《商業(yè)溝通技巧》word版

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1、第一講原生家庭與人際關系溝通很重要。原生家庭就是原來出生的家庭。原生家族包括了爺爺奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成員的親族關系。原生家族和原生家族環(huán)境不僅會對我們的性格、生活習慣等會造成一定影響。還對我們的溝通模式有一些影響。勇敢面對自己也是對自己最好的溝通方式。與父母溝通良好、關系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。與父母溝通不良，多產生取悅型、離開型、對抗型溝通模式的孩子。取悅型溝通模式特點：語詞討好，承諾困難。離開型溝通模式特點：保持距離，溝通中斷。對抗型溝通模式特點：情緒不滿，抱怨連連。一、肢體語言一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的

2、公眾人物，在公共場合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺。很多人都不了解：明明把話清清楚楚地講過，為什么還是有“溝”沒有“通”？美國加州大學的阿爾伯特?梅拉賓曾經(jīng)針對“溝通”做過研究，提出：在溝通過程中起作用的，肢體語言占55%，語調占38%，內容只占7%。這個調查結果表明：溝通除了“內容”之外，更重要的還有“肢體語言”和“語調”。我們說一個人是受歡迎的，通常是指這個人的性格具備了開朗、風趣、平易近人或熱忱等特點。但是用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度就頗為抽象，是否還有比較具體的指針？答案是“有”。具體的指針除了這

3、個人擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞，或是出手大方之外，還有“身體的自由度”。（一）身體的自由度身體是有表情的，一個人除了用衣著服飾來顯示身份、地位和個人品位之外，還可以依靠言詞和肢體動作來樹立自己的形象。在公開場合，我們發(fā)現(xiàn)：一個人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般觀眾“接受”的程度。一個說話時只有嘴部在動的人，給人的感覺是僵化而嚴肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂的表情，那么，“人情味”就開始出來了；接下來，如果能再加點手勢，或自然變化的肢體動作，那么，“身體的自由度”就很豐富了。（二）舉手投足都是學

4、問一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們在舉手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺。同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通，那么不妨從舒放“身體的自由度”開始，讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空間。例如，對方說笑話時，不吝于給予關懷和暢笑；對方做對事時，不吝于鼓掌祝賀；對方遇到挫折時，也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。（三）眼神居首位在溝通管理學上，肢體語言占了55%的分量，而肢體語言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和點頭?！翱粗亍本褪前褜Ψ娇吹煤苤匾１M管

5、有人不說話，但他的眼神卻往往“此時無聲勝有聲”。一個人欣不欣賞我們，接不接納我們，看他的眼神即可一目了然。在家里，孩子看著父母的眼神成長；在公司里，員工看著主管的眼神工作。關懷、激勵和信任的眼神，往往使孩子和員工覺得自己很受重視。當你和你的新客戶說話的時候，在肢體語言上，切忌斜視或由上向下看對方，最好盡快調整身體和臉部的角度，正面向著對方。我曾到一家新銀行詢問某些事宜。柜臺服務員一見我走近，立刻起身，眼睛平視著我，并禮貌地回答我提出的問題，當場讓我有備受“看重”而舒服的感覺。（四）隨時帶著歡喜的眼神如果你用平視的眼神和對方溝通，卻沒有得到預期的良好響應，不妨先自

6、己照鏡子或請好友代為觀察：你的眼神是否帶有關懷的情感？如果答案是“NO”，那么請自我練習，每天至少五分鐘，看著自己在鏡中的眼睛，說：“我喜歡我自己?！比绻茏龅酵耆淖晕医蛹{，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關懷的情感。人和人之間的相處就是這樣的奇妙，當我們帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方，對方得到這份“映照”后，很自然地，也會減少抗拒而回報以良好的“看重”。不論是初識還是舊識，你能不能在短時間內和對方很“談得來”？有一個訣竅就是通過觀察對方的“手勢”，來調整和他言語溝通的切入點。根據(jù)1981年諾貝爾醫(yī)學生理學獎得主——美國神經(jīng)生理學家羅杰?斯佩里的左右腦功能分擔說

7、，我們知道人類的左腦是理性腦，右腦是感情腦。（五）用“手勢”找對溝通的切入點一般而言，左腦發(fā)達的人擅長理解、評估、分析；右腦發(fā)達的人擅長想象、描述、創(chuàng)意。腦力研究專家赫爾曼曾經(jīng)測驗過七千多人，看他們喜歡用腦的哪一邊，結果發(fā)現(xiàn)這和一個人的職業(yè)有很大關系。偏重左腦的人多數(shù)是律師、醫(yī)師、稅務專家等；而偏重右腦的人多數(shù)是詩人、音樂家、建筑師、舞蹈家等。再進一步來探討，我們發(fā)現(xiàn)，通常左腦發(fā)達的人少用手勢來強調內容，而右腦發(fā)達的人則是肢體語言豐富，甚至在說某一件事時會手舞足蹈。所以，當我們碰到對方在談話中手勢不停地起落揮動，這時若你感受到一見如故，不妨也有類似的肢體動作，同

8、時以右腦人士喜歡的“感性