【精品】品牌戰(zhàn)略管理8：業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)品牌戰(zhàn)略實(shí)施1

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1、品牌戰(zhàn)略管理&業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)品牌戰(zhàn)略實(shí)施走在大路上這里是穿越集團(tuán)戰(zhàn)略雷區(qū)的第六站，我們將遭遇業(yè)務(wù)流程。如果說(shuō)品牌是一個(gè)名字的話，業(yè)務(wù)流程就是叫這個(gè)名字的人。沒(méi)有業(yè)務(wù)流程的支持，品牌說(shuō)話是不能算數(shù)的，業(yè)務(wù)流程是品牌連續(xù)劇的幕后導(dǎo)演。一、業(yè)務(wù)流程與品牌戰(zhàn)略管理對(duì)于顧客而言，他們購(gòu)買的絕不是作為一個(gè)產(chǎn)品的品牌，他們購(gòu)買的是從研究發(fā)展、原料選擇到顧客服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，也就是業(yè)務(wù)流程。所以盡管很難感覺(jué)得到，但成功的品牌事實(shí)上包括?整個(gè)業(yè)務(wù)流程。如果胡牌是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的話，顯然只交給品牌管理和市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)來(lái)運(yùn)作

2、是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，成功的品牌戰(zhàn)略管理必然會(huì)涉及到企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)，需要在整個(gè)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)做出決策和行動(dòng)同吋保持一致性。1、什么是業(yè)務(wù)流程？哈默認(rèn)為業(yè)務(wù)流程是一組能夠-?起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程，波特的“價(jià)值鏈模型”就是對(duì)業(yè)務(wù)流程的具體閘述:（-般莒理、合計(jì)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃）（聘用、壇S和發(fā)展）技術(shù)開(kāi)發(fā)（胡發(fā)、嚴(yán)品和涼程改進(jìn)）采購(gòu)（療科、機(jī)§8、供應(yīng)品購(gòu)買）進(jìn)科中^原科處理和陣存機(jī)器加工度存r■告安裝爼鞍產(chǎn)品分送牌促銷測(cè)試定價(jià)配件客戶關(guān)系■1a目標(biāo)流程因范圍和規(guī)模而有所不同，窄范圍的

3、流程町能只發(fā)牛在一個(gè)職能部門(mén)Z內(nèi)，而寬范圍的流程則對(duì)能穿越數(shù)個(gè)職能部門(mén)；簡(jiǎn)單流程可能僅市幾個(gè)非常單純的任務(wù)組成，而復(fù)合流程則對(duì)能包括?眾多高度復(fù)雜II乂相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。2、業(yè)務(wù)流程有何作用？顧客所需要的品牌或者產(chǎn)品往往都是通過(guò)運(yùn)作一系列高度復(fù)雜的流程來(lái)提供的，業(yè)務(wù)流程上的差異常當(dāng)決定了品牌和產(chǎn)品的差異，從而導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)地位的差異。盡管流程如此重要，但辨別和認(rèn)識(shí)流程并不像表血上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，很多跨越部門(mén)和層級(jí)邊界的流程是難以“快刀斬亂麻”的。一旦我們能夠清晰地辨認(rèn)和識(shí)別業(yè)務(wù)流程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的流程

4、不具備增值性，也就是說(shuō)流程與所需要的輸岀根本無(wú)關(guān)，除了存在這一事實(shí)之外找不到存在的理由。取消這些不必要的流程不僅可以節(jié)約成本、縮短時(shí)間同時(shí)還能為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，這樣我們的品牌就能不戰(zhàn)而屈人之兵。3、品牌戰(zhàn)略管理對(duì)業(yè)務(wù)流程的耍求品牌戰(zhàn)略管理要求業(yè)務(wù)流程血向顧客、每個(gè)活動(dòng)都具有顧客價(jià)值和所有的活動(dòng)都具備一致性，然而我們發(fā)現(xiàn)在絕大多數(shù)公司里都不具備這樣的業(yè)務(wù)流程。1、組織關(guān)注的中心被導(dǎo)向“老板”，而不是顧客2、對(duì)于“橫向”流程沒(méi)有統(tǒng)一的控制和缺乏協(xié)調(diào)，雖然戰(zhàn)略對(duì)各個(gè)職能己有了充分的關(guān)注，每一職

5、能對(duì)能還會(huì)有口行其道的H程3、纟［［織對(duì)外的接觸點(diǎn)不止-?處，而每一點(diǎn)傳達(dá)的都是自相矛盾的信息4、職能部門(mén)間界限會(huì)導(dǎo)致--些無(wú)效工作的存在，導(dǎo)致顧客滿意度的下降和顧客流失4、品牌戰(zhàn)略管理下的業(yè)務(wù)流程從最廣義的角度而言，所有的業(yè)務(wù)流程都必須能夠支持品牌戰(zhàn)略管理。在企業(yè)里存在著5個(gè)代表基木功能和1個(gè)代表支持功能的-?共9個(gè)一級(jí)流程。每個(gè)一級(jí)流程Z下乂會(huì)有若T二級(jí)流程，我們選擇了一些與品牌戰(zhàn)略管理關(guān)系較強(qiáng)的二級(jí)流程（部分而非全部）。1級(jí)疣程二級(jí)疣程所含活動(dòng)與要求經(jīng)営戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析1?任命專職人員具體負(fù)責(zé)

6、內(nèi)、外部信息的收集和分析工作2.使用綜合有序的研究方法了解客戶3?學(xué)握競(jìng)爭(zhēng)者行為，使公司保持領(lǐng)先地位4?制定內(nèi)部佶息收集的規(guī)范戰(zhàn)略制定和改進(jìn)1?通過(guò)不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略2.適時(shí)變化公司戰(zhàn)略，重新定位公司戰(zhàn)略實(shí)施1?促進(jìn)公司員工對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略的理解和掌握2.需要充分的準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃和應(yīng)變計(jì)劃聯(lián)盟和合作1.為戰(zhàn)略聯(lián)盟設(shè)定明晰的目標(biāo)2?選擇有實(shí)力的、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補(bǔ)充所需技能的合作伙伴3.評(píng)估聯(lián)盟的鳳險(xiǎn)和成本4?改善管理鳳格，保證強(qiáng)大的信任關(guān)系和有效的溝通市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)硏1?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研查明客戶

7、的期望2.將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場(chǎng)研究與外包市場(chǎng)研究相結(jié)合3.由來(lái)自相關(guān)部門(mén)的人員共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)硏4?及時(shí)并以簡(jiǎn)明易懂的方式將市場(chǎng)調(diào)硏結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中5?與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果營(yíng)銷情報(bào)1?收集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，并為信息的收集和分拿逢立綜合性的決策支持系統(tǒng)2.要求銷售人員報(bào)告顧客滿意度和期望3?利用公告牌來(lái)伎遞信息產(chǎn)品線規(guī)劃1?產(chǎn)品線的規(guī)劃的源頭來(lái)自客尸的需求2.讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以達(dá)到產(chǎn)品多樣性3.制定鼓勵(lì)員工投入的開(kāi)發(fā)政策新產(chǎn)品導(dǎo)入1?確定市場(chǎng)和銷售目標(biāo)2.制定市場(chǎng)計(jì)

8、劃3.考慮建立新產(chǎn)品入市指導(dǎo)手冊(cè)4?與外部專業(yè)公司共同合作5.收集客戶的反饋以備將來(lái)產(chǎn)品發(fā)展之用6?對(duì)新產(chǎn)品導(dǎo)入工作進(jìn)行回顧銷售計(jì)劃1.將銷售計(jì)劃的制訂與公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃相結(jié)合2.銷售計(jì)劃的制訂過(guò)程有明確的時(shí)間安排,銷售和其他部門(mén)進(jìn)行良好溝通>及時(shí)調(diào)整3.銷售計(jì)劃的編制建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上4.對(duì)銷售和生產(chǎn)制定統(tǒng)一的預(yù)測(cè)需求5?指派專人作為銷售預(yù)測(cè)負(fù)責(zé)人，并且明確預(yù)測(cè)責(zé)任銷售政策1?建立有高度的盈利能力分析的會(huì)計(jì)複型>進(jìn)行盈利能力分析2.根據(jù)分銷商情況為其提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)付款方