(tái)的保險(xiǎn)柜中嗎？客：好的。美甲師：1：張小姐這邊請(qǐng)。（美甲師用手指引顧客，到存包區(qū)，并把顧客的衣物存放好）2：張小姐，這是您的鎖匙，請(qǐng)您保管好。美甲師介紹所做美甲項(xiàng)目·品牌介紹美甲師：張小姐您是第一次來(lái)我們店吧·
3、··（簡(jiǎn)單客套話加介紹）我們是一家綜合型健康連鎖機(jī)構(gòu)·····主要是美容美甲、SPA、養(yǎng)生、纖體、儀器等項(xiàng)目（簡(jiǎn)單介紹·注意語(yǔ)氣和眼神）請(qǐng)問(wèn)您今天要做什么項(xiàng)目？客：我做XX。美甲師：好的張小姐。介紹項(xiàng)目是否要開(kāi)卡美甲師：張小姐，您好，您現(xiàn)在要做的美甲是XX項(xiàng)目，如果您開(kāi)卡后您做的項(xiàng)目就會(huì)給到您XX折扣，像您現(xiàn)在做的項(xiàng)目一般要一周做一次效果最好，您看您今天要辦一張嗎、（介紹會(huì)員卡技巧和優(yōu)惠活動(dòng)·····）3客：那好吧、美甲師：張小姐、這是辦卡方案··你看看···（介紹開(kāi)卡方案及優(yōu)惠活動(dòng)，給客人推薦合適的卡）張小姐請(qǐng)稍等我到前臺(tái)給您開(kāi)卡請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金
4、？客：我刷卡收銀交費(fèi)美甲師拿好顧客簽好的單陪顧客一起去前臺(tái)刷卡：張小姐這邊請(qǐng)?jiān)O(shè)定當(dāng)次項(xiàng)目并填寫(xiě)操作單美甲師：張小姐，您、今天所做的項(xiàng)目就直接在卡里扣好吧？我?guī)湍詈脵n案、準(zhǔn)備好客用產(chǎn)品、您先去做美甲項(xiàng)目、這樣比較節(jié)約您的時(shí)間可以嗎、請(qǐng)幫我簽名、謝謝客：好的遞美甲作品畫(huà)冊(cè)美甲師：張小姐，這是我們的美甲畫(huà)冊(cè)，您看一下，有沒(méi)有喜歡的。客：好的。給顧客需操作的局部消毒美甲師：張小姐，我現(xiàn)在要給您做手部消毒。客：好的。局部浸泡兩分美甲師：張小姐請(qǐng)把手浸泡兩分鐘?？停汉玫?。毛巾擦干美甲師：張小姐請(qǐng)您把手拿出來(lái)，我為您擦干?？停汉玫模x謝。照單操作項(xiàng)目美甲師：張小姐，
5、我現(xiàn)在為您做的項(xiàng)目是（重復(fù)一遍顧客要做的項(xiàng)目）客：好的。準(zhǔn)備美甲工具美甲師：張小姐，您稍等我去為您準(zhǔn)備美甲工具?？停汉玫牟僮鹘Y(jié)束美甲師：您好，張小姐，您要做的項(xiàng)目已經(jīng)做好了?？停汉玫闹x謝。甲油烘干美甲師：張小姐，我去給您拿，甲油烘干機(jī)，您稍等。客：好的謝謝。。注明美甲項(xiàng)目操作過(guò)程中介紹美甲知識(shí)和適合客人的美甲項(xiàng)目及其他本店項(xiàng)目產(chǎn)品膠原蛋白等）項(xiàng)目完成后和客人培養(yǎng)感情美甲師：張小姐做好了、您涂這個(gè)顏色好漂亮、好配您的膚色、客：是嘛？我看看詢問(wèn)滿意度（口問(wèn)也OK）美甲師：張小姐您感覺(jué)我們的服務(wù)怎么樣？我們?yōu)榱讼麓胃玫臑槟?wù)、希望您給一些寶貴意見(jiàn)、麻煩您幫
6、忙填一份顧客滿意調(diào)查表（拿出詢問(wèn)滿意度調(diào)查給顧客看）您覺(jué)得好的地方打鉤、您的意見(jiàn)寫(xiě)在橫線上就可以了、3您的意見(jiàn)資料我們會(huì)保密的、您的好意見(jiàn)和建議我們會(huì)參考做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、謝謝！客：做的挺好的、要全部填嗎？美甲師：恩、很快就可以填好的、謝謝客：哦、好吧服務(wù)介紹劃卡、扣卡美甲師：張小姐您的檔案我已經(jīng)做好了、我重復(fù)您今天的開(kāi)卡內(nèi)容、XX美甲項(xiàng)目、今天您所做的項(xiàng)目在卡里扣、您的余額還有XX元、您幫我在這里簽名確認(rèn)一下、謝謝！客：好的、謝謝！預(yù)約下次到店時(shí)間美甲師：張小姐今天是x月x日星期x、我?guī)湍A(yù)約下周的這個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)做美甲可以嗎？客：我看一下吧？一定要今天預(yù)約
7、嗎？美甲師：提前預(yù)約我們好安排時(shí)間、這樣給您也帶來(lái)方便、如果您過(guò)來(lái)沒(méi)有位要您等就不好了嘛客：那好吧美甲師：我們會(huì)提前電話提醒您的、有什么變動(dòng)我們提前電話聯(lián)系通知我們就可以了遞交店內(nèi)或個(gè)人卡片美甲師：張小姐這是我的卡片、我以后是您的專屬顧問(wèn)、叫xx就好了、您有什么相關(guān)問(wèn)題可以隨時(shí)撥我的電話客：好的、你的名字真好聽(tīng)美甲師：張小姐帶號(hào)您的隨身物品、我們下周見(jiàn)送客至門(mén)口----（全體起立送客）美甲師：張小姐慢走、下次見(jiàn)！話音落時(shí)全體起立送客：歡迎下次光臨小黃2013.4.113
