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《業(yè)務流程驅動品牌戰(zhàn)略實施》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632業(yè)務流程驅動品牌戰(zhàn)略實施走在大路上????這里是穿越集團戰(zhàn)略雷區(qū)的第六站，我們將遭遇業(yè)務流程。如果說品牌是一個名字的話，業(yè)務流程就是叫這個名字的人。沒有業(yè)務流程的支持，品牌說話是不能算數(shù)的，業(yè)務流程是品牌連續(xù)劇的幕后導演。????一、業(yè)務流程與品牌戰(zhàn)略管理????對于顧客而言，他們購買的絕不是作為一個產(chǎn)品的品牌，他們購買的是從研究發(fā)展、原料選擇到顧客服務的整個過程，也就是業(yè)務流程。所以盡管很
2、難感覺得到，但成功的品牌事實上包括整個業(yè)務流程。????如果品牌是整個業(yè)務流程的話，顯然只交給品牌管理和市場營銷部門來運作是遠遠不夠的，成功的品牌戰(zhàn)略管理必然會涉及到企業(yè)各個職能部門，需要在整個業(yè)務流程的每個環(huán)節(jié)做出決策和行動同時保持一致性。????1、什么是業(yè)務流程？????哈默認為業(yè)務流程是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程，波特的“價值鏈模型”就是對業(yè)務流程的具體闡述：????流程因范圍和規(guī)模而有所不同，窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個職能部門之內(nèi)，而寬范圍的流程則可能穿越數(shù)個職能部門；簡單流程可能僅
3、由幾個非常單純的任務組成，而復合流程則可能包括眾多高度復雜且又相互關聯(lián)的任務。????2、業(yè)務流程有何作用？????顧客所需要的品牌或者產(chǎn)品往往都是通過運作一系列高度復雜的流程來提供的，業(yè)務流程上的差異常常決定了品牌和產(chǎn)品的差異，從而導致了競爭地位的差異。????盡管流程如此重要，但辨別和認識流程并不像表面上看起來那么簡單，很多跨越部門和層級邊界的流程是難以“快刀斬亂麻”的。????一旦我們能夠清晰地辨認和識別業(yè)務流程，就會發(fā)現(xiàn)很多的流程不具備增值性，也就是說流程與所需要的輸出根本無關，除了存在這一事實之外找不到存
4、在的理由。取消這些不必要的流程不僅可以節(jié)約成本、縮短時間同時還能為顧客提供更高質量的服務，這樣我們的品牌就能不戰(zhàn)而屈人之兵。????3、品牌戰(zhàn)略管理對業(yè)務流程的要求????品牌戰(zhàn)略管理要求業(yè)務流程面向顧客、每個活動都具有顧客價值和所有的活動都具備一致性，然而我們發(fā)現(xiàn)在絕大多數(shù)公司里都不具備這樣的業(yè)務流程。?lverborder=1>1、組織關注的中心被導向“老板”，而不是顧客2、對于“橫向”流程沒有統(tǒng)一的控制和缺乏協(xié)調，雖然戰(zhàn)略對各個職能已有了充分的關注，每一職能可能還會有自行其道的日程3、組織對外的接觸點不止一處
5、，而每一點傳達的都是自相矛盾的信息4、職能部門間界限會導致一些無效工作的存在，導致顧客滿意度的下降和顧客流失????4、品牌戰(zhàn)略管理下的業(yè)務流程????從最廣義的角度而言，所有的業(yè)務流程都必須能夠支持品牌戰(zhàn)略管理。在企業(yè)里存在著5個代表基本功能和4個代表支持功能的一共9個一級流程。????每個一級流程之下又會有若干二級流程，我們選擇了一些與品牌戰(zhàn)略管理關系較強的二級流程（部分而非全部）。?一級流程二級流程所含活動與要求經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析1.任命專職人員具體負責內(nèi)、外部信息的收集和分析工作2.使用綜合有序的研究方法了解
6、客戶3.掌握競爭者行為，使公司保持領先地位4.制定內(nèi)部信息收集的規(guī)范戰(zhàn)略制定和改進1.通過不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略2.適時變化公司戰(zhàn)略，重新定位公司戰(zhàn)略實施1.促進公司員工對實施戰(zhàn)略的理解和掌握2.需要充分的準備應變計劃和應變計劃聯(lián)盟和合作1.為戰(zhàn)略聯(lián)盟設定明晰的目標2.選擇有實力的、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補充所需技能的合作伙伴3.評估聯(lián)盟的風險和成本4.改善管理風格，保證強大的信任關系和有效的溝通市場營銷市場調研1.進行市場調研查明客戶的期望2.將公司內(nèi)部進行的市場研究與外包市場研究相結合3.由來自相關部門的人員
7、共同進行市場調研4.及時并以簡明易懂的方式將市場調研結果送到?jīng)Q策制定者手中5.與員工、調研參與者和客戶共同分享市場調研的結果營銷情報1.收集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù),并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng)2.要求銷售人員報告顧客滿意度和期望3.利用公告牌來傳遞信息產(chǎn)品線規(guī)劃1.產(chǎn)品線的規(guī)劃的源頭來自客戶的需求2.讓客戶參與產(chǎn)品設計以達到產(chǎn)品多樣性3.制定鼓勵員工投入的開發(fā)政策新產(chǎn)品導入1.確定市場和銷售目標2.制定市場計劃3.考慮建立新產(chǎn)品入市指導手冊4.與外部專業(yè)公司共同合作5.收集客戶的反饋以備將來產(chǎn)品發(fā)展之用6
8、.對新產(chǎn)品導入工作進行回顧銷售計劃1.將銷售計劃的制訂與公司戰(zhàn)略和市場營銷計劃相結合2.銷售計劃的制訂過程有明確的時間安排，銷售和其他部門進行良好溝通，及時調整3.銷售計劃的編制建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎上4.對銷售和生產(chǎn)制定統(tǒng)一的預測需求5.指派專人作為銷售預測負責人,并且明確預測責任銷售政策1.建立有高度的盈利能力分析的會計模型，進行盈利能力分析2.根據(jù)分銷
