業(yè)務(wù)流程重組與erp系統(tǒng)應(yīng)用的結(jié)合

《業(yè)務(wù)流程重組與erp系統(tǒng)應(yīng)用的結(jié)合》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、業(yè)務(wù)流程重組與ERP系統(tǒng)應(yīng)用的結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組BPR與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系，但是在BPR從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用?！　?yīng)該說，業(yè)務(wù)流程重組BPR的提出與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)可以不考慮信息技術(shù)的應(yīng)用而組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。但是從BPR實(shí)施成功的案例中，有很多都與信息系統(tǒng)的應(yīng)用分不開的，可以說，在BPR從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實(shí)施過程中，不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用一

2、般是難以達(dá)到對管理業(yè)績的戲劇性改善目標(biāo)。另一方面，企業(yè)在應(yīng)用信息系統(tǒng)前，不首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，也是很難達(dá)到預(yù)期效果的。這里提到的信息系統(tǒng)應(yīng)用主要就是從MRP、MRPII發(fā)展到今天的ERP系統(tǒng)?！　「鶕?jù)美國的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)80年代，美國企業(yè)在信息技術(shù)（InformationTechnology,即IT）應(yīng)用上投資了1萬億美金，其中的8千億是由服務(wù)行業(yè)投入的。盡管這樣大的巨資投入，但是白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率在整個(gè)80年代實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6％，實(shí)際產(chǎn)出

3、增長了15％，因此，生產(chǎn)率提高了21％。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21％，與實(shí)際產(chǎn)出增長15％相比，生產(chǎn)率損失了6％。這些投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”。在當(dāng)前全球企業(yè)投資IT應(yīng)用已超出其他資本品投資的情況下，這種現(xiàn)象顯得尤為不合情理。毫無疑問，信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是切實(shí)存在的，但問題是如何才能釋放這種潛能。這需要我們首先分析一下信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因。信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因　　信息技術(shù)應(yīng)用沒有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或

4、業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。應(yīng)用辦公自動化信息系統(tǒng)夢想“無紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜花去數(shù)天時(shí)間去寫報(bào)告并繪有精美的圖表等以期高一級管理層對自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動化軟件上修改文字和圖表實(shí)在太容易以致人們一遍又一遍地進(jìn)行修改完善以使得到每一級管理層的欣賞。問題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變?！　≡趹?yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服

5、務(wù)方面，也會經(jīng)常導(dǎo)致一些問題。運(yùn)行計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動處理，由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。人們經(jīng)常認(rèn)識到對流程進(jìn)行一些改變是有益的，但往往因?yàn)橐淖冇?jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置，因而人們經(jīng)常認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)用會導(dǎo)致不靈活而不是靈活，信息技術(shù)應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。信息技術(shù)的正確應(yīng)用方式　　　由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技

6、術(shù)方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一些企業(yè)開始與研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作進(jìn)行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991才結(jié)束的一項(xiàng)稱之為“90年代的管理”的研究報(bào)告，該項(xiàng)研究調(diào)查了IT應(yīng)用對各類機(jī)構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務(wù)處理自動化的應(yīng)用方式要先進(jìn)。研究結(jié)果顯示，企業(yè)的信息化應(yīng)用水平可以分為5種層次：　　第1級：本地化應(yīng)用。信息技術(shù)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門，如財(cái)務(wù)、客戶記錄、存貨等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理效率化。　　第

7、2級：集成化應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會認(rèn)識到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化?！　〉?級：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)工作方式而不是簡單地實(shí)現(xiàn)已有工作自動化?！　〉?級：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈（SupplyChain）的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)?！　〉?級：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過信息技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌鎏峁┮延械漠a(chǎn)品（服務(wù)

8、）?！　牡?級到第2級是一個(gè)自然發(fā)展的漸進(jìn)過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用信息技術(shù)的一段時(shí)間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個(gè)緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)手段的潛能。第3、4、5級則是革命性的變化，這些級不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用信息技術(shù)，而是注重工作任務(wù)與工作流程，然后發(fā)揮信息技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。這即是說，為了保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功，企業(yè)必須首先理順業(yè)務(wù)流程，最好是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。實(shí)施BPR與應(yīng)用ERP系統(tǒng)的完美結(jié)合　　　企業(yè)可以通過實(shí)