溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧

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1、溝通技巧溝通技巧——溝通概論什么是溝通●可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程?！駵贤ǖ男问胶蛷?fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?！駵贤ㄓ卸喾N方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！駵贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。溝通技巧——溝通概論溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男??！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?！窨梢允菇M織擁有團(tuán)隊的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通技巧——溝通概論傳遞者愿意編碼傳遞符號接受

2、反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介溝通模型溝通技巧——溝通概論溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待。●發(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋溝通技巧——溝通概論溝通的障礙●接受障礙——懷有成見；——傳遞者與接收者之間的矛盾；●理解障礙——語言和語義問題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響溝通技巧——溝通概論消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容?！x擇最合適的時間

3、、地點和方式溝通?！c接收者保持聯(lián)系。溝通技巧——溝通概論消除溝通障礙●接收者——設(shè)身處地地聆聽；——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者——認(rèn)識到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗；——建立相互間的信任與真誠。溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（1）與職員的溝通程度管理職員的程度HHLLHM職員的工作經(jīng)驗和工作積極性扶持型指導(dǎo)型委托型命令型溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（1）●運用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗和主動程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。溝

4、通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一的行動選擇：一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？三、安慰她，幫她解決問題。四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●案

5、例二：你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例二的行動選擇：一、實施變更，密切注視工作情況。二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●運用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評

6、估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗和主動程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●語言是人類所用過的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實的地貌。明確表達(dá)的重要性溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞明確表達(dá)的重要性●如果思想會影響語言，那么語言也會扭曲思想。●我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；●用圖表

7、或者舉例來說明；●盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語（若用，必須定義）；給你的措辭下定義（1）溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞跟什么相比？是誰、是什么？有多具體？如果你能做，會怎么樣？所有的？每一位？從來都不？應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能太多、太貴名詞動詞泛稱左手右手明確表達(dá)模式溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●當(dāng)講到重點問題時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；●用對方的語言溝通；●營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境；●應(yīng)經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”給你的措辭下定義（2）溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●求得具體；●要求對人；●對你所求的人要有利；●要用堅定的信心去求；●

8、不斷地求，直到實現(xiàn)目標(biāo)為止。要求的五原則（1）溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●千萬不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；●你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。要求的五原則（2）溝