美容師服務(wù)流程話術(shù)

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1、美容院接待流程顧客對美容院的第一印象很重要，顧客花錢到美容院，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準高。(一)前臺迎客人：您好！歡迎光臨，很高興為你服務(wù)！里面（這邊）請。熱情迎接！(二)美容顧問接侍客人：奉茶、填表、推薦護理療程、引見美容師1、入座奉茶：老顧客來了，請顧客先喝杯茶再做護理;新顧客來了就一定要讓她先座下來，或者參觀帶講解。再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客

2、愿意坐下來和你談一談(溝通)，你才會有為她服務(wù)的機會。2、配制茶單：花茶可以根據(jù)季節(jié)或者節(jié)氣來調(diào)制養(yǎng)生茶。統(tǒng)一沖泡花茶，花茶記得差不多沒有味道要及時更換。美容師遞給顧客，并說明這種茶是專門針對顧客的目前所需配備的。3、填寫咨詢表格(客戶檔案)新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細(這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù))。給客人做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。顧客卡的資料，進行一問一答真實的填寫好。4、推薦護理療程：根據(jù)前面的了解，

3、綜合考慮，結(jié)合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護理建議給客人。5、引薦美容師：措辭得當(dāng)，竭力推薦?！鞠嚓P(guān)話術(shù)】1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！歡迎光臨！”引導(dǎo)入座。2、客人坐好，立即倒茶。顧客進門，美容師應(yīng)熱情主動上前問候;“您好！我們名琪店，現(xiàn)在新店隆重開業(yè)！回饋老顧客，有很多的禮品和優(yōu)惠！先帶您跟隨我參觀！3、選優(yōu)惠方案。告知，進店即可享受198元的超值體驗項目。消費每滿1000元即可參與抽獎一次，獎品超級豐富（有項目~產(chǎn)品~家居套~面部水療~明星單品）如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！”引導(dǎo)入座，奉茶，請問有什么可以幫

4、到你呢？現(xiàn)在我們新店開業(yè)有超值優(yōu)惠！4、客戶體驗護理，美容師推崇并介紹老師進房間配合溝通了解客戶解決客戶問題鋪墊銷售卡項或者產(chǎn)品。最新優(yōu)惠，新店開張購買格林緹任意套盒即送（身體或水療家居護理一套）購買格林緹任意套盒3套即送任意養(yǎng)生套盒一套。5、詢問并了解客戶提樣后的感受，認可客戶并對客戶提出的意見予以肯定，增強顧客的信心。促成銷售卡項或者產(chǎn)品6、收款。若當(dāng)時不能全款也要收定金，總之能收錢時一定要收錢。7、預(yù)約下次護理時間，送客人出門。“歡迎下次光臨!請慢走！”當(dāng)美容師為顧客服務(wù)時在美容師為顧客服務(wù)的過程中，美容師應(yīng)保持和顧客的隨時溝通，了解顧客在護理過程中的需要。1、接待客人2、更衣3、存物

5、4、沐浴5、護理準備(物品)6、做護理(告訴客人護理步驟及功效)顧客第一次來做護理，一般是不會睡覺的。她希望對你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。7、推薦護理療程居家保養(yǎng)建議(配產(chǎn)品)顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議，

6、讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養(yǎng)，加以保護皮膚的彈性及水份。8、預(yù)約下次護理9、結(jié)束護理扶客人起來，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝。10、交給美容顧問：11、帶客人到前臺咨詢室交給顧問【相關(guān)話術(shù)】1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”2、“我們院特地設(shè)立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋恚瑩Q上美容服?！?、“我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”4、“這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩

7、、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我?！?、“護理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護理，全部護理完留5分鐘給我好嗎？我為您講解家居護理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果?！碑?dāng)顧客離開美容院時當(dāng)顧客離開美容院時，要她感覺到你的微笑，用眼神目送著她離去。1、上茶2、詢問感覺3、預(yù)約服務(wù)流程締結(jié)交費、填寫護理卡(會員卡、積