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《帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-劉捷(1)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、精品講座下載網(wǎng)：www.zhpxb.com.海量管理講座下載第一講認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力（上）?隨著經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中智慧經(jīng)濟(jì)比重的不斷增加，加上市場競爭日益激烈，在各種組織里，尤其是企業(yè)中人的位置已越來越重要。在這種前提下，領(lǐng)導(dǎo)人工作成就的大小，最終取決于其整合人力資源能力的大小。同時，隨著外界誘惑越來越多，人的價值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門，領(lǐng)導(dǎo)的難度也空前提升了。?一、所有問題的兩個方面：“人”與“事”?無論是在社會生活中，還是在組織管理中，作為領(lǐng)航地位的領(lǐng)導(dǎo)者都會遇到很多問題，而且這些問題中始終包含著兩個方面需要應(yīng)對和處
2、理的內(nèi)容，即“人”與“事”。?（一）“人”與“事”的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者處理問題中始終需要面對“人”與“事”兩個內(nèi)容，其具體含義如下：?“人”的內(nèi)容，即與人有關(guān)的情況，具體包括實際工作中所涉及到的人的情緒、人的動機(jī)以及人的意愿等。從日常積累的經(jīng)驗來看，但凡與人有關(guān)的事情往往變動的速度或者幅度很大，具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性。?“事”的內(nèi)容，即與實際發(fā)生的事情有關(guān)的情況，例如，組織經(jīng)營管理過程中所涉及到的員工崗位職責(zé)、工作規(guī)范、工作流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)等。相對于“人”的內(nèi)容而言，“事”的內(nèi)容穩(wěn)定性更強(qiáng)，具有一致性。也就是說，“事”的內(nèi)容并不
3、會因為不同的人來具體操作而有所不同。?（二）優(yōu)秀企業(yè)管理以“系統(tǒng)”取勝企業(yè)作為追求利益最大化的組織，其領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營過程中圍繞“人”與“事”做決策時，總是試圖針對后者形成有條理的管理系統(tǒng)，從而最大限度地防范不可控因素及參與市場競爭的風(fēng)險。?1.對管理的準(zhǔn)確理解對于“管理”一詞，現(xiàn)在有著很多不同的理解，領(lǐng)導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)、決策、計劃、檢查、控制等都被看作是管理的代名詞。上世紀(jì)50年代開始，聞名于世的管理學(xué)大師戴明指出，管理就是實現(xiàn)或者提高可預(yù)見性的過程。所謂“可預(yù)見性”，就是指在領(lǐng)導(dǎo)者安排下屬做某項工作之前，就基本上
4、知道其完成之后所能夠達(dá)成的工作狀況。?【案例】諸葛孔明的可預(yù)見性中國三國時期的諸葛孔明曾給過劉備三個錦囊，囑咐其在做事情的過程中遇到什么樣的問題就打開其中的哪一個，依計行事即可。由此可見，諸葛孔明的可預(yù)見性就很強(qiáng)，而且已經(jīng)上升到偏差在其可控范圍之內(nèi)的地步。因此，一代文豪魯迅評價諸葛孔明“近乎于妖”，也就不難理解了。?2.用系統(tǒng)來進(jìn)行管理從可預(yù)見性的角度分析比較組織領(lǐng)導(dǎo)者所要面對的“人”與“事”的工作內(nèi)容，不難得到“后者內(nèi)容可預(yù)見性更強(qiáng)”的結(jié)論。換言之，相比較之下，預(yù)測下屬第二天工作的情緒高漲與否，比領(lǐng)導(dǎo)者基于前一天電
5、腦使用正常而做出“第二天電腦也很正常”的判斷要更加有把握。對此戴明也指出，一個好的管理系統(tǒng)（即用由“事”的對象所構(gòu)成的體系來進(jìn)行管理），94%靠系統(tǒng)來做事，而只有6%靠人來做事。也就是說，組織管理水平很高，就意味著遇到某件事情不需要決策者或管理者每一次都來重新進(jìn)行討論和判斷，絕大部分的事情按照既定的工作流程就已經(jīng)明確了應(yīng)該處理的方法，這就是“用系統(tǒng)化來進(jìn)行管理”。?【案例1】精品講座下載網(wǎng):www.zhpxb.com.海量管理資源下載,40000多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系QQ：815250251精品講座下載網(wǎng)：ww
6、w.zhpxb.com.海量管理講座下載麥當(dāng)勞的經(jīng)營之道如今在眾多企業(yè)中，除了豐田公司之外，進(jìn)行系統(tǒng)化管理做得最好，得到公認(rèn)和推崇的便是麥當(dāng)勞。按照大多數(shù)人的理解，麥當(dāng)勞經(jīng)營的是漢堡、薯條、相應(yīng)的服務(wù)、就餐環(huán)境、快樂的氛圍以及其自身的文化等。然而，從經(jīng)營模式的角度來看，麥當(dāng)勞實際上經(jīng)營和售賣的是其自身創(chuàng)造的“系統(tǒng)”。具體而言，麥當(dāng)勞按照自己所構(gòu)建的一套系統(tǒng)來進(jìn)行招商，實際的經(jīng)營者在付出加盟費之后進(jìn)行具體的運營操作。通過麥當(dāng)勞所提供的這種系統(tǒng)，保證經(jīng)營者在加盟后獲得收益。也就是說，麥當(dāng)勞自己只收取前者每年銷售額的4%作
7、為管理費用，麥當(dāng)勞的總部是絕對不賣漢堡的。不僅如此，麥當(dāng)勞還成為了一個媒體或者說廣告商，通過廣告來獲取高額的收益。據(jù)統(tǒng)計，全球每天進(jìn)出麥當(dāng)勞的人可以達(dá)到4千萬，而在就餐過程中，這些客流中比較多的人會關(guān)注和瀏覽其托盤中宣傳單上的廣告，這種廣告鎖定消費者眼球的比率非常高。此外，麥當(dāng)勞還是全球最杰出的房地產(chǎn)商之一，并且正與加油站合作。這些經(jīng)營內(nèi)容的拓展都是基于其系統(tǒng)的范疇內(nèi)，以該系統(tǒng)為平臺，麥當(dāng)勞自然可以游刃有余地從事其他各種各樣的商業(yè)內(nèi)容。?【案例2】麥當(dāng)勞細(xì)化的流程麥當(dāng)勞的系統(tǒng)是高度統(tǒng)一的，形象地理解就是在全球吃麥當(dāng)勞
8、都是一樣的口味，找不到任何口味有任何不同的麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。在麥當(dāng)勞內(nèi)部，其細(xì)化的流程甚至具體到遇到打劫的處理流程都實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說，遇到劫匪持械來搶劫，作為麥當(dāng)勞的收銀員只有三個動作：第一，舉起雙手；第二，后退一步；第三把錢拿出來交給對方。麥當(dāng)勞并不要求其員工與之進(jìn)行搏斗，因為在這個過程中很有
