從用戶(hù)體驗(yàn)五要素入手，解讀產(chǎn)品經(jīng)理輸出產(chǎn)物

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1、從用戶(hù)體驗(yàn)五要素入手，解讀產(chǎn)品經(jīng)理輸出產(chǎn)物產(chǎn)品經(jīng)理每天的工作中少不了和技術(shù)各種交流和探討，如何做到有理有據(jù)并確保技術(shù)理解透徹，這很關(guān)鍵，下面，我將用戶(hù)體驗(yàn)五要素作為切入點(diǎn)，分析產(chǎn)品各階段的輸出產(chǎn)物到底是什么，并如何傳達(dá)給技術(shù)。產(chǎn)品經(jīng)理每天少不了的工作就是和技術(shù)人員各種撕，可能的原因：技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不滿(mǎn)意技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)物不滿(mǎn)意針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，答案無(wú)非兩種：技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。作為產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性不是你能掌控的，那么你應(yīng)該考慮自身的專(zhuān)業(yè)性。而產(chǎn)品自身的專(zhuān)業(yè)性可以概括成兩點(diǎn)：第1點(diǎn)：你對(duì)一個(gè)事物輸入和輸出的能力，即你的獲取能力和你的轉(zhuǎn)化能力，回到產(chǎn)品上說(shuō)，就是你的產(chǎn)品

2、設(shè)計(jì)能力第2點(diǎn)：你的傳達(dá)能力，回到產(chǎn)品上說(shuō)，就是你的產(chǎn)物是否讓不同參與者足夠理解第1點(diǎn)可以說(shuō)是一個(gè)長(zhǎng)久的事情，隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)和認(rèn)知能力的提升，獲取能力和轉(zhuǎn)化能力都會(huì)得到階段性不同程度的提高。第2點(diǎn)往往被人們忽視，大部分人會(huì)將別人對(duì)自己的不理解當(dāng)成是他人能力不及自己，當(dāng)然，這是一方面，但從自身角度出發(fā)，你應(yīng)該做到，無(wú)論對(duì)方水平如何，即使再高深的觀(guān)點(diǎn)，都能用簡(jiǎn)單易懂的道理讓對(duì)方理解。下面，還是回到產(chǎn)品和技術(shù)工作的問(wèn)題上，針對(duì)上述兩點(diǎn)，闡述下我的解決方法。產(chǎn)品的獲取能力和轉(zhuǎn)化能力，我在文章《經(jīng)驗(yàn)總結(jié)｜優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都具備的3種思維》中有講到一些方面，這里就不做深入說(shuō)明了。下面要講

3、的是通常被人們忽視的傳達(dá)能力，即產(chǎn)品的產(chǎn)物，當(dāng)然，這里的產(chǎn)物除了文字、圖等能力，還包括語(yǔ)言溝通能力。對(duì)于技術(shù)的不理解，我們要思考一個(gè)問(wèn)題：文檔，原型，流程圖，結(jié)構(gòu)圖，用戶(hù)路徑圖，技術(shù)真的想要看這些嗎？從技術(shù)角度出發(fā)首先，要清楚，不同職位的技術(shù)人員需要的產(chǎn)物是不同的，的確，用戶(hù)需求不同，痛點(diǎn)不同。對(duì)于技術(shù)都分哪些種類(lèi)，不同種類(lèi)關(guān)注的重點(diǎn)是什么，網(wǎng)上有很多相關(guān)的文章，后面我可能會(huì)單獨(dú)寫(xiě)一篇此類(lèi)文章，這里就不做過(guò)多說(shuō)明。從產(chǎn)品自身角度出發(fā)我們到底應(yīng)該給技術(shù)傳達(dá)清楚關(guān)于產(chǎn)品的哪些方面內(nèi)容？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我想從用戶(hù)體驗(yàn)五要素這個(gè)點(diǎn)切入闡述下我的一些想法。1、戰(zhàn)略層沒(méi)錯(cuò)，戰(zhàn)略層也需要簡(jiǎn)單給

4、技術(shù)說(shuō)明，無(wú)論什么崗位的技術(shù)，這是我的理解。當(dāng)然，既然是給技術(shù)講戰(zhàn)略，你的表達(dá)方式一定要落地，務(wù)實(shí)而非務(wù)虛。當(dāng)前我們要做什么，面向的群體是誰(shuí)，為什么做這些，而其他的不做或放到后期做等。以講故事的方式傳達(dá)，而不要用市場(chǎng)的語(yǔ)言，類(lèi)似我們的戰(zhàn)略，我們的定位，我們的目標(biāo)是什么，這些技術(shù)聽(tīng)來(lái)太大太空，不實(shí)際，不落地，這是種很市場(chǎng)的表達(dá)。產(chǎn)品經(jīng)理，你需要用最通俗易懂的文字給技術(shù)講產(chǎn)品的故事。如下事例：沒(méi)錯(cuò)，就是用戶(hù)場(chǎng)景，這也是你要給技術(shù)傳達(dá)的一方面，以講故事的形式告訴技術(shù)我們切入的是這些用戶(hù)群體平時(shí)工作或生活中的哪一領(lǐng)域。2、范圍層向上到范圍層，就是具體做什么，范圍是什么，功能、流程是怎樣

5、的，這時(shí)候，你就可以用下面的方式傳達(dá)給技術(shù)。以上是某一報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)的2期階段規(guī)劃流程圖。還有下面的這些：備注：以上3幅圖沒(méi)有聯(lián)系，只是舉例說(shuō)明。再向上到結(jié)構(gòu)層和框架層，大部分產(chǎn)品經(jīng)理的輸出產(chǎn)物會(huì)把結(jié)構(gòu)層和框架層混在一起寫(xiě)，作為一個(gè)產(chǎn)物輸出給技術(shù)，導(dǎo)致技術(shù)的閱讀成本很大，這可能因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品經(jīng)理都不太懂技術(shù)，更多的將發(fā)力點(diǎn)放到用戶(hù)市場(chǎng)層面導(dǎo)致。的確，我自己也是這么過(guò)來(lái)的。那混在一起可能是什么樣呢？舉個(gè)個(gè)人之前的工作案例說(shuō)明下：沒(méi)錯(cuò)，我之前的確很熱衷于畫(huà)高保真，可以看出，當(dāng)初還是很認(rèn)真的在對(duì)這個(gè)界面進(jìn)行元素和邏輯說(shuō)明。但是，中級(jí)或高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該很容易就能看出來(lái)里面的問(wèn)題，看似清晰的背

6、后，其實(shí)是將結(jié)構(gòu)層關(guān)注的和框架層關(guān)注的混在了一起寫(xiě)，技術(shù)不知道這個(gè)頁(yè)面包含了哪些元素，你是怎么定義這些元素的，以及各元素之間的關(guān)聯(lián)，而是一些界面層面的文字表達(dá)，如下面這句話(huà)：教師只在一所學(xué)校任教，不顯示學(xué)校名稱(chēng)；只在一所學(xué)校任教且只教一個(gè)班級(jí)，不顯示班級(jí)名稱(chēng)。這句話(huà)很顯然是將教師的任教規(guī)則和不同規(guī)則對(duì)界面顯示的影響，這兩個(gè)本不屬于一個(gè)層次的事物描述在了一起。導(dǎo)致不但影響你對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)把控，對(duì)不同的研發(fā)獲取產(chǎn)品不同信息也是一個(gè)挑戰(zhàn)。說(shuō)白了就是，你大部分做的都是交互或者UI這個(gè)職位應(yīng)該做的，這也是很多剛?cè)腴T(mén)產(chǎn)品經(jīng)理做的工作，當(dāng)然，我也是從這過(guò)來(lái)的。所以，最后的結(jié)論是，你應(yīng)該分開(kāi)寫(xiě)，

7、但是，分開(kāi)寫(xiě)的前提是，你要知道結(jié)構(gòu)層和框架層到底是什么。3、結(jié)構(gòu)層用戶(hù)體驗(yàn)要素一書(shū)中對(duì)結(jié)構(gòu)層的定義是這樣的：結(jié)構(gòu)層包括信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶(hù)的元素的“模式”和“順序”。交互設(shè)計(jì)關(guān)注將影響用戶(hù)執(zhí)行和完成任務(wù)的元素。信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶(hù)的元素。而對(duì)于上述結(jié)構(gòu)層的表達(dá)，結(jié)合自身實(shí)際工作，我理解的結(jié)構(gòu)層，你要關(guān)注的是以下幾點(diǎn)元素元素的定義元素之間的關(guān)聯(lián)事件組織原則案例說(shuō)明如下：元素如下：元素的定義如下：元素之間的關(guān)聯(lián)如下：事件如下：