《戰(zhàn)略管理案例》word版

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1、MBA戰(zhàn)略管理案例案例要點(diǎn)（1）案例一：如何應(yīng)對(duì)媒體影響？本案例可用于戰(zhàn)略環(huán)境分析，通過對(duì)一類特殊的利益相關(guān)者的分析，加深對(duì)企業(yè)與社會(huì)、外部團(tuán)體、利益相關(guān)者之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。（2）案例二：電信實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。本案例要求結(jié)合對(duì)企業(yè)資源、能力等方面條件分析，從要素整合和業(yè)務(wù)優(yōu)化組合等層面，提出企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育戰(zhàn)略等方面思路。（3）案例三：佳能公司能力制勝。本案例要求掌握對(duì)企業(yè)核心能力的分析判斷，理解企業(yè)核心能力是如何培育的，企業(yè)如何通過多元發(fā)展和能力積累培育持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（4）案例四：“山泉、純凈水之戰(zhàn)”與“默多克的紙老虎”。本案例分析要求認(rèn)識(shí)企業(yè)

2、競(jìng)合的必要性和可能性，分析如何實(shí)現(xiàn)既競(jìng)爭(zhēng)又合作的對(duì)策。（5）案例五：揚(yáng)帆組織變革發(fā)展。分析如何通過內(nèi)部管理體系的建立和完善，尤其是組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和變革，支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（6）案例六：萬向戰(zhàn)略文化匹配。本案例專題性地就如何建立與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配提供建議和對(duì)策。案例一：如何應(yīng)對(duì)媒體的影響？*本案例結(jié)合周亞慶與李慶華博士合作的一篇論文，以及“杭城超市昨日緊急換奶，雙峰與美麗健有話要說”（江武等，《都市快報(bào)》2002年3月17日第3版）、“兩大地產(chǎn)牛奶遭遇全面封殺，央視點(diǎn)名事件廠家作出反彈”（顧國(guó)飛等，《青年時(shí)報(bào)》2002年3月18日第4版）、“各方評(píng)論客觀公

3、允對(duì)待企業(yè)，‘雙峰’‘美麗健’昨重回杭城超市”（顧國(guó)飛等《青年時(shí)報(bào)》2002年3月19日第4版）等文章的內(nèi)容整理而成。近年來，有關(guān)企業(yè)行為、行業(yè)動(dòng)態(tài)的消息屢屢通過新聞媒體報(bào)道出來。大量事實(shí)表明，媒體已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要環(huán)境因素。如2000年6月9日，九大彩電企業(yè)在深圳聯(lián)合宣布“限價(jià)”，以對(duì)抗長(zhǎng)虹可能的“放水”行動(dòng)；時(shí)隔一周，洗衣機(jī)五巨頭在濟(jì)南發(fā)表聯(lián)合聲明，質(zhì)疑海爾的節(jié)水廣告?？梢院敛豢鋸埖卣f，媒體對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位、社會(huì)形象、未來發(fā)展等有著極其重要的影響。目前，企業(yè)的一些重大行動(dòng)往往會(huì)通過新聞媒體發(fā)布出來，以求對(duì)企業(yè)外部環(huán)境產(chǎn)生預(yù)期影響，從而達(dá)到自己

4、的目標(biāo)：或求得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的理解，或求得社會(huì)的認(rèn)同?？讫?jiān)趶膱?jiān)決反對(duì)降價(jià)到全線大幅度降價(jià)的轉(zhuǎn)變過程中，充分顯示了駕御媒體的嫻熟技巧，或主動(dòng)約見傳媒，或新聞發(fā)言人出場(chǎng)，搞得煞有其事，儼然外交場(chǎng)合。有人說，這是中國(guó)企業(yè)日益成熟的一種表現(xiàn)，是走向規(guī)范化的一種表現(xiàn)?？v觀降價(jià)風(fēng)波，科龍人大獲全勝。一方面，科龍人頻頻在各大媒體露面，搶占了新聞；另一方面，從為了行業(yè)不降價(jià)到為了大眾要降價(jià)，哪方面都討了好，真正是“功德圓滿”。但是，如果企業(yè)在處理媒體關(guān)系方面不當(dāng)，就會(huì)給其帶來負(fù)面甚至災(zāi)難性的影響。著名民營(yíng)企業(yè)巨人公司，因投資范圍過廣、再加上管理不善，致使“巨人”迅速盛及而衰

5、。盡管盲目多角化、管理不善是其根本原因，但導(dǎo)火線為媒體卻是毋庸置疑的事實(shí)。1997年初巨人大廈未按期完工，保健品產(chǎn)業(yè)也因?yàn)榫奕舜髲B“抽血”過量而導(dǎo)致資金嚴(yán)重不足。更要命的是，媒體報(bào)道了巨人公司的債務(wù)情況，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)購(gòu)買巨人大廈樓花者天天上門要求退款。緊接著媒體地毯式報(bào)道了巨人債務(wù)危機(jī)，客觀上進(jìn)一步封堵了巨人的迂回余地。毫無疑問，媒體雖不是巨人倒下的根本原因，但肯定是直接原因?！皷|芝筆記本”事件也使東芝公司載了一個(gè)跟斗。2000年6月20日，北京市第一中級(jí)人民法院正式受理了3位東芝筆記本電腦用戶對(duì)日本東芝株式會(huì)社的起訴。日本東芝筆記本電腦軟驅(qū)控制器（FDC）

6、存在缺陷，有可能在存盤時(shí)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)破壞和丟失，而東芝對(duì)此早已知悉，卻未采取任何措施，這一不當(dāng)行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為此要求日本株式會(huì)社正式予以道歉并對(duì)原告所購(gòu)筆記本電腦“退一賠一”。源于存儲(chǔ)器障礙的“東芝筆記本事件”被媒介披露后，由于東芝有關(guān)人士未能給中國(guó)用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，并進(jìn)而引起了媒體的競(jìng)相報(bào)道，引發(fā)了中國(guó)經(jīng)銷商、用戶和新聞界的不滿，導(dǎo)致了部分顧客的流失。為此，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎地處理與媒體的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)媒體的作用與影響，在面對(duì)媒體報(bào)道引發(fā)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)要有快速反應(yīng)能力，否則，后果將不堪設(shè)想。如諾基亞8810手機(jī)虛假說明書引發(fā)的索賠案（諾基亞881

7、0手機(jī)說明書及包裝盒上多處表明“銀色金屬機(jī)身及電池外殼，高貴典雅”。當(dāng)時(shí)，一般的手機(jī)都是塑料殼，以金屬機(jī)身面市的僅此一種，成為諾基亞手機(jī)的一大賣點(diǎn)），經(jīng)媒體報(bào)道后，諾基亞公司意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性：以諾基亞8810手機(jī)在1994年4月以前的銷量20萬部以上，每部5000元以上計(jì)，僅僅給用戶退貨，諾基亞在中國(guó)就面臨10億元以上損失的風(fēng)險(xiǎn)。因此，諾基亞公司對(duì)此事件作出了快速應(yīng)對(duì)：首先于當(dāng)年4月底更改了8810手機(jī)說明書，改為“銀色鍍鉻外殼”。從6月份開始，又在國(guó)內(nèi)各大媒體刊登“公開信”，向8810手機(jī)用戶致歉，并承諾，對(duì)出現(xiàn)機(jī)身或電池鍍鉻脫落的8810手機(jī)可更

8、換新機(jī)或電池。同時(shí)，諾基亞在公開信中還將說明書的這一錯(cuò)誤歸咎于“翻譯失誤”。20