世邦魏理仕物業(yè)培訓(xùn)資料

《世邦魏理仕物業(yè)培訓(xùn)資料》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、世邦魏理仕物業(yè)培訓(xùn)資料第一章、專業(yè)人員的儀容，服裝第一節(jié)、儀容、儀表和服裝（1小時(shí)）一、儀容、儀表1.注意儀表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。2.頭發(fā)必需整齊、干凈。提議每1至2個(gè)月剪一次頭發(fā)。3.每兩天都要洗一次頭發(fā)，如有需要每一天都要洗。4.提議男招商員每一個(gè)月剪一次頭發(fā)，使用發(fā)膠，以便頭發(fā)貼服。女招商員提議使用發(fā)夾，以便頭發(fā)整齊。5.每天早上都要把胡子徹底的刮掉。注重面部儀容；（尤其是眼睛和口腔）。每天早餐之后，牙齒必需刷干凈，口腔不可以有異味。6.早上刷牙的時(shí)候要確保牙齒之間沒有食物，在午餐之后必需漱口，刷牙（如有需要）以保持口氣清新。7.耳朵內(nèi)須清洗干凈。8.眼屎絕不可留在眼角上。9.照

2、鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。10.工作服必須干凈、整潔（尤其是領(lǐng)口、袖子和外套）。11.袖口必須保持干凈。12.每天上班之前必須把皮鞋刷干凈。13.手指甲必需每天清潔，內(nèi)部不可有臟物。提議每星期剪一次指甲。14.男招商員須后水及古龍水也不宜太濃。在見客時(shí)必須注意鬢角，手縫，口腔不可有煙或異味。15.一定要帶備足夠和資料正確的名片，才去接待客人。二、招商人員的著裝1.著裝總要求招商人員衣著應(yīng)合乎中銀大廈對員工的要求，總體來說，招商人員穿著和修飾應(yīng)以穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則，以下條款以參照：A．上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)。B．衣服要熨平

3、，皮鞋要擦亮。C．著裝請注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手垂在兩個(gè)下口袋里。D．男士穿長袖襯衫要塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起。E．男士應(yīng)穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。F．女士宜化淡妝，但勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙。2.男招商人員服裝A．襯衫領(lǐng)帶每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝，領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。男招商員領(lǐng)帶切忌帶花帶卡通。B．西裝最好西裝及西褲同一款色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個(gè)紐扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來。男招商員應(yīng)穿制服或穿黑、深藍(lán)或灰

4、西裝，切勿擅自搭配。C．鞋襪鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋襪顏色應(yīng)盡量配合，襪子切忌穿白色或毛巾襪。鞋子最宜是黑色不透孔者。鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。D．皮帶系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。E．筆插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。F．名片夾最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。3.女招商人員服裝A．女招商員宜穿制服或套裝。手袋與皮鞋必須配成相同顏色及材料。必須穿過膝絲襪，切不可穿涼鞋。坐下及彎腰時(shí)均須注意曝光及應(yīng)有的儀態(tài)。B．女招商員飾物切忌過多或發(fā)出叮當(dāng)聲，化妝在日間以清淡為主。腮紅及略深唇膏是必須的。淺色眼影必須跟當(dāng)天衣

5、服配合。畫眉及涂上唇彩均令客人對你有神采飛揚(yáng)印象。第二節(jié)、儀態(tài)（1小時(shí)）一、姿態(tài)1．站姿女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然的放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。2．坐姿靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕的放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。3．走姿抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置于臂膀間。4．站立等待的姿勢碰到某些站立等待的場合時(shí)，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線保持較水平微高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的大度。5．椅子的座位方法多半從椅子的左側(cè)入座，上身不要靠著椅背，稍向前傾，雙手可輕握于腿上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個(gè)

6、拳頭寬，平行放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠大沙發(fā)椅上則下顎將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方看到，將顯得不入流，這種坐法應(yīng)盡量避免。6．手的指示方法當(dāng)您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時(shí)，可將食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。7．行禮的方式A．當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。B．當(dāng)迎接或相送客人時(shí)，可行30度鞠躬禮。C．當(dāng)感謝客戶或初次見面時(shí)，可行45度鞠躬禮，以表示禮貌。8．交換名片的禮儀A．一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。B．要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片

7、的習(xí)慣；名片的遞交方式，將各個(gè)手指攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。C．拿名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置自己的名片夾內(nèi)。D．同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。E．不要無意識的玩弄對方的名片。F．不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘的事情。G．上司在旁時(shí)，不要先遞交名片