美容師服務(wù)流程話術(shù).doc

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1、美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程時間工作內(nèi)容目的9：00—12：001、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進入服務(wù)狀態(tài)2、打掃中心館的衛(wèi)生干凈整潔令客人倍感輕松舒適3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務(wù)狀態(tài)9：00—12：001、有客人為客人服務(wù)按接待程序進行2、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午時分到，可防止用餐時客人到達，怠慢客人3、看預約知道客人情況時間工作內(nèi)容目的13：00—14：30客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率15：00—16：30總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗提高工作質(zhì)量和效率17：00—17:3

2、0準備晚餐提前進餐，可提高工作效率17：30—19：00客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效率19：00—20:30客人不算太多，進行銷售工作提高銷售額20：30—21：00搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪避免早上回來有客人一.美容師規(guī)范1.按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽；2.頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到顧客身上；3.工作時一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；4.做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細嫩的手；5.

3、經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不涂深色指甲油；6.美容師上崗不準穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔；7.美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；●美容師應具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。1．美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；2．美容師要有扎實的美容專業(yè)理論知識；3．美容師要學習掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識；4．美容師要掌握銷售技巧；5．美容師要懂得消費心里及顧客性格；6．美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴格操作程序，認真準確一絲不茍完成每一操作步驟，達到效果明顯、顧客滿意?！衩廊輲煹姆?wù)規(guī)范■美容師的言談舉止規(guī)范1.美

4、容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準確、使顧客感到親切；2.美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發(fā)顧客的目的；3.美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私；4.美容師要養(yǎng)成習慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)；5.美容師站、走、

5、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下；走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手法規(guī)范美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩(wěn)定，位置要準確。3）手法要盡量靈活，應付不同的按摩動作。4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。

6、5）手法力度要剛?cè)峤Y(jié)合，動作要保持節(jié)奏感。6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，7）手不法按摩動作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時間。8）末完成按摩前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始一、美容師的工作程序美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當中至關(guān)重要。1．上班簽到后換工衣、戴工卡。2．領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。3．接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項目。4．幫助顧客存放物品，換美容服。5．整理美容床，幫助顧客躺下。6．消毒雙手，必須當著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑

7、到手消毒；。7．按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理。8．護理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9．確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。10．將客人送走。11．清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12．做好護理記錄，顧客檔案。13．接待下一位顧客，并在工作空余時間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。14．顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧客一進店就馬上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多

8、花心思外，美容院的各個服務(wù)流程細節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準備工作.