業(yè)務(wù)流程重組與erp系統(tǒng)應(yīng)用的結(jié)合

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1、業(yè)務(wù)流程重組與ERP系統(tǒng)應(yīng)用的結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組BPR與計算機信息系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系，但是在BPR從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用?！　?yīng)該說，業(yè)務(wù)流程重組BPR的提出與計算機信息系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)可以不考慮信息技術(shù)的應(yīng)用而組織實施業(yè)務(wù)流程重組。但是從BPR實施成功的案例中，有很多都與信息系統(tǒng)的應(yīng)用分不開的，可以說，在BPR從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實施過程中，不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用一

2、般是難以達到對管理業(yè)績的戲劇性改善目標。另一方面，企業(yè)在應(yīng)用信息系統(tǒng)前，不首先進行業(yè)務(wù)流程重組，也是很難達到預(yù)期效果的。這里提到的信息系統(tǒng)應(yīng)用主要就是從MRP、MRPII發(fā)展到今天的ERP系統(tǒng)。　　根據(jù)美國的一項統(tǒng)計，在整個80年代，美國企業(yè)在信息技術(shù)（InformationTechnology,即IT）應(yīng)用上投資了1萬億美金，其中的8千億是由服務(wù)行業(yè)投入的。盡管這樣大的巨資投入，但是白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率在整個80年代實質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍領(lǐng)工人數(shù)量減少了6％，實際產(chǎn)出

3、增長了15％，因此，生產(chǎn)率提高了21％。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21％，與實際產(chǎn)出增長15％相比，生產(chǎn)率損失了6％。這些投資并沒有達到預(yù)期目標。經(jīng)濟學家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”。在當前全球企業(yè)投資IT應(yīng)用已超出其他資本品投資的情況下，這種現(xiàn)象顯得尤為不合情理。毫無疑問，信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是切實存在的，但問題是如何才能釋放這種潛能。這需要我們首先分析一下信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因。信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因　　信息技術(shù)應(yīng)用沒有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，總是沿用舊的或

4、業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來輔助實現(xiàn)它。辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個很好的例子。應(yīng)用辦公自動化信息系統(tǒng)夢想“無紙化辦公”，其結(jié)果導致更多的紙張使用。不管報告是否有價值，報告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜花去數(shù)天時間去寫報告并繪有精美的圖表等以期高一級管理層對自己工作的認可或批準。因為在辦公自動化軟件上修改文字和圖表實在太容易以致人們一遍又一遍地進行修改完善以使得到每一級管理層的欣賞。問題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變?！　≡趹?yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服

5、務(wù)方面，也會經(jīng)常導致一些問題。運行計算機信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進行計算機自動處理，由于人們必須按照計算機的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導致工作效率不如手工方式。人們經(jīng)常認識到對流程進行一些改變是有益的，但往往因為要改變計算機系統(tǒng)的成本太高和太費時間而被擱置，因而人們經(jīng)常認為信息技術(shù)應(yīng)用會導致不靈活而不是靈活，信息技術(shù)應(yīng)用根本達不到預(yù)期想象的效果。信息技術(shù)的正確應(yīng)用方式　　　由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技

6、術(shù)方面難以達到預(yù)期目標，一些企業(yè)開始與研究機構(gòu)進行合作進行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991才結(jié)束的一項稱之為“90年代的管理”的研究報告，該項研究調(diào)查了IT應(yīng)用對各類機構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務(wù)處理自動化的應(yīng)用方式要先進。研究結(jié)果顯示，企業(yè)的信息化應(yīng)用水平可以分為5種層次：　　第1級：本地化應(yīng)用。信息技術(shù)相互獨立地應(yīng)用在一個企業(yè)的各個部門，如財務(wù)、客戶記錄、存貨等，以實現(xiàn)單項業(yè)務(wù)管理效率化。　　第

7、2級：集成化應(yīng)用。當一個企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化?！　〉?級：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計。應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)工作方式而不是簡單地實現(xiàn)已有工作自動化?！　〉?級：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計。重新設(shè)計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個供應(yīng)鏈（SupplyChain）的工作流程進行重新設(shè)計?！　〉?級：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過信息技術(shù)應(yīng)用擴展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（服務(wù)

8、）?！　牡?級到第2級是一個自然發(fā)展的漸進過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用信息技術(shù)的一段時間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)手段的潛能。第3、4、5級則是革命性的變化，這些級不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用信息技術(shù)，而是注重工作任務(wù)與工作流程，然后發(fā)揮信息技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。這即是說，為了保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功，企業(yè)必須首先理順業(yè)務(wù)流程，最好是進行業(yè)務(wù)流程重組。實施BPR與應(yīng)用ERP系統(tǒng)的完美結(jié)合　　　企業(yè)可以通過實