信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

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1、信息化助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展［摘要］該文闡述了我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀、基本概念.指出加強(qiáng)旅游信息化相關(guān)研究對(duì)我國(guó)旅游業(yè)健康快速發(fā)展所具有的重要意義。同時(shí)提出了旅游管理機(jī)構(gòu)、旅行社和旅游酒店信息化的建設(shè)思路。［關(guān)鍵詞］信息化旅游業(yè)發(fā)展我國(guó)旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展.已經(jīng)成為支撐我周經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。CNNIC發(fā)布《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)汁報(bào)告》示.截至2011年6月.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較XX年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%,較2010年提高1.9個(gè)百分

2、點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中同網(wǎng)民的重要組成部分。我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長(zhǎng)速度明減緩。商務(wù)類應(yīng)用在經(jīng)歷了H年?2010年的快速增K后，迎來了相對(duì)平緩的發(fā)展期。國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)表明，XX年我國(guó)旅游業(yè)14140億元的總營(yíng)業(yè)額中，在線旅游營(yíng)業(yè)額占比足3°%。XX年旅游在線預(yù)訂的用戶模為3024萬人.同比增長(zhǎng)77.9%；網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為38.9億元，同比增長(zhǎng)32.3%。據(jù)lresearch的預(yù)測(cè)分析，在線交易營(yíng)業(yè)額將達(dá)到10%的份額，我同信息化旅游服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力I-分

3、巨大。旅游產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同II寸進(jìn)行和可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，決定了旅游業(yè)能夠充分利用和體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。旅游信息貰穿了旅游活動(dòng)的企過程，是旅游業(yè)的核心，成為旅游行業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，岡此.收集、整理、』J傳遞信息是旅游企業(yè)的重中之重。對(duì)旅游管理機(jī)構(gòu)來說，旅游信息化主要是建設(shè)旅游々用網(wǎng)絡(luò)和信息化共享平臺(tái)，加快景區(qū)信息化建設(shè)：就旅游飯而言，是要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間的互聯(lián)，尤其是

4、要重點(diǎn)關(guān)注住宿預(yù)定聯(lián)網(wǎng)；就旅行社而言，白先要加強(qiáng)內(nèi)部管理的信息化，其次要發(fā)掘旅行社尤其是導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的作用，為游客制定旅行計(jì)劃和旅游項(xiàng)目選擇，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。近年來，我國(guó)旅游信息化建設(shè)取得了著的成績(jī)，但是格個(gè)旅游業(yè)信息化發(fā)展依然滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要，主要存在以下問題：一是信息化整體水平小高，星級(jí)以下旅游飯信息化發(fā)展情況較差，只有/f2旅游信息化規(guī)劃旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)

5、的快速增長(zhǎng)?！吨袊?guó)旅游業(yè)“卜二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》指出，旅游信息化上作要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，罔繞需要處理好的一些重大關(guān)系，堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)籌”的基本原則：即整體與區(qū)域的協(xié)淵發(fā)展統(tǒng)籌、統(tǒng)籌各類資源的集約利用、統(tǒng)籌創(chuàng)新與需求的有效結(jié)合、統(tǒng)籌政府與市場(chǎng)主體的高效協(xié)作。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷等產(chǎn)生了革A1的影響同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)、3G移動(dòng)通信和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，為目的地營(yíng)銷、旅游資源保護(hù)、旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)的信息綜合服務(wù)等創(chuàng)新提供了有力支撐和動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)化和

6、信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務(wù)模式，有關(guān)資料示.將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例己達(dá)66.7%o3旅游企業(yè)信息化應(yīng)用3.1數(shù)字化景區(qū)（點(diǎn)）信息化建設(shè)根據(jù)景區(qū)的自身實(shí)際情況.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開展數(shù)字化景（點(diǎn)）建設(shè)主要建設(shè)內(nèi)容包括：景電子門票系統(tǒng)、景監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)、景指揮淵度中心、景自動(dòng)導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景疏導(dǎo)系統(tǒng)等，同時(shí)通過景管理人員、導(dǎo)游等重點(diǎn)旅游參與者將相關(guān)旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。3.2旅行社信息化建設(shè)艾瑞市場(chǎng)咨詢根據(jù)資料整理示，網(wǎng)民了

7、解旅游信息的主要渠道是通過親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢，其所占比例分別為69-3%,69%和66.7%,只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢相關(guān)旅游信息。々家認(rèn)為，旅行社的咨詢服務(wù)功能將逐漸被互聯(lián)網(wǎng)、旅游網(wǎng)站所替代。旅行社業(yè)被認(rèn)為是受信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)最大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對(duì)旅行禮業(yè)發(fā)展的影響時(shí)淡到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營(yíng)的技術(shù)條件.還將擴(kuò)大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、旅行禮的經(jīng)營(yíng)觀念，甚至旅行社的存在方式

8、”。在信息小發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)旅游交易市場(chǎng)中，旅行社雄斷了全部的旅游信息，市場(chǎng)信息的高度不對(duì)稱性就會(huì)給其帶來巨大的利潤(rùn)空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)/PC也迫使旅行社盡快完成自身的轉(zhuǎn)型和角色的重新定位，重新確定末來的核心競(jìng)爭(zhēng)旅行社運(yùn)用汁算機(jī)技術(shù)、（無線）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以加強(qiáng)內(nèi)部管理信息化、商務(wù)信息化和監(jiān)管信息化，加快旅行社0A系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)行程數(shù)據(jù)備案、“導(dǎo)游助手”軟件推廣等許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手上作業(yè)，采用電話、傳真等方式聯(lián)系，存在無法及時(shí)跟蹤客戶信息、信息反饋、事前控制滯后、