美容師標準工作流程及流程話術

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1、美導下店標準工作流程及話術一、問候寒暄、贊美顧客、自我介紹。（自我介紹包括：姓名、廠家、來店的目的）步驟及話術老顧客：美容師先介紹客人再介紹廠家老師（推崇老師）美容師：王老師，這是我們最忠實的老客戶李姐，李姐：這是我們博醫(yī)生廠家的王老師。王老師主要負責四川省的售后服務工作，全省都要管，很忙的。這次來到我們店機會難得。李姐，你可要抓住機會好好和王老師聊聊。老師：李姐你好，我是博醫(yī)生廠家的王杰，您叫我小王就行了。我這次到店里主要是收集一下博醫(yī)生產(chǎn)品顧客的反饋意見。同時給新老顧客再做進一步的眼部問題診斷。（拿出診斷表）新顧客：美導老師主動介紹自己：老師：姐你好，我是博醫(yī)生廠家的王杰，您叫我小王就行了

2、。您貴姓。我是博醫(yī)生專業(yè)眼護品牌的省級督導老師，這次到店里主要是給新老顧客做一次專業(yè)的眼部問題診斷。以幫助顧客正確的保養(yǎng)眼部。您現(xiàn)在想解決您眼部的什么問題那？（聽顧客講完，獲得首要需求）李姐，為了達成您的愿望，我們配合做個專業(yè)的眼部診斷吧。美導老師要求：?1,著裝:工裝，皮鞋不可發(fā)出過大的響聲（著裙裝時，絲襪必須配合工裝和皮鞋的顏色，不可有脫絲和破洞。）???2,表情:精神飽滿,精力充沛,接待客戶要面帶微笑,要開朗,大方,不要羞澀,扭擰,也不要輕浮,潑辣.???3,語言:語言清晰,語調(diào)柔和,語速適中,專業(yè)用語生活化,通俗易懂,使用禮貌用語,體現(xiàn)公司人員的良好素質(zhì).4、頭發(fā)：干凈，不染過于前衛(wèi)的

3、顏色。短發(fā)打理整齊，長發(fā)盤起或束起（必須露出耳朵）。5、臉部：干凈，淡妝。6、指甲：不可有污垢，不留長指甲，不涂指甲油，修剪整齊不可有倒刺，手部皮膚柔嫩不可干燥起皮。7、氣味：香水以淡雅為主，不可有口氣，不可有明顯的體味。8、首飾：戒指不可超過兩枚，不可帶墜式耳環(huán)、手鐲等飾物二、診斷（望、問、觸、填診斷表）步驟及話術1、和顧客坐下（老師一定要做到顧客的右邊）2、讓美容師拿出顧客原來的檔案（老顧客）3、開始診斷（診斷項目見附診斷表）望診：讓顧客坐正面對你（邊填邊說你看到的問題）問診：觸診：（觸診前先說：我可以摸一下你的XX部位嗎？）總結(jié)望、問、觸診，得出結(jié)論。與原來檔案對比，找出改善的地方和不足

4、的地方老師：XX姐，在你做護理前，先給你做一個XX護理（根據(jù)檔案對比中不足的地方）。顧客：為什么？老師：您看檔案中，您眼部X項還不太理想。給你做一次調(diào)理一下。您不要緊張。新顧客根據(jù)檔案安排適合產(chǎn)品做體驗一、體驗中手法話術1、美容師：李姐，我們這套手法是五位老中醫(yī)研究的，非常好。其中有打通經(jīng)絡的動作。我剛剛摸了一下您的頸椎和肩膀，肌肉都很僵硬，說明您的部分經(jīng)絡瘀阻很厲害。第一次做會有痛、漲的感覺，是正常的，您不要緊張。2、讓顧客閉上眼睛。環(huán)狀打開精油（按摩精油或精油乳有發(fā)熱或別的感覺要提前告訴顧客原因，有什么作用）3、點睛明、太陽穴，話術：李姐：我點穴的力度怎樣？我點的穴位有脹痛感吧。您放松，不

5、要緊張，刺激穴位都有這樣的感覺，而且您經(jīng)絡瘀阻的越嚴重，這種脹痛的感覺越強烈。我現(xiàn)在點的是睛明和太陽穴，睛明：偏頭疼、黑眼圈、眼皺紋。太陽：止頭痛、明目、提神醒腦、減輕眼浮腫、緩解黑眼圈。4、推脂、提升話術：現(xiàn)在是推脂、提升、安撫，眼袋的內(nèi)容物大部分是脂肪，還有一部分水分，這動作就是把多余的水分和脂肪推到眼尾，減輕眼浮腫、眼袋。提升外眼角，改善外眼角下垂。5、點穴話術：這步是點按眼周八穴，人體的經(jīng)絡有九條分布在眼周，點按這八個穴位主要是喚醒經(jīng)絡，加速排泄和增加吸收。而且這八個穴也各自有獨特的作用。攢竹：調(diào)氣和血、目視不清、迎風流淚、眼瞼下垂、視疲勞魚腰：眼瞼下垂、浮腫絲竹空：頭痛、改善眼袋、眼

6、皺紋承泣：控制眼袋、眼瞼皺紋、清熱明目。四白：緩解頭痛、黑眼圈、眼袋、給眼部供血。球后：改善眼周皺紋童子瞭：緩解視疲勞、對抗魚尾紋、養(yǎng)眼除皺。6、撥筋李姐：我要開始給您做眼部撥筋了，撥筋也是盡一步的舒通經(jīng)絡，您是第一次做，會有痛的感覺，您盡量放松，我會根據(jù)您的承受力來調(diào)整我的撥筋力度。我主要要撥通您的督脈、膀胱經(jīng)和膽經(jīng)。（撥哪條筋說那條筋的作用）督脈：提高腦供血，緩解頭痛、頭暈、頭沉。改善視力、眼營養(yǎng)的供給膀胱經(jīng)：最大的排毒經(jīng)絡，排除多余水分、脂肪、毒素，有效改善眼袋、黑眼圈膽經(jīng)：緩解壓力、緩解用腦過度帶來的問題，疏肝解郁。降低顱內(nèi)壓、眼壓。7、三線排毒：話術：李姐：我們現(xiàn)在要做排毒了，筋撥通

7、了，經(jīng)絡的排泄力和吸收力都會加強。你也感覺到了，我一直不斷的給您的眼部補充精油就是為了給皮膚加速補充營養(yǎng)，為了使眼部營養(yǎng)更加充分的吸收，我們要把撥通后經(jīng)絡里的毒素快速的，完全的排出去。我們排毒分三條線來做：（1）線排出多余脂肪、水分（2）排出膀胱經(jīng)、三焦經(jīng)毒素（3）排出胃經(jīng)毒素排出經(jīng)絡毒素，營養(yǎng)快速進入眼部，有效成分作用于相應位置，使效果持久、確切，解決眼部問題有效。撥大板筋、放松頸椎：放松肩頸肌