商業(yè)溝通技巧

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1、第一講原生家庭與人際關(guān)系溝通很重要。原生家庭就是原來(lái)出生的家庭。原生家族包括了爺爺奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成員的親族關(guān)系。原生家族和原生家族環(huán)境不僅會(huì)對(duì)我們的性格、生活習(xí)慣等會(huì)造成一定影響。還對(duì)我們的溝通模式有一些影響。勇敢面對(duì)自己也是對(duì)自己最好的溝通方式。與父母溝通良好、關(guān)系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。與父母溝通不良，多產(chǎn)生取悅型、離開(kāi)型、對(duì)抗型溝通模式的孩子。取悅型溝通模式特點(diǎn)：語(yǔ)詞討好，承諾困難。離開(kāi)型溝通模式特點(diǎn)：保持距離，溝通中斷。對(duì)抗型溝通模式特點(diǎn)：情緒不滿，抱怨連連。一、肢體語(yǔ)言一般而言，一位有才華、“身體自由度

2、”比較高的公眾人物，在公共場(chǎng)合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們?cè)谂e手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺(jué)。很多人都不了解：明明把話清清楚楚地講過(guò)，為什么還是有“溝”沒(méi)有“通”？美國(guó)加州大學(xué)的阿爾伯特?梅拉賓曾經(jīng)針對(duì)“溝通”做過(guò)研究，提出：在溝通過(guò)程中起作用的，肢體語(yǔ)言占55%，語(yǔ)調(diào)占38%，內(nèi)容只占7%。這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明：溝通除了“內(nèi)容”之外，更重要的還有“肢體語(yǔ)言”和“語(yǔ)調(diào)”。我們說(shuō)一個(gè)人是受歡迎的，通常是指這個(gè)人的性格具備了開(kāi)朗、風(fēng)趣、平易近人或熱忱等特點(diǎn)。但是用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度就頗為抽象，是否還有比較具體的指針？答案是“有

3、”。具體的指針除了這個(gè)人擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞，或是出手大方之外，還有“身體的自由度”。（一）身體的自由度身體是有表情的，一個(gè)人除了用衣著服飾來(lái)顯示身份、地位和個(gè)人品位之外，還可以依靠言詞和肢體動(dòng)作來(lái)樹(shù)立自己的形象。在公開(kāi)場(chǎng)合，我們發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般觀眾“接受”的程度。一個(gè)說(shuō)話時(shí)只有嘴部在動(dòng)的人，給人的感覺(jué)是僵化而嚴(yán)肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂(lè)的表情，那么，“人情味”就開(kāi)始出來(lái)了；接下來(lái)，如果能再加點(diǎn)手勢(shì)，或自然變化的肢體動(dòng)作，那么，“身體的自由度”就

4、很豐富了。（二）舉手投足都是學(xué)問(wèn)一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場(chǎng)合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們?cè)谂e手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺(jué)。同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通，那么不妨從舒放“身體的自由度”開(kāi)始，讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空間。例如，對(duì)方說(shuō)笑話時(shí)，不吝于給予關(guān)懷和暢笑；對(duì)方做對(duì)事時(shí)，不吝于鼓掌祝賀；對(duì)方遇到挫折時(shí)，也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。（三）眼神居首位在溝通管理學(xué)上，肢體語(yǔ)言占了55%的分量，而肢體語(yǔ)言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和

5、點(diǎn)頭?！翱粗亍本褪前褜?duì)方看得很重要。盡管有人不說(shuō)話，但他的眼神卻往往“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。一個(gè)人欣不欣賞我們，接不接納我們，看他的眼神即可一目了然。在家里，孩子看著父母的眼神成長(zhǎng)；在公司里，員工看著主管的眼神工作。關(guān)懷、激勵(lì)和信任的眼神，往往使孩子和員工覺(jué)得自己很受重視。當(dāng)你和你的新客戶說(shuō)話的時(shí)候，在肢體語(yǔ)言上，切忌斜視或由上向下看對(duì)方，最好盡快調(diào)整身體和臉部的角度，正面向著對(duì)方。我曾到一家新銀行詢問(wèn)某些事宜。柜臺(tái)服務(wù)員一見(jiàn)我走近，立刻起身，眼睛平視著我，并禮貌地回答我提出的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)讓我有備受“看重”而舒服的感覺(jué)。（四）隨時(shí)帶著歡喜的眼神如果你用平視的

6、眼神和對(duì)方溝通，卻沒(méi)有得到預(yù)期的良好響應(yīng)，不妨先自己照鏡子或請(qǐng)好友代為觀察：你的眼神是否帶有關(guān)懷的情感？如果答案是“NO”，那么請(qǐng)自我練習(xí)，每天至少五分鐘，看著自己在鏡中的眼睛，說(shuō)：“我喜歡我自己?！比绻茏龅酵耆淖晕医蛹{，眼神就會(huì)靈活起來(lái)，并很自然地帶著關(guān)懷的情感。人和人之間的相處就是這樣的奇妙，當(dāng)我們帶著歡喜、欣賞的眼神來(lái)看對(duì)方，對(duì)方得到這份“映照”后，很自然地，也會(huì)減少抗拒而回報(bào)以良好的“看重”。不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能不能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來(lái)”？有一個(gè)訣竅就是通過(guò)觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)。根據(jù)1981年諾貝爾醫(yī)學(xué)生

7、理學(xué)獎(jiǎng)得主——美國(guó)神經(jīng)生理學(xué)家羅杰?斯佩里的左右腦功能分擔(dān)說(shuō)，我們知道人類(lèi)的左腦是理性腦，右腦是感情腦。（五）用“手勢(shì)”找對(duì)溝通的切入點(diǎn)一般而言，左腦發(fā)達(dá)的人擅長(zhǎng)理解、評(píng)估、分析；右腦發(fā)達(dá)的人擅長(zhǎng)想象、描述、創(chuàng)意。腦力研究專(zhuān)家赫爾曼曾經(jīng)測(cè)驗(yàn)過(guò)七千多人，看他們喜歡用腦的哪一邊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這和一個(gè)人的職業(yè)有很大關(guān)系。偏重左腦的人多數(shù)是律師、醫(yī)師、稅務(wù)專(zhuān)家等；而偏重右腦的人多數(shù)是詩(shī)人、音樂(lè)家、建筑師、舞蹈家等。再進(jìn)一步來(lái)探討，我們發(fā)現(xiàn)，通常左腦發(fā)達(dá)的人少用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，而右腦發(fā)達(dá)的人則是肢體語(yǔ)言豐富，甚至在說(shuō)某一件事時(shí)會(huì)手舞足蹈。所以，當(dāng)我們碰到對(duì)方在談話中

8、手勢(shì)不停地起落揮動(dòng)，這時(shí)若你感受到一見(jiàn)如故，不妨也有類(lèi)似的肢體動(dòng)作，同時(shí)以右腦人士喜歡的“感性