業(yè)務(wù)流程重組與erp系統(tǒng)應(yīng)用doc

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632全國分子公司能力提升系列培訓(xùn)教材業(yè)務(wù)流程重組與ERP系統(tǒng)應(yīng)用本資料來自：中企資料網(wǎng)—WWW.ZQZL.CN　為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學(xué)習(xí)資料下載北京用友軟件股份有限公司U8咨詢部2002年5月目錄一場席卷全球的企業(yè)管理革命4工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)管理的特點4適應(yīng)知識經(jīng)濟時代要求的管理革命6業(yè)務(wù)流程重組8一場新的管理革命8影響我們時代的三股力量（3C）9業(yè)務(wù)流程重組10BPR與BPI10三類企業(yè)需要重組11業(yè)務(wù)流程重組的主要原則11業(yè)務(wù)流程重

2、組的一個經(jīng)典案例13世界范圍內(nèi)的浪潮15業(yè)務(wù)流程重組的“關(guān)鍵成功因素”15業(yè)務(wù)流程重組的三個面向17面向作業(yè)流程17面向顧客18面向IT技術(shù)的合理運用（兼談BPR與IT的關(guān)系）19ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程22六十年代時段式MRP系統(tǒng)22七十年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)23八十年代的MRPII系統(tǒng)24九十年代的ERP系統(tǒng)24面向二十一世紀的ERP系統(tǒng)發(fā)展26ERP系統(tǒng)的管理思想29ERP系統(tǒng)與MRPII的區(qū)別29ERP系統(tǒng)的管理思想30ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念32ERP應(yīng)用的管理理念32ERP應(yīng)用過程的工作理念33ERP應(yīng)用的咨詢理念35ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式37何為IT“黑洞”37IT

3、“黑洞”的成因37IT應(yīng)用模式分析38ERP應(yīng)用成功的兩個前提39ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志41我國ERP系統(tǒng)應(yīng)用回顧與展望43ERP系統(tǒng)的特點43目前我國企業(yè)對ERP系統(tǒng)的認識45MRPII在我國企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析46MRPII應(yīng)用現(xiàn)狀對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的啟示48培育健康的ERP市場應(yīng)注意的幾個問題50ERP系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢52ERP系統(tǒng)應(yīng)用失敗的教訓(xùn)――缺乏管理咨詢52ERP系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)――軟件實施過程54ERP系統(tǒng)實施成功的保障――專業(yè)咨詢公司55我國咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析57我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程57提升國家核心競爭力的原動力——咨詢產(chǎn)業(yè)58咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系60未來

4、我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時序62一場席卷全球的企業(yè)管理革命人類社會經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代到工業(yè)經(jīng)濟時代的發(fā)展，而今正進入一個嶄新的時代——知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三服力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則與“科層制”管理模式已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，甚至嚴重影響到企業(yè)的生存。這從而引發(fā)了9

5、0年代以“業(yè)務(wù)流程重組”（BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）和ERP（EnterpriseResourcesPlanning）系統(tǒng)應(yīng)用為核心內(nèi)容的一場新的管理革命。業(yè)務(wù)流程重組最初于1990年由美國前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個美國和其他工業(yè)

6、化國家，并大有風(fēng)靡世界之勢。BPR被稱作是“恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進入重組革命的時代”。企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)外部競爭環(huán)境變化，為企業(yè)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程中的所有資源進行有效利用，從而達到改善管理水平與管理效率目標(biāo)的最重要的信息技術(shù)手段。雖然作為一種管理思想的BPR與作為一種管理手段的ERP系統(tǒng)并沒有直接的關(guān)聯(lián)，但為了將BPR由思想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，并達到實施BPR的理想目標(biāo)，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是必不可少的。與此同時，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前不對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組，ERP實施應(yīng)用也很難成功，因此，在企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組的同時應(yīng)用ERP系統(tǒng)，對實

7、現(xiàn)企業(yè)管理績效顯著改善這個目標(biāo)而言是最完美的結(jié)合。工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)管理的特點18世紀產(chǎn)業(yè)革命以來，手工業(yè)作坊向工廠生產(chǎn)方向發(fā)展，出現(xiàn)了制造業(yè)。從此，人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代正式進入工業(yè)經(jīng)濟時代。在工業(yè)經(jīng)濟時代，所有企業(yè)無一例外地追求著基本相似的營運目標(biāo)，即如何實現(xiàn)最大限度地降低生產(chǎn)成本以期實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。實現(xiàn)勞動分工以提高生產(chǎn)效率降低生產(chǎn)成本的手段之一就是提高生產(chǎn)效率，從而降低單位產(chǎn)品的勞動成本和設(shè)備成本并提高單位時間的產(chǎn)出量。最佳的生產(chǎn)模式就是亞當(dāng)·斯密在《國富論》中描述的別針工廠，經(jīng)過分工的工人各自負責(zé)別針的一個工序，比